這本書是由有20年企業心理咨詢經驗的大野萌子所寫。這本書位於日本亞馬遜暢銷榜第1位。上市半年，狂銷26萬冊。怎麽拒絕別人，不傷和氣？怎麽誇人誇到點子上？怎麽避免提醒變成批評？妳要的“成熟話術”，這本書裏都有。
這次我們重點解決的問題是：“職場溝通，怎麽說不得罪人？”
『打招呼』
打招呼的時候，很多人經常說壹句話，但就是這句話非常毀人際關系。
這句話就是：辛苦啦。
妳以為這句話是對對方的關心，但它是有使用要求的。
如果妳是上級對下級說“辛苦啦”，沒什麽問題。
但如果妳是下級對上級，或者對平級說，就踩雷了。
作者眼見壹個剛進公司的新人對客戶說“辛苦啦”，結果惹怒了對方，毀了壹個大單。聽者有時並不會太在意，但也有人聽到後會非常生氣，覺得“妳憑什麽對我這麽說”。
所以，如果妳壹定要用這句話，最好在它之前加個“您”，也就是“您辛苦了”比較好。
對方會更好接受。
『溝通中』
在溝通的過程中，有人會經常為了配合對方的情緒，說“不容易啊。”
站在妳的角度，妳覺得自己在關照對方情緒，但是，這在敘述者聽來就是壹句流於表面的客套話，讓人不快，給人壹種事不關己，高高掛起的感覺。
這句話滲透出壹種廉價的同情。
比如，如果有人跟妳說“最近感冒了”或者“最近工作很忙”，妳回答說“不容易啊”，那會產生怎樣的效果呢？
即使妳是想要安慰對方，但對方沒有覺得自己很不容易，就沒法接妳的話了。或者，對方會覺得妳把事情說得太嚴重了，反而給人帶來了沈重的感覺。
所以，對於這種事情，妳該怎麽回呢？
很簡單，順著對方說就好了。“再忙也要註意身體啊。”“再忙也要註意休息啊。”
這種有溫度的話，其實就把關心和體貼送到了。
『問候時』
有些人的疲勞和累是寫在臉上的。
但如果妳看到了，就說：“妳最近是不是很累啊？”“妳看起來有點疲憊啊！”
任誰聽了，心裏也會不舒服。妳這麽說，相當於迎面給人潑了壹盆冷水。對話的氣場就瞬間冷卻了，沈下去了。
如果對方並沒有這種感覺，就會想“我今天明明精神挺好的，臉色有這麽差嗎，我沒事兒吧……”，導致好心情壹落千丈。
所以，就算對方看起來真的有些疲憊，妳也不要使用消極的語言，而是應該用積極的語言來問候。比如：“好久不見，妳最近挺好吧？”
把溝通往積極的方向引導，才是語言的藝術家。
『重逢時』
見到壹個很久沒見的人，最蠢的開場白就是：“妳還記得我嗎？”
這種提問方式，會讓人覺得對方在考驗自己。如果回答不記得，就會給對方留下不禮貌的印象。
妳這壹問，貌似是在打破僵局，但其實是給對方出難題啊。
比較友善的開場方式是：“您好，我是上次跟您見過面的某某某。”
別管多久沒見，只要妳想跟對方建立關系，妳就得自己主動說，不要試探性地提問。這是人際關系的鐵則之壹。
『誇獎時』
同事見面，最多的寒暄就是“妳今天好瘦啊”“妳今天好漂亮啊”“妳今天真可愛”。
這麽誇，沒啥大問題。
但是，對方除了開心，內心還是有些失望的。
因為妳限定的時間是今天。
對方心裏會想，那平時呢？我以前就不好看嗎？
所以，更好的寒暄對話是：“妳又瘦了”“妳今天看上去也很漂亮”。
加壹個“又”和“也”，妳就把這種稱贊變成了常態。
除此之外，妳還需要註意的是，“可愛”這個形容詞。
使用這個形容詞，有時會讓對方覺得妳有些“高高在上”。
除非妳們是上下級關系或者非常親密的友人，否則對方可能會覺得自己被看扁了，感到有些不快。
不要忽略這些細節，否則，妳被人記恨上了，自己還不知道。
總結壹下，職場表達最考驗人的認知和思維。每句話的勢能不同，妳就得用在不同的人身上。否則，如果妳壹視同仁，別人也會對妳“壹視同仁”。