1，快遞破損:親愛的，請放心，我們會給妳壹個滿意的答復，但也請妳配合我們:(1)把破損貨物的照片發給我們；(2)如果瑕疵是妳不能接受的，妳可以根據妳的照片選擇退貨或者換貨。請接受我們對此事給您帶來的麻煩的深深歉意！
2.快件短缺:抱歉給您帶來麻煩，親愛的。請稍等片刻。我會在倉庫裏為妳檢查它。真的很抱歉，真的是我們的疏忽。這樣吧，妳下次買寶貝的時候我們給妳補辦，還是現在就給妳補辦？
3.快件內容不符:親愛的，非常抱歉。可能是倉庫發貨時沒仔細檢查，給妳添麻煩了。妳願意把孩子送回去，我們再寄給妳嗎？我們將承擔您寄回的所有運費。
快遞服務的禁忌
①我不會:客服的語言裏沒有“我不會”。正確答案是“我們能為您做的是……”
②我不能:客服的語言裏沒有“我不能”。正確答案是“讓我們看看我能為妳做些什麽……”
③不知道:客服的語言中沒有“不知道”，正確答案是“請示後我再回答妳……”
④我不負責:客服的語言中沒有“我不負責”，正確答案是“我願意為妳做……”