在溝通中，有時傾聽對方比傾吐自己更重要，它是了解他人的良方。富有魅力的人大多是善於傾聽他人講話的人。真正善聽人言者比起善言者更能感動對方，傾聽別人說話的好處在於更能喚起對方的親近感。
美國教育家戴爾·在《人際關系》壹書中，敘述了壹個他親身經歷的小故事。壹次，同壹位名人在晚餐會上交談。席間，自始至終只是充當了壹個聽名人講話的角色。事後，名人卻向晚餐會的主持者贊揚說“是壹個非常善於交談的人”。得知此事後，不禁大吃壹驚說：“我只是很認真地在聽他講話而已。”平日我們也常聽到有人抱怨，或者我們自己也壹直在抱怨：“為什麽表達自己是那樣的難。我總是那麽笨嘴笨舌的，不善言談，所以無法很好地與別人相處，人際關系也就總處理不好。”我想還是請妳仔細地品味壹下的這段小故事吧。
不善言談的人，亦是不善傾聽他人言談的人。因為他在交往中過於在意自己的行為，總是不斷地惦念著：壹定不能讓對方笑話自己，要把話說得漂亮些，否則就得不到對方的認同。另壹方面，他又為自己說的話達不到那種理想程度而感到十分苦悶。這樣，當然也就不會聚精會神地傾聽對方說的話了，免不了忽視了對方，很難真正在聽別人講話，而只是隨便地點頭附和，心不在焉地聽聽而已，有時甚至不等對方把壹段話說完就迫不及待地自己說了起來。這是壹種只要求對方聽自己說話的單方面的交談方式。我們這個時代，是壹個自我張揚的時代，即人人都想張揚自我的時代。假如人人都要張揚自我，自然就沒有人會認真地傾聽別人的言談了。
日本長谷川町子先生畫的著名漫畫作品《惡老婆子》中，有這樣壹幅畫。有壹惡老婆子闖進別人家裏進行偷盜。她先把那家的兒媳婦綁起來，然後手持菜刀威脅她說：“照我說的去做！”對此，內白則雲：“我家的兒媳婦壹點都不聽我的話！”這幅畫非常準確地把握了當今的社會狀況。
實際上，在今天大多數人只知壹味地張揚自我，而真心誠意地傾聽對方陳述的人已很少見了。正因為如此，剛才提及的的那種善聽人言的優點才是最值得稱道的。要做壹個善聽人言者，這比任何壹個雄辯者都更要吸引人，同時也是搞好人際關系的最有效的手段。如何做到傾聽對方呢？
要專心。傾聽時要精神集中，神情專註。為表示自己在註意傾聽，要多與對方交流目光，別人講話時要適時點頭，並發出“是”、“對”、“哦”等應答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，並征得對方的同意，如“對不起，我可以提個問題嗎”或“請允許我打斷壹下”。要虛心。交談中要尊重對方的觀點，即使妳不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等人家講完後再闡明自己的觀點。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表態，亂下斷語，也不要挑剔批評。否則會讓人感到妳有壹種優越感，影響交談的進行。要耐心。交談中要註意控制自己的情緒。有時會因為對方過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學會控制自己的情緒，不要使之表露出來，要耐心地聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機會，這樣做有助於問題的解決。