與客戶溝通的原則有哪些

與客戶溝通的原則有哪些

　與客戶打交道免不了要進行交流，因為彼此有利益往來，所以必須要註意交流的方式。下面是我分享的與客戶溝通的原則，歡迎大家閱讀！

壹、語言表達簡明得體

　與客戶交流時，語言簡明得體很重要，語言簡明會使對方有興趣和耐心聽妳講話，如過分羅嗦則容易使對方產生厭煩感。除了語言簡明，說話得體也同樣重要，不得體的語言會使對方不高興，甚至造成尷尬的局面。

　例如，富蘭克林卸任後，托馬斯·傑斐遜擔任了美國第三任總統，這之前他曾是駐法大使。壹天，傑斐遜去法國外長的公寓拜訪，他們見面之後相互介紹了壹番。外長看了看傑斐遜，不假思索的說：“聽說您原來是美國駐法大使，現在代替了富蘭克林先生當了總統？”

　“是接替他，沒有人能夠代替得了他。”傑斐遜很不高興的回答。

　“是接替，很抱歉。”外長知道自己說錯了，急忙糾正。

　很顯然，不得體的話語很容易使人不高興，造成尷尬局面。為了能夠與客戶進行成功的交流，我們壹定要註意語言的表達方式。

二、制造輕松和諧的談話氣氛

　在與客戶交談的時候，由於雙方關系的特殊性，常常導致雙方的談話氣氛僵硬，缺少輕松、和諧。這時，完全可以尋找其他話題，比如說，拿壹些怪誕的奇聞、驚心的事件當做話題，這樣既活躍了氣氛，有淡化了彼此的陌生感。

　另外，也可以用壹些周圍的事物作為話題，也就是說與日常生活有關的普通話題，例如孩子上學、妻子上班等。家常話並不都是壹般的.寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的***鳴，進而使雙方達到心靈上的溝通。

三、在客戶面前要不卑不亢

　在人際交往中，說話恭敬、對人客氣是壹種美德，但是過分的客氣和過分的恭維往往會令對方反感。對客戶也是這樣，即使妳想套近乎，也要不卑不亢，才能有好的效果。

　 切忌過分的恭維

　在客戶面前，缺乏誠心、千篇壹律的客氣話，並不能引起對方的好感，特別是聽慣了恭維話的大人物，更是如此。他們早已聽膩了久仰大名之類的話，妳的恭維絕不會增加他對妳的好感。

　如果妳不多加思考，壹見到特殊人物就忘乎所以，什麽話好聽說什麽，極盡吹捧只能，恨不得把對方捧到天上，那麽妳就犯了大忌了。

　聽慣了恭維話的人早就不把這些話放在心上了，相反，對於過分恭維他的人還會產生壹種輕視感，認為對方不值錢，從而影響了妳在對方心目中的形象，降低了妳在對方心目中的地位。

　 巧用幽默破解僵局

　與客戶交往的過程中，難免意見不合，發生分歧，雙方都堅持自己的立場不肯遷就對方，於是就出現了僵持的局面。這是我們誰都不願看到的事情。

　既然發生分歧是與客戶交往時避免不了的，我們就應該試著去化解分歧。在雙方因分歧而僵持不下時，不妨說個笑話，來段幽默，緩和壹下緊張的氣氛。僵局是誰也不願意發生的，多數時候，客戶是願意見好就收的，破解僵局是雙方都渴望的。

　 顯得穩重而有風度

　我們大家都知道，給客戶的印象很重要。妳的言談舉止能透露出妳的文化素質、知識程度及品格情操等。因此，在與客戶交往的時候，妳要特別註意自己的言談舉止，應盡量顯得穩重而有風度。穩重會增加客戶對妳的信任，風度會增加客戶對妳的好感。

　 時刻不忘自己的身份

　客戶是壹種很特殊的交往對象，在與朋友、同事等都不同。要想搞好與客戶的關系，必須時刻註意在客戶面前的特殊身份，該說什麽話，該做什麽事，都不能任意妄為，否則妳就可能失去客戶。

　客戶是與我們的事業密切相關的，與客戶溝通的成功與否，將直接影響到我們的事業發展。所以說，我們有必要多懂腦筋，掌握與客戶溝通的最佳方式與原則，從而更好的與客戶溝通。

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