1、顧客看中了壹臺電腦，想買下來送給自己的家人（孩子、愛人、父母），但卻說要把家人帶來再決定
銷售員：
我真是太羨慕您的家人了，有您這麽壹位貼心的父母\愛人\兒女。上個禮拜也有壹位顧客給他的老婆買電腦，我當時還不理解呢，後來才知道他只是想通過這種方式給他老婆壹份驚喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您給她買的這臺電腦後，壹定會非常開心，您說呢？（如果對方不確定家人是否會喜歡）其實，我覺得這已經不是壹臺電腦的問題，您的老婆感動還來不及呢！您說是不是？再說啦，如果她有什麽不滿意的地方，只要賣給您電腦所有的部件齊全，不影響再次銷售，我們特別允許您在2日內可以拿回來調換其他產品（視店內情況而定），您看這樣行麽？
2、顧客說：XX品牌的跟妳們這臺機器配置差不多，到底哪個好呢？
銷售員：
（1）其實我們方正和您說的那個品牌都聽不錯的，只是各有特色而已，主要還是看您喜歡哪種風格，是外觀靚麗炫酷的，還是性能穩定的。我們品牌的特點是…我認為它特別適合您的是…
（2）您真是好眼光，您說的這幾個牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根據您自己的需求來決定買誰家的才是關鍵。請問…（引導顧客說出自己的購買偏好）如果是這樣，我認為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的是…我們的特點是…先生，產品壹定要自己親自來體驗才能深入了解。來，這邊是我們的體驗區…
3、顧客總是覺得促銷產品的質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除顧客的疑慮
銷售員：
您這個問題問的非常好，我們以前也有壹些老顧客有過類似顧慮。不過有壹點我可以負責人的告訴您，不管是原價，還是促銷價，其實都是同壹品牌的同壹機型，都是從生產線生產出來的，質量也完全壹樣，包括我們給您提供的質量保證、售後服務都是壹樣的。而現在正值促銷時節，所以現在買這款機器真的是非常劃算。您完全可以放心選購！
二、應對節假日話術
1、如何面對既要降價格、又要贈品的顧客？
銷售員：
（1）我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客壹種選擇，選擇直降價格或是選擇贈品。其實我個人覺得這次的贈品確實很有價值，如果您在外面買，得花好多錢，而且這些贈品確實很實用（介紹贈品優點）
（2）真不好意思，我們這次活動的內容就是讓顧客選擇直降價格或贈品。其實我還是覺得給您直降價格好壹點，最主要還是因為這款產品非常適合您，您也不是因為贈品才看重這款產品的，您說對嗎？
（3）哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動就是讓顧客在降價和贈品之間二選壹，確實沒有辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多包涵。（如果顧客仍然不願意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動結束了以後，確實有多余的贈品，我壹定給您留壹個，然後打電話通知您來拿，您看這樣好麽？（節後要給顧客回電話，告之有無或改贈小禮物）
2、顧客說：XX品牌不光降價，而且還有贈品呢？
銷售員：
（1）您說的對，我們會立即向上面反映贈品問題。在此，我個人也給您點小建議，我覺得除了贈品外，其實更重要的還是產品是否令您滿意，畢竟贈品只是附屬的東西，不能搶了您要買的產品的風頭才是，您說對麽？況且羊毛出在羊身上，賣給您的機器有利潤，自然可以送這送那了，您說對不？請問您今天來主要是看…？
（2）您說的贈品問題，我們已經向上面反映了，很感謝您提醒我們。因為我們方正壹直都在產品品質與服務上下功夫，希望可以提供更好的產品給顧客，所以我們在贈品環節上，做得不夠靈活，不過對於我們的產品，顧客的滿意度還是很高的，回頭客、幫忙介紹過來的顧客也很多，您這次過來就是為了買電腦，電腦只要性價比高，質量好，肯定比多幾樣小贈品強多了。請問您今天來主要是看…？
3、顧客說：像我這樣多年支持妳的老顧客，還老介紹親戚朋友過來的，怎麽說妳也得再給我多降點錢吧？
銷售員：
（1）是的，這壹點我當然知道，我都已經服務過您好幾次了，只要有壹段時間不見著您，我還會想起您呢。我想其實您也不是堅持壹定要降100、200元的。這樣吧，我個人送您壹個小禮物，壹定讓您驚喜（轉移焦點到贈品上）
（2）謝謝您對我們的支持，只是真的非常抱歉，因為我們店在定價上壹直都很誠信，而這也是許多像您壹樣的老顧客信任我們的原因，所以在價格上真的邀請您多包涵。不過我會再給我們的老板打個電話，如果價格確實統壹的話，我個人送您個小禮物，您看行麽？其實咱們方正電腦更註重的是產品質量和售後服務，價格只是購買因素之壹，如果這件產品您不喜歡，我想再便宜您也不會考慮的，您說對麽？（轉移到介紹產品）
三、應對競品話術
1、經常有客戶來到方正的專賣店說華碩的電腦售後服務好，還帶有2年全球聯保，如果店員遇到這樣的情況如何應對?
銷售員：
第壹、華碩是全球聯保沒錯，可是您知道具體的保修細節嗎，它在很多國家只有壹個維修站點，比如美國，只在內華達州有壹個維修站，如果您在別的州使用時出現問題，您需花費幾個小時，甚至要十幾個小時才能趕到那，還不如拿路費的錢就近找壹個維修點花錢修呢，還節約時間，所以華碩的所謂的全球聯保服務站形同虛設。
第二、華碩並不是所有的配件都提供2年的全球聯保的，大部分配件還是壹年，主要配件是很少能出現問題的，再說，它的電腦只有指定的機型才可以聯保，您看的那款電腦可能根本不在那個範圍之內。
第三、方正的服務立足本土，是咱民族的品牌，您是在國內用的時候多，還是在國外用的時候多呢？與其考慮那些莫須有的東西，還不如享受現在服務，方正給您提供的是真正的好品質電腦和實在的售後服務。
2、顧客：聯想b500用的是23寸顯示器，為什麽方正的壹體機大多使用的是21.5寸的顯示器？
銷售員：
其實判斷機器的好壞不是看顯示器的大小，因為人體最適合觀看的距離是顯示器對角點的三倍，您買電視的時候也不會讓您的臥室買壹個42寸的電視，因為他並不適合您的觀看，21.5寸是最適合桌面操作的顯示尺寸，顯示器達到近24寸後，用戶在閱讀或遊戲時候需要左右來回轉動頸部，久而久之會造成疲倦和眩暈，很不利於身體健康。
3、顧客：HP是國際大品牌，朋友、同事建議我看HP的電腦
銷售員：
您想看惠普？我個人給您點建議，不知道您留意沒，在3.15晚會曝光HP種種惡習後，前段時間惠普又在全國銷售翻新電腦，各大網站可都登載這條新聞了！HP經銷商內部人員爆料：終端銷售中出現了有問題的機器（機器來源為購機7天內的退貨、15天內的換貨），店面退還給惠普公司，惠普維修 “翻新”後，居然又提供給各經銷商，以舊充新出售給消費者。現在已經證實有大量“翻新機”在全國的店面進行銷售，幾位顧客前往工商局投訴後，均已退貨並拿到補償金！這件事情說明惠普仗著自己是國際大品牌，又壹次欺負了咱們中國老百姓，3.15過後，還不思悔改！您說您敢買惠普麽？我建議如果您的親戚朋友在用惠普，趕緊讓他們撥打惠普售後服務熱線，查查自己的機器是不是“翻新機”。而我們方正是咱國人自己的品牌，騙誰也不敢騙咱們中國的老百姓啊，質量、售後肯定沒問題！