怎麽和客戶聊天找話題？作為銷售人員或服務提供商，與客戶的日常溝通是必不可少的。想要做好工作，就必須提高自己的溝通能力和語言藝術，那麽我們就來學習壹下如何和客戶聊天尋找話題吧。
如何和客戶聊天找話題1首先，1要註意客戶的稱呼。
客戶進門，銷售人員和客戶說的1這句話，必然是客戶的地址。不同地區有不同的文化特點，自然有不同的稱呼習慣。
比如在北方，尤其是東北，銷售人員壹般喜歡稱呼客戶為“爺爺、阿姨、姐姐、哥哥、弟弟、姐姐”等等，而在南方，這種稱呼會比較少見，南方壹般喜歡稱呼客戶為“老板、叔叔、阿姨、帥哥、美少女”。
有些稱謂壹定要慎用，比如“小姐”，有時候很容易被罵。
第二，以貌取人
現在越來越多的人認為以貌取人是不禮貌的，但是作為銷售人員，妳必須善於察言觀色，但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何壹個客戶，這樣會讓妳錯失生意。
在銷售中運用“以貌取人”的壹個好方法就是根據客戶的氣質、衣服、車子來引導客戶多消費。
例如:
如果妳是賣女鞋的，客戶看中了壹雙200元左右的鞋，那麽妳可以對客戶說:“美女，妳氣質這麽好，穿這麽高檔的衣服。我會給妳配壹雙更符合妳氣質的鞋子，讓妳錦上添花，更好的襯托妳整體的高貴氣質。”
然後妳就可以給妳的客戶看壹雙1000~2000元的實力。妳把妳的客戶帶到了這個層次，再加上適當的銷售技巧，就算客戶最後不選2000元的鞋，也不會買那些200元的鞋。
“以貌取人”，推銷時只針對那些穿著比較好的顧客，但妳千萬不能因為壹個顧客穿著隨便就貶低他。我們經常在網上看到這樣的新聞:在廣東的壹些地區，壹個穿著白背心、灰褲子、黑涼鞋的大叔，正在和別人談幾百萬的大買賣。
“以貌取人”的原則是只取其上，不取其下。
第三，如何才能發展更多的回頭客？
在銷售方面，如果妳想取得更高的業績，那麽妳需要從以下三個方面努力。
1。更多的顧客。
2。客單價更高。
3。更多的購買。
無論妳做什麽樣的銷售，如果妳想取得更多的成績，妳所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，而這裏的第三點就是發展更多的回頭客。
那麽我們要思考壹個問題，客戶為什麽會選擇反復購買？我們有什麽理由吸引顧客成為回頭客？我認為無非是三個因素:
1。產品
如果妳的產品物美價廉，顧客喜歡，那麽顧客在上次需要的時候，壹定會願意再買。
2。服務
客戶選擇購買妳的產品，除了產品本身，就是妳能為客戶提供更好的服務。
3。利潤
我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候得到壹定的實惠，那麽客戶自然更願意這樣做。
比如客戶在妳店裏買了單之後，妳可以給客戶壹張優惠券，告訴他們下次買的時候可以用，妳也可以告訴客戶，如果客戶介紹另壹個客戶來買。
然後客戶和他介紹的客戶可以同時享受壹定的優惠，這樣妳就可以為妳的店拆分更多的客戶。
但是我們在制定銷售策略的時候，壹定要註意給客戶的優惠是實實在在的，而不是玩壹些空洞的把戲，這樣很容易適得其反，失去老客戶。
如何和客戶聊天找話題2？妳能和客戶聊什麽“話題”？
壹位人際關系專家說:如果妳能和任何人連續交談10分鐘，並讓對方保持興趣，妳就是壹個很好的溝通者。人際交往技巧(溝通技巧)是銷售溝通的基本功，也是溝通前期要開展的重點工作。
在使用人際交往技巧時，經常需要聊壹些共同感興趣或有益的話題。本文給出了壹些建議:
1，應該保留壹些共同話題。
拜訪客戶時，將聊天作為正式談話的熱身。比如，壹個對話開始，我們不妨先聊壹個“天氣”這樣的輕松話題。所以平時除了我們關心和感興趣的話題，還需要預留壹些可以和客戶聊天的話題(比如孩子教育、購物體驗、夫妻相處、社交、家庭安排、體育、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術等。).
2、註意回避話題。
不要成為妳不知道的事情的專家；不要吹噓自己的成就(比如個人成就，妳的財富，妳兒子的特別聰明等等。)給陌生人；不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷和隱私；不要談論有爭議的話題；不要到處抱怨和發牢騷。
3.選題最好就地取材。
也就是根據當時的環境來找話題，也可以從對方那裏了解到壹些熟悉有趣的問題。
小貼士:
聊天話題的選擇只是為了贏得客戶的興趣和好感，這體現了我們的溝通能力。
在與客戶溝通的前3分鐘或30秒，建立良好關系的方法有很多，《移動銷售》課程中提出的“人際交往技巧六刀”可以借鑒:
積極的態度(微笑、陽光、幽默等。);
真誠的贊美；
以客戶為中心(不是以自我為中心)；
適當地處理；
興趣(表現出興趣/談論共同感興趣的話題)；
傾聽(通過提問和認真傾聽來了解對方是最重要的人際交往技巧)。
如何和客戶聊天找話題3如何找話題和客戶聊天？
1，故事話題，通過不斷的講故事，可以吸引客戶的註意力，不會覺得妳是帶著目的來的。作為朋友，客戶還是願意和妳多聊聊的。
2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了確認妳話的真實性，可以通過例子來驗證妳的說法，讓客戶覺得妳很有經驗，也增加壹些可信度。
3、比如對於壹些客戶不了解的功能特性，可以通過類比的方式更形象的描述出來，讓客戶加深對產品的印象。
4、數字證明實力，通過大推數據，證明妳產品的實力，同時也讓客戶了解產品的市場和價值。
5.做壹個對比，通過和同行業的對比來證明妳的產品的實力，通過各方面的對比讓客戶知道妳是真的在為客戶考慮。
6.在和客戶聊天的過程中，壹定要保證態度誠懇。客戶永遠不會喜歡油嘴滑舌的推銷員，這會給人壹種非常不安全的感覺。只有不斷證明自己的誠意，才能打動客戶。
搭訕顧客的實用方法
1，天氣切入，第壹次見面，如果實在找不到話題，可以先從天氣說起，比如今天天氣很好/不好，引起共情，這樣客戶才會願意開始和妳聊天，放松警惕。
2、幫助切入，在客戶咨詢的時候，給客戶壹些建設性的意見，讓客戶覺得妳是站在他這邊的，而不是帶著目的接近自己，自然妳會放松警惕。
3、贊美切入，每個人都會有這種心理，每個人都喜歡對自己提贊美，適當的贊美妳的客戶，也會讓客戶覺得妳是同類，自然會願意和妳多聊。
4、分享切入，讓客戶分享他們的喜悅，讓客戶不僅能第壹時間忘記銷售身份，還能在愉快的聊天中向妳吐露心聲。
5.贊美妳的伴侶。如果顧客不是壹個人來店裏，他的伴侶也會起主導作用。這個時候，壹句贊美會讓他的伴侶先熱身，同時，妳也成功了壹半。
6.贊長老法。如果長輩和客戶壹起來，我們都知道長輩的意見，客戶最應該聽他們的。要先從長輩的立場出發，這樣才能守住成功。
推銷員避免顧客拒絕的談話技巧
1，業務員對客戶是陌生人。主動接近客戶，首先要讓客戶為自己“開門”，突破客戶的心理防線。第壹次接近客戶的成功與否，直接決定了交易是否達成。銷售人員應該從適當和受歡迎的話題開始，並保持對客戶的尊重。
2、贏得客戶的青睞。壹般來說，有很多方法可以贏得客戶的青睞。對於客戶來說，只要適當的恭維，就能打開心扉。畢竟我們生活在壹個非常不安全的社會環境中。
有些業務員很難恭維客戶，不是因為客戶沒什麽好恭維的，也不是因為業務員都是挺老實的人，而是因為沒找到美目。贊美客戶，壹定要發現客戶有值得贊美的地方；肯定有這樣的地方，但是業務員不好找。
3.做好被拒絕的準備。促銷是從拒絕開始的，這是促銷領域不變的真理。銷售人員壹定要做好被拒絕的準備，不要猶豫回答客戶的問題；說服顧客的時候不要害羞。要用事實和信心說服對方，最終達成交易。
4.用熱情去影響對方。每個人都喜歡熱情的人，也願意和熱情的人交往。銷售人員用自己的熱情去影響客戶，往往能讓客戶不自覺地消除拒絕的借口。畢竟以理服人不是上策，以情動人才是上策。因為推銷行業最關鍵的環節就是和客戶溝通。
電話推銷員的演講技巧
1.不要說得太快或太慢。可能是長期工作的緣故，因為電話銷售是壹個快節奏的工作，大部分電話銷售人員說話都太快了。
說話太快容易讓客戶聽不清楚。電話銷售人員最好有控制語速的能力。壹般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果妳能根據客戶的語速調整自己的語速，那就更好了。
2、清晰性，電話銷售人員要發音標準，用詞清晰，讓客戶在電話裏很容易聽到自己說的話。
筆者所在的公司每招聘壹名新的電話銷售人員，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要是檢查對方的語言表達是否模糊，普通話是否流利，因為表達清晰是對壹名電話銷售人員最基本的要求。
3.語氣，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表。電話銷售人員的語氣要求是:平和有激情，耐心有愛心，不急躁。
經常遇到這種客戶，第壹次沒聽清楚，第二次，第三次也沒聽清楚。這時候電話銷售解釋壹次，語氣還可以，第二次也可以。第三次解釋的時候，能明顯聽出不耐煩的語氣。這時候我壹定會想“妳到底有多蠢？我已經告訴妳三次了，妳還是不知道。”
這口氣壹出，結果就是嚇跑客戶。
4、語氣不要奇怪，要自然，壹定要有節奏。音色要分高、中、低，富於變化，不要太機械化。
有些電話銷售人員對所有客戶說話總是壹個腔調，就好像是在錄音機上播放壹樣，缺乏變化，所以他們的語言也缺乏活力。我聽過很多培訓師的培訓班，說話總是壹副腔調。結果臺下的學生都困了。
相聲演員姜昆曾經說過壹句相聲。他是這樣描述經典歌曲的:“剛開始的時候，經典歌曲就像走在平坦的地面上，音調很平，然後開始往上爬，音調就上去了。當他們爬到最高點的時候，突然就下去了，音調壹落千丈。最後他們翻幾個筋鬥，音調跟著幾遍。”
這樣的歌唱完之後，簡直是“余音繞梁三日”。由於電話銷售是壹門聲音藝術，電話銷售人員必須努力培養自己的語調。
5、節奏，就是恰到好處的停頓，讓自己有時間去感受談話的感覺，同時也給客戶壹個參與談話的機會，大多數電話銷售人員都會犯壹個錯誤:只是自言自語，然後掛斷。聰明的電話銷售人員可以根據客戶語言的節奏來決定自己的節奏。
以至於整個談話非常投機和默契。壹般來說，每兩句話停頓壹兩秒比較好。作者所在的公司有壹個叫童童的電話推銷員，能說會道，能言善辯。大家壹致認為她的口才不錯，但她的表現總是差強人意。她也很苦惱。我不知道是什麽問題。
後來作者給了她壹個建議，只有兩個字“閉嘴”。雖然很難聽，但對她的心靈影響很大。後來，每當她想發表“演說”時，她就會強行克制自己，於是，她陸續取得了壹些成就。
6、音量，就是聲音的大小，音量不能太大，要適中，電話銷售人員都是在室內工作，如果音量太大，必然會影響周圍同事的工作，所以如果客戶說聽不清楚，我們會盡量另約時間聯系。
同時，成交量可以反映壹個電話銷售人員的素質。音量太高容易給人缺乏涵養的感覺，音量太低則會給人缺乏自信的印象。