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?學會使用各種溝通方式並不代表其有良好的溝通能力。我們溝通的對象是人。人既是理性的、又是感性的。溝通也壹樣。溝通方式雖然是理性的，但溝通的過程卻充滿了感性成分。
?中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善於主動提問，也不善於表達內心想法。於是項目中常遇到下面的情況。
? 敢怒不敢言。
?員工明明知道項目中存在很多致命問題，比如領導不放權，工作分配不合理，流程不清晰等，卻不敢提出來，只能在心裏忍著，或是背地裏抱怨。
? 用批評代替贊揚和鼓勵。
?當項目出現問題時，負責人經常批評團隊成員而不是鼓勵；當項目取得成功時，負責人沒有及時告知、鼓勵大家。團隊成員長期付出卻又得不到激勵，積極性不斷下降。
? 單向溝通。
?曾經和壹個有多年銷售經驗的朋友在壹起聊天時，他問我：“什麽樣的銷售最受歡迎？”我搖搖頭表示不知道。他說：“是少說多聽的人。”這個回答很出乎我的意料。我曾壹直以為好的銷售壹定是能說會道的。後來，在工作中細細體會，才發現會聽確實比會說要更難得的多。
?打斷別人，滔滔不絕地表達自己的想法，不給別人說話的機會，這些都很容易做到，很多人也樂於去做。但能耐著性子把別人的話聽完再發表自己的觀點，卻需要壹定的耐力和修養。
?單向溝通的危害極大。它容易造成誤會和隔閡，導致團隊成員信息不對稱、員工工作消極被動等結果。
? 思維方式、立場不壹致導致的溝通障礙。
?團隊中不同的角色，他們的思維方式、考慮問題的立場都會有所不同。產品經理的思維壹般比較商業化，註重利益指標；交互設計師比較偏重用戶體驗；視覺設計師偏重於色彩、美感；開發工程師偏重於邏輯性、實現難度等。因此，在溝通時，很容易引起爭論和分歧。
? 性格差異導致的溝通障礙。
?我曾經參加過壹些很好的溝通方面的培訓。在培訓課上，老師會把大家按照性格類型劃分為若幹組，然後讓類型相反的人合作去做壹些小遊戲。有壹個遊戲是這樣的，兩個人面對面坐著，中間有壹塊隔板，雙方看不到彼此。兩個人手中都有壹些積木。現在，讓壹方把積木擺成壹個略復雜的圖形，然後通過口述，讓另壹方照著擺成壹樣的。這個遊戲看起來很簡單，但結果卻讓人哭笑不得。由於兩人性格完全不同，在溝通中出現了無數的困難和笑話，最後歷盡艱辛才順利完成了任務。
?在實際工作中也是壹樣。我們往往以為已經向對方溝通清楚了，但對方卻未必真正領會了妳的意思。性格、思維上的差異都會導致溝通中的阻隔，並最終可能導致失敗的結果。
? 溝通積極性差。
?要想設計出壹個完善的方案，交互設計師需要與產品經理、用戶研究員、視覺設計師等角色進行密切的配合。但實際情況卻可能是：產品經理埋頭寫文檔，用戶研究員埋頭寫報告，交互設計師埋頭做方案，視覺設計師埋頭做設計，大家彼此間並沒有什麽溝通和交流，卻都認為自己完成了任務。
?類似的情況還有很多。
?從上面這些問題中，我們可以看出：感性的溝通能力很大程度上取決於壹個人的情商和修養。因此，提高溝通能力，沒有什麽捷徑，唯有不斷強化自己的個人修為，努力提升情商。情商不像智商，它是可以通過後天努力不斷提升的，並且它比智商更加重要。
? 放平心態。
?不太計較得失，客觀地看待問題，保持心情愉快......這些道理看起來誰都懂，做起來卻困難得很，需要不停地在工作中磨煉自己的心性。
? 換位思考。
?當妳厭惡某個人的時候，這個人十有八九對妳也是同樣的想法。對待同壹件事情，每個人的立場不同。太過堅持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難說誰對誰錯，重要的是要客觀地認識不同的立場，最後尋求壹個更好的解決方法。意氣用事不會帶來任何益處。
?當妳埋怨其他人做的不好，溝通不到位的時候，有沒有想過自己是否也在犯同樣的錯誤？自己有沒有認真地把設計意圖傳達給視覺和開發？每個人都有自己的難處。懂得寬容、諒解，做好自己的的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使大家得到更好的結果。
?如果妳和有些人溝通總覺得有障礙，那可能是因為妳們的思維方式、性格不同所導致的。多站在他的角度考慮問題，想想別人這麽說、這麽做的原因，心裏就會釋然很多。
? 積極主動。
?多思考，多提問，多表達自己的意見。遇到不快的事情不要急於下結論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實，事情永遠不像我們想的那麽樂觀，也不像我們想的那麽悲觀。
?另外就是團隊要盡量營造積極、舒適的氛圍，多制造讓大家“說”的機會。比如組織評審、聚餐、活動，平時多贊賞、多激勵大家等。
? 更多肯定、更少批評。
?當覺得和某人合作的不錯時，不妨對他多壹些肯定和贊美，讓他認識到自己的價值，這樣也會增加他工作的積極性。當對某人心懷不滿時，主動跟他溝通，盡快消除誤會，解決問題，而不是在背後抱怨或批評。
? 真正認識溝通的意義。
?溝通是平等的，而不是壹方強勢地壓過另壹方。這是壹個協作的時代，不是個人英雄主義的時代。我以前總覺得設計師如果想有出頭之日，想擁有更多的話語權和主動權，就要學會強勢，學會說服別人。但現在漸漸覺得，溝通的本質不是為了說服，而是為了讓彼此心悅誠服，並最終解決問題。真正優秀的設計師，不壹定咄咄逼人，但卻言之有理，說話擲地有聲，讓人心服口服。