第二、用理解、處理方法的形式能緩解家長的情緒。比如：千萬別著急，我們已經做好了傷口的消毒工作。
第三、用提醒、註意的形式更能獲得家長的信任。比如：麻煩您在家繼續觀察孩子。
第四、用關註、提示的結尾更能獲得家長的信任。比如：如果有什麽不舒服的話，希望您盡快與我們聯系。
碰傷是指孩子受到碰擊時身體所形成的傷害。由於碰擊力的大小及受到碰擊的部位不同，患者會有不同的癥狀，但是至少是皮膚淺表的小血管發生破裂，使皮膚上出現紫紅色的淤血斑，壹兩天內會有觸痛。如果沒有更嚴重的傷害，這些淤血會被漸漸吸收，患處皮膚的顏色會逐步變淡成為棕色，最後變為淡綠色或黃色，壹般碰傷後兩周左右才能完全消失。如果所受到的碰擊力很大，可能會對骨骼造成損傷，局部會出現腫脹；如果碰傷的部位為頭部或胸部，則癥狀會更嚴重些。