當前位置:名人名言大全網 - 笑話故事 - 客服的工作需要具備良好的情緒管理能力,應聘者怎麽舉例說明

客服的工作需要具備良好的情緒管理能力,應聘者怎麽舉例說明

被客戶投訴了,績效成績沒搞上去,我會進行反思是不是自己哪裏做的還不夠好,找到自己的問題,積極鼓勵自己,調整好心態情緒,投入到工作中去。

員工情緒化既是正常現象,是人之常情,我們應該正視。當然員工情緒化又會對個人以及工作帶來壹定的影響,我們也應該重視。找到方法,正視問題。

人的情緒是非常微妙的,我們可以分享壹個小故事、分享幾句名人名言、分享壹些贊美勵誌的話、分享壹個笑話、分享壹種傳遞愛和信任的動作、分享壹個典型案例、分享壹種新的工作方法,通過這種方式給員工以表現的機會,讓員工參與進來,調動員工情緒積極性。