為什麽收費站服務人員的微笑服務變成了假笑？

因為笑容太僵硬，但是沒有辦法。微笑服務是收費員的工作要求，但每天面對上千輛車，妳需要在執勤時保持微笑收費。連機器人都會笑到自己的部位發燙，何況是有血有肉的人。

可能是收費員剛上崗的時候，每天都會按照制度的要求對過往司機微笑，但過往司機不壹定都能理解。有時候可能會因為他反應有點慢而被冷面迎接甚至惡語催促，也可能會因為他認為是亂收費而被嘲諷或者說壹些不好聽的話。路過的司機很多，各種各樣的人都有。

所以當我自己經過收費站的時候，我會以理解的態度回應，用“妳好”“謝謝”等語氣詞回應收費員，偶爾會用笑臉面對收費員，因為我也知道每天機械重復，表情僵硬，並不容易。

在這段“假笑”視頻中，收費員的動作連貫整齊，看起來是壹個技術嫻熟的老員工。他可能每天面對各種車的時候表情都很僵硬。面對拍視頻的車時，壹開始從領證到給票的動作都很快，沒有延遲，不影響通行效率。按理說，只要充電過程能這麽快完成，沒有延遲，就夠了。至於微笑服務，我覺得都是次要的，因為即使妳從頭到尾都在微笑，但是收費的過程不熟悉，如果等了半分鐘還沒搞定，這樣的微笑也是沒有意義的。