先說賣家。
多多的售後，他和淘系是不壹樣的，淘系更多的是公正性。出現糾紛，按規則辦事，相互舉證。大眾評審和官方判定其實沒有明顯的偏護哪壹方，甚至官方每年會拿出壹部分的資金彌補糾紛。什麽意思呢？
比如壹個買家買了壹個十到二十公斤的產品，收到了之後買家卻拒收了。按常規小物件來說，這個拒收了就退回了，頂多賣家虧個幾塊錢的郵費。但是對於重貨，賣家損失的運費是很高的。糾紛到最後淘寶補貼給賣家運費，雖然說不多，但是這顯得很人性化。那再來個例子，壹個買家簽收了壹個壹千元的電飯煲，拆開看了壹眼，不喜歡。原包裝退回賣家收到貨以小劃痕為由，影響二次銷售拒絕退款，並且提供了快遞驗貨的紅章證明，平臺要求買家提供發貨前的產品圖，買家無法提供的，因為正常人退貨前也不可能對這些細小的地方進行拍照。最後電飯煲重新返回到買家手裏，買家很生氣，作為安撫，平臺補貼了壹到兩百塊錢給買家，壹些經常網購的買家應該深有體會。
坑兮兮的規則。先說第壹點，糾紛處理時間不合理，買家出現售後問題，提交等待賣家處理。只要買家和平臺多次反饋催促，立馬糾紛時間縮短為二十四小時。賣家這邊還在等快遞內網回復，平臺那邊就直接來了個賣家超時僅退款了，自己追回郵件了。
那我們將心比心，賣家如果覺得平臺哪些退款不合理，提交申訴，那等待的時間短的幾天，多的十幾天沒有任何反應，壹拖再拖，甚至有多少訂單申訴了，自己都已經忘記掉了。很多人應該深有感受吧。
第二點，質保時間和退換貨時間。聽了個段子哈，壹個在坑兮兮買了壹個東西，過了壹年之後申請僅退款系統還給他退了。有的人說這不是段子，每年我家有十月份買保暖內衣，三月份就過來退貨退款的。
第三點，後臺扣款不明細，甚至壹些隱藏扣款，以至於有的賣家不敢去算賬。壹算賬，發現做了個寂寞。
第四點，也就是我最想說的壹點，僅退款為什麽這麽嚴重呢？真的是買家素質的問題嗎？我看不全是吧？很多時候就是平臺引導的，甚至平臺手把手的教，有的商家還在和買家協商售後問題那邊就莫名其妙出現了退款。買家還大言不慚的說平臺退款了，說貨不用退。賣家差點就氣背過去，要不是怕態度罰款，早就開啟了國粹模式。
我為什麽說這種規則對買家也未必是好事情呢？越是無底線的偏差買家，時間長了，買家就習慣成自然了。大家聽過郭德綱老師壹句話沒有，“吃虧要趁早，壹帆風順不是好事。從小大夥兒嬌生慣養，沒人跟他說過什麽話。六十五歲走街上，誰瞪他壹眼，當時就猝死。從出生就挨打，壹天八個嘴巴，這到二十五歲鐵羅漢活金剛壹樣，什麽都不在乎。”
所以為什麽有的外賣小哥，有的滴滴司機會和客戶打起來呀？真的是因為客戶所描述的那樣子嗎，未必吧，有可能就是他在虛擬的世界裏面被寵壞了，壹不痛快就對著壹個月薪三千的客服壹頓侮辱。對方打不還手，罵不還口，還要保持微笑。退個貨，打個車，吃了壹份螺螄粉，平臺還給他報銷，他都習慣了。虛擬和現實分不清楚了，走出家門吃了虧才恍然大悟。屏幕前是王者收到法院傳票之後變成了青銅。對於平臺的這種規則，也是在間接害了很多人，特別是壹些沒有太多 社會 閱歷的年輕人。
賣家在這種平臺做久了，看誰都像壞人，不過多好的人身上他都有虧心的地方，多壞的人，他身上都有可愛的地方。人需要在壹個沒有後果的網絡世界裏面宣泄，其實這就是人性裏面有欠缺的地方。真的是實名制購物，網上壹片太平，賣家多把心思放在選品和搞流量上。當妳的體量上來了，從每天幾十單變成了幾百單幾千單，妳的心胸也就大了，也沒有時間和這人計較了。
搞流量上，新手上來，不要動不動就打價格戰，擾亂市場。妳可能會說，我作為壹個新手，我不擾亂市場，我何來市場，妳那不叫擾亂市場，妳那叫自嗨，生命周期也就幾天幾個星期不得了了。妳要真打價格戰，妳能撐得住半年壹年嗎？就算給妳銷量幹到第壹，對手拿著前面賺的錢，跟妳硬幹到底繼續降價，那妳還能繼續再降嗎？
所以永遠不要做價格戰的發起者，特別是妳的錢，還是父母親給妳的，或者是花唄借的，寧願去做差異化，沒有差異化就跳下當下類目。搞不好。妳發現用同樣的方法，妳在其他類目就做的風生水起。為什麽？
因為競爭環境變了，妳發現妳就行了。如果說跳下當下類目還是虧的壹塌糊塗，那又是什麽原因？雖然說錢沒有了，可以再掙，良心沒有了可以賺的更多，但是妳的良心都餵狗了，都沒有賺到錢，那就是妳選錯了平臺。年少不懂文案意，聽懂已經是負債人，手腳方便的，抓緊去退店吧。