1、建立互信：在開始對話時，向各方表示尊重，強調調解的目的是為了解決問題，而不是為了指責或責備。詢問各方的關切和期望，以確保他們感到被聽取和理解。
2、明確問題：請各方清晰地陳述問題，確保大家都理解爭議的核心。鼓勵各方分享他們的觀點和證據，但確保對話保持冷靜和有序。
3、積極傾聽：聽取雙方的意見，不要中斷他們，表現出對他們言辭的尊重。使用肯定性語言，如“我明白妳的立場”或“我理解妳的感受”。
4、提出解決方案：鼓勵各方提出解決問題的建議，確保每個人都有機會發表意見。幫助各方明確他們可以妥協的地方，並尋找***同的利益。
5、保持中立：作為調解者，保持中立立場，不偏袒任何壹方。避免爭論，引導各方集中在問題的解決上，而不是彼此攻擊。
6、協商和妥協：鼓勵各方采取靈活的態度，尋找雙贏的解決方案。提供中立的方式，幫助各方達成***識。
7、記錄***識：壹旦雙方達成***識，確保記錄下來，包括解決方案的細節和時間表。請各方簽署***識文件，以確保雙方都同意並承諾執行協議。
8、後續跟進：在解決方案實施期間，保持聯系，確保各方按照協議的約定行事。出現問題或矛盾，及時介入並尋求解決方法。
9、保持機密性：尊重各方的隱私權，確保處理過程和結果的機密性。