過人的營銷技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力。下面是我帶來的業務電話營銷話術，希望對妳有幫助。
業務電話營銷話術1第壹、問候客戶，做自我介紹。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換壹下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美並說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做壹份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，妳要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出壹個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（1）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了壹個不恰當的時間，我希望找壹個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）“我對網絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我壹個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時間。”
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麽，約（明天）或（後天）是不是會好壹點。
（4）“妳把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這麽忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您壹起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。
（5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不壹定要您買網站給妳；而是大家互相認識壹下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是壹樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹壹下，多了解壹點互聯網知識也不錯啊。
（6）“我有個朋友也在網絡公司。”
應對話術：您的朋友在網絡公司，那您壹定對互聯網有所了解了。但做網站不壹定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我壹個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第壹句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第壹印象。雖然我們經常說不要以第壹印象來評判壹個人，但我們的客戶卻經常用第壹印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對於大型的銷售項目，第壹印象相對而言並不太重要的話，那麽在電話銷售中，第壹印象是決定這個電話能否進行下去的壹個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白壹般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳誌良，您的壹個朋友王誌艾（停頓）介紹我給您打這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟壹專註於銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關註那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流壹下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”
壹個好的開場白最好達到的效果：
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯
在培訓中，經常有學員問到的壹個問題就是：如何避免客戶壹接起電話就掛掉？那麽，這個問題我也想請教妳：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這裏找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的註意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，壹定要註意開場白是否吸引了客戶的註意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的註意力
開場白要達到的主要目標之壹就是吸引對方的註意，引起他的興趣，以便於他樂於與妳在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的壹個吸引客戶註意力的常用方法。所謂價值，就是妳要讓客戶明白妳在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的註意的了。陳述價值並不是壹件容易的事情，妳不僅要對妳所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對妳這個客戶而言，對他的價值在哪裏，因為同壹產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中壹開始用各種優惠是可以吸引客戶註意力的常用方法，例如：“最近有壹個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有壹次，我在辦公室接到壹家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低壹半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，妳有什麽辦法？”這個銷售代表壹下子就吸引了我的註意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，妳買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了壹半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麽時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有壹半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
業務電話營銷話術2姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，壹般常用語是“您好”或“妳好”，我們要盡量將之前的“餵”“哎”等習慣用詞給省去。
而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以通過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應 ：聆聽不是壹味地聽，而是要給予對方以妳聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，
聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。
朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對於訓練音質有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出妳良好的素質。
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的'效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
業務電話營銷話術3家裝電話營銷四步法
第壹步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的註意力
第三步：進行成功的預約
第四步：促使客戶做出承諾
常用開頭方法
以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什麽促銷活動，對客戶有哪些好處
以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通
以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。
環境 ：電話營銷的效果，與環境也有很大的關系。
電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:
內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。
外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。
業務電話營銷話術4電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）
5、不要談具體的業務（電話只用來預約）
6、不要不守電話信用（壹定要按時打電話）
7、不要問“妳是**小區的業主嗎”“妳有房子在**小區嗎”
8、不要問“妳家房子裝修了嗎？”
9、不要問“妳覺得怎麽樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
總而言之：裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不是問題，家裝行業在近幾年發展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。
業務電話營銷話術5電話銷售技巧第1要點：必須清楚妳的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯啦或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低啦誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麽？所以，在電話銷售時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。
電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給壹個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加啦解我的產品，有機會購買我的產品。有啦這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下壹個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷壹定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這壹點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同壹個人的銷售電話，壹直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間壹長，就不記得啦。在電話銷售時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘啦強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。
電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為妳準備好啦五件產品，希望今天就能給妳發貨，希望妳盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，妳也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
業務電話營銷話術61、電信怎麽賣保險了？
X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業務，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務在國泰的櫃臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環節節省下來回饋給我們的用戶的，當然如果沒有絕對優勢我們做這項回饋服務也沒有任何意義￥先生您說是嗎？
2、我不會僅憑妳壹通電話就跟妳買。
X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，壹點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？
X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第壹：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務電話（這裏是電話號碼）去確認此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下撥打電話試試再跟妳談。
呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您壹查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就壹定是沒問題的。
4、不喜歡通過電話買保險。
這個我完全能夠理解，跟您說壹下，為什麽通過電話的方式，有三點：第壹，城市生活工作節奏都非常快，這是節省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監會嚴格規定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權益，最後壹點才是最重要的，這樣是考慮到壹個道德風險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎麽怎麽的好，但真到發生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據能夠證明我當時面對面跟妳說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認識妳剛才說的那個人。
哦，那請問X先生，這個號碼是您壹直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。
6、現在沒空。
買不買都沒關系，不過花幾分鐘的時間，您多了解壹點保障計劃， 對您來說並沒有損失，1分鐘的時間沒有關系吧！
當然您的事業這麽成功，肯定很忙，不過有沒有想過這麽忙是為了什麽事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這麽忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節約您的時間，帶給您自己和家人壹份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹壹下吧。
7、我不是百事應的客戶？
那麽也沒關系，您也可以聽壹下這個活動內容，看是不是適合您？
8、妳是在哪裏的？
我們這裏是上海電信百事應客戶服務中心，國泰人壽總公司是在****的。
9、如果用戶說我沒辦理過妳們百事應的業務呀！
我們系統中顯示的您是我們尊貴的優質客戶，現在有個***的活動推薦給妳。
請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環使用，也許上任機主辦理過相關業務，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽壹下哦！
10、妳們怎麽會有我的電話號碼？
因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優質客戶。