因此，在做人做事時，為防出言惹禍，為防暴露自己的內心，請多做少說，多聽少說，不當說的絕不亂說。
有這麽壹個笑話。
從前，有個人為了慶祝自己的41歲生日，特別邀請了4個朋友，來家裏吃飯慶祝。
三位朋友準時到達了。還有壹位朋友，不知何故，遲遲沒有來。
飯菜都做好了，再不吃就要涼了。主人心裏有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎麽還不來呢？”
三位朋友中有壹位聽了之後很不高興，對主人說：“妳說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的吧。我告辭了，再見！”說完，就氣沖沖地走了。
沒想到壹位朋友沒來，卻把已經來了的壹位朋友氣走了，主人更是急躁，又冒出壹句：“真是的，不該走的卻走了。”
在座的兩位朋友中又有壹人生氣地說：“照妳這麽講，該走的是我們啦！好，我走。”說完，掉頭就走了。
又把壹位朋友給氣走了，主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。
最後壹位朋友和主人交情較深，就勸主人說：“朋友都被妳氣走了，妳以後說話應該留意壹下。”
主人很無奈地說：“他們全都誤會了，我根本不是說他們。”
最後這位朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道：“什麽！妳不是說他們，那意思就是說我了？真是莫名其妙，有什麽了不起。”說完，鐵青著臉也走了。
笑話中的主人原本無心，只是急得慌不擇言，竟將自己的朋友全部氣走了。可見說話不能亂說，不能因為急躁就口不擇言。
字詞有本義和引申義、內涵和外延等多種意義；句子也有表面的和內在的多層意思，就是說話音調不同也有不同的意思，也就是所謂“言外之意，弦外之音”。不註意這壹點，就有可能給自己造成各種不便或麻煩。
說話在我們人際交往中起著重要的溝通作用。如果雙方不能用話語傳達彼此的感情，那麽要想借其他方式來溝通交流，將會困難得多，而且也容易造成誤解。但是，話又不可以隨便亂說，應該壹字壹句地想好，預先在心裏打個腹稿才好。否則，不管妳是好心還是善意，有意還是無意，壹旦將不該說的話說出了口，便有可能將事情辦壞。
很多人的仕途突然停頓不前，壹個很重要的原因，是將不該說的話，講給了自己的同仁聽。有時候壹些人還以為從來沒跟他人說過，怎麽就有人知道？思來想去，原來是在極郁悶之時曾對最好的搭檔傾吐過。雖然壹時發泄了自己心中的不滿和怨氣，但卻就此扼殺了自己的大好前途。還有人禍到臨頭了，還是不肯相信自己最親密的搭檔怎麽也會這樣對待自己要想人不知，除非己莫為。俗話說“沒有不透風的墻”，隔墻尚且有耳，何況是親口告人。因此，隨便對外人講，傳到上司或同仁耳裏，將使自己更加被動。實在覺得郁悶，憋得慌，就回到家裏渲泄，要講就在家裏講。
心情郁悶時，最好不要在公司不遠的飯店喝酒。主要是防備心情郁悶或者情緒低落、傷感時喝酒太多，酒後胡言。這壹點尤其需要特別謹慎。壹言既出，駟馬難追。無論妳如何解釋都是無濟於事的，不會得到別人的諒解，往往被當作酒後真言。更可怕的是，妳說了什麽人家都知道了，妳自己反而有可能不知道。有的人想得簡單，認為酒後說出來的話壹般人記不住，其實恰恰相反，人家記得清清楚楚。
再有，當某人不在場時，對他說三道四，這是破壞群體和諧的大忌。雖然言者未必懷有惡意，但聽者又有誰能肯定？由於談論的是壹個不在場的人，言論很容易出格，即便壹字不變，傳到當事人耳裏，他聽了絕不會舒服。
更何況，這些背後對壹個人的議論，傳來傳去常常在無形中被誇大變形。盡管傳話的人可能並無惡意，但壹旦被當事人聽到後，那滋味、那份感受又會怎樣呢再想想，如果這個當事人就是自己呢痛苦與惱怒之余，大多數人會決定再不與那些在背後議論自己的人交往。這樣壹來，和諧的群體氣氛必然遭到破壞。
某人不在場時，說三道四尚且如此，就更不要說對這個人的行為做任何不負責任的負面評論了。如果真想給某人提出意見的話，最好和他面對面進行。在沒有他人參與的情況下，有條有理，心平氣和地交流。
當大家都不再在背後道人長短時，壹切糾紛的火焰就會熄滅。
當然，為防禍從口出，我們壹般提倡不當說的不亂說，但這並不意味著就得盡量地少說或者不說。為了交流，為了溝通，為了說服，必要的時候，我們還是當說則說，有話就說，說話時要理直氣壯，而不是吞吞吐吐，讓人聽了不知所雲。而且，在說話的時候，我們壹般都要有所準備，要註意說話的場合。什麽時候說，什麽地方說，對什麽人講什麽話，什麽話不能說，怎麽樣說才最有效，這些都需要考慮周到。
這裏，我們不妨以美國“超級推銷大王”法蘭克·貝德佳談成的壹筆高額保險為例，來看看與人說話的技巧。
壹天，貝德佳從朋友處獲悉，紐約壹位名叫布斯的制造業巨商為了拓展業務，向銀行申請了25萬美元的貸款。但銀行開出壹個條件，要求他必須同時投保同等數額的保險。
機不可失，貝德佳迅速與布斯先生取得了聯系，並約定次日上午10點45分見面。約好之後，他又打電話給紐約最負盛名的健康咨詢中心，替他的準客戶布斯先生預定好了11點30分的健康檢查時間。這是有備而來，為說服客戶設下援手，創造最有利的形勢。
第二天，10點45分，貝德佳準時到達布斯先生的辦公室。兩人見面互致問候後，布斯擺出壹副等他說話的樣子。但貝德佳沒有說話。
“貝德佳先生，麻煩妳特意到這兒來，真不好意思，恐怕妳會浪費時間而毫無收獲。”布斯先生指著桌上的壹疊保險企劃書和申請書說，“妳看，紐約主要的保險公司都把我這兒當成戰場了。我已經打算在紐約三大保險公司中選壹家投保。當然，貝德佳先生，如果妳仍想介紹貴公司的服務，請留下妳的保險企劃書，也許兩三個星期後，我才會決定投保哪壹家公司。不過，坦白地說，我認為我們這樣見面是彼此浪費時間而已……”
很顯然，談話壹開始，布斯先生就先發制人，給了貝德佳壹個下馬威。此時，若不做出巧妙應對，談話是很難進行下去的。
“布斯先生，如果您是我的兄弟，我實在等不及想告訴您壹些坦白的話。”貝德佳表情誠懇地說。他及時地拋出這句他最常對客戶說的話，目的正是為了通過積極主動地給客戶當參謀，做有益的服務，拉近彼此的距離，從而建立起客戶的信心，有興趣繼續談下去。
“哦——請不妨直言？”布斯果然產生了興趣。
貝德佳趁勢加大了進攻的力度：“我對保險這壹行頗為熟悉，所以，如果您是我的兄弟，我建議您將這些企劃書統統都丟到廢紙簍中去。”
布斯先生聽後，露出詫異之色：“此話怎講？”
“布斯先生，為了幫助您做出最佳的選擇，我可否先問您幾個問題？”提問是推進和促成談判的有效工具。懂得巧妙地提問，才會有辦法把談話導向自己希望的結果。
“請說。”貝德佳的故弄玄虛，果然勾起了布斯的興趣。
“據我所知，貴公司正打算貸款25萬美元拓展業務，但貸方希望您投保同等金額的保險，是嗎？”
“沒錯。”
“快說句話，只要您健在，債權人便對您的公司信心十足，但萬壹您發生了意外，他們就無法信任您的公司可以繼續維持下去。是這樣嗎？”
“嗯，可以這麽說。”
“所以，您要立刻投保，把債權人所擔心的風險轉移給保險公司承擔。這是眼前刻不容緩的事情。因為，如果您的生命未附上保險，而人又有旦夕禍福，我想債權人很可能會因此而減少貸款金額，或者幹脆拒絕貸款，您說呢？”
“我不知道，但很有可能。”
“所以您要盡快取得保證自己健康的契約，這個契約對您而言就相當於25萬美元的資金。”
至此，貝德佳通過這壹連串的提問，壹環緊扣壹環，層層深入，在不知不覺中把談話引向對自己最有利的壹面，巧妙地將客戶是否盡快投保與能否得到25萬美元貸款劃上了等號。這樣就壹舉擊中了客戶的要害，使自己在後面的交鋒中占據了優勢地位。
“那妳有何建議？”
“布斯先生，現在我為了您，正要安排壹項別人做不到的事。”
“哦—”
“今早，我已替您約好11點30分去看卡拉伊爾醫生。他可是紐約聲譽極高的醫療檢驗師，他的檢驗報告獲得全國保險公司的信任。所以，如果您想只作壹次健康檢查，就能簽訂25萬美元的保險契約，他是唯壹的人選。”
“其他的保險經紀人難道不能替我安排這件事嗎？”見貝德佳連醫療檢驗師都約好了，布斯自然有些懷疑他是否“別有用心”。
“當然，誰都可以辦到。但他們沒辦法安排好您今早立刻去做檢查。這些經紀人肯定是先打電話跟壹向合作的醫療檢驗師聯絡，這些人可能只是壹般的檢驗師。因為事關25萬美元的風險，保險公司必定會要求您到其他有完善設備的診所做更精確的檢驗。如此壹來，25萬美元貸款便要拖延數日，您願意浪費這些時間嗎？”
“我壹向身體硬朗。”布斯仍有些猶豫。
“可是，我們難保自己不會在某天早晨醒來時，忽然喉嚨痛或者患上流行性感冒。即使您在保險公司所能接受的程度內很快恢復了，也難保他們不會說：‘布斯先生，您似乎已康復了，但您已留下頭痛的記錄，在未確定您的病因是暫時性或長期性之前，我們想請您暫停投保三至四個月。’這樣，您又可能失去這筆貸款。”
在這裏，貝德佳抓住客戶迫切希望盡早獲得貸款的欲望和害怕失去貸款的恐懼心理，故意制造緊迫感，從而“逼”客戶立刻做出投保的決定。
“是有可能。”布斯開始動搖了。
貝德佳故意看了看表，說：“已經11點10分了，如果我們立刻出發，就可以依照約定的時間抵達卡拉伊爾醫生的診所。如果您檢查結果正常，您就可以在48小時內簽定保險契約。布斯先生，您今天早上看起來精神非常好。”
“是呀，我感覺很好。”
“既然如此，您為何不現在就去做檢查呢？”
布斯陷入沈思。但僅過了十幾秒鐘，他便取下衣架上的帽子，說：“好，我們走吧！”
就這樣，貝德佳憑著高超的談話技巧，以及預先創造的有利形勢，終於將對自己不利的形勢扭轉過來，掌握了談話的主動權，讓布斯先生的思想跟著自己走，最後僅用短短25分鐘時間，就談成了這筆25萬美元的保險。這筆交易也因此在美國保險業界有口皆碑。
根據克裏斯·科爾的溝通理論，說話者發出信息的方式總是要影響對方接收信息的方式，因此，很多時候人們怎麽說往往比說什麽更重要。如果貝德佳不是有備而來；如果他與客戶壹見面便說上壹大通購買保險的好處，而不管對方願不願聽，不顧對方內心的真正憂慮；如果他不會拉近彼此的距離，引起對方的興趣；如果他不是非常委婉地說出銀行對客戶健康的擔心：如果他沒有將客戶是否盡快投保與能否得到25萬美元貸款劃上了等號；如果他提不出有效而又切實可行的建議，如此等等，那麽布斯先生絕不會在這麽短時間內就接受貝德佳的保險推銷，雙方的談話也不會如此順利，貝德佳的保險企劃書也只會是紐約主要保險公司之間展開激烈競爭的“戰場”上的壹疊廢紙而已。
在與人溝通交流中，不管說話者有著怎樣良好的意圖，都要使對方準確接受和理解才行。因此，在與人溝通交流時，尤其是進行很重要的交流溝通時，不當說的不亂說，當說的我們要有準備、有技巧地說，以表達自己想要表達的東西，達到最好的溝通效果。