打電話是我們經常做的事，那麽妳們知道打電話的基本禮儀是什麽嗎？下面是我為大家整理的打電話基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
打電話基本禮儀
接電話時掌握讓對方等候的時間
在壹般人的觀念裏，為查看東西或資料，讓對方在電話裏等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很?應該?的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間裏，對方必須把話筒放在耳邊，什麽事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那麽漫長。
壹般對方會問：?大概需要多長時間?假如妳認為要15分鐘，妳就不能回答?15分鐘或10分鐘?，而應該說?大約需要30分鐘的時間。?大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得妳很高效和重視這件事。
傾聽電話要耐心
不管是哪壹類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的壹件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為壹般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到壹半時，就不知不覺地插嘴說：?關於這件事這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。
即使對方打錯電話也應親切應對
這種情形經常會發生，所以要特別註意應對的方式。最好的
回答：公司，您好像打錯電話了。?壹定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。壹般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須註意。
隨時不忘說?讓您久等了?
如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第壹句話就應該說：?對不起，讓您久等了。?在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說壹聲：?讓您久等了。?親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
打電話須知1.急事，慢慢地說
遇到急事，如果能沈下心思考，然後不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩重、不沖動的印象，從而增加他人對妳的信任度。
2.小事，幽默地說
尤其是壹些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受妳的提醒，還會增強彼此的親密感。
3.沒把握的事，謹慎地說
對那些自己沒有把握的事情，如果妳不說，別人會覺得妳虛偽;如果妳能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到妳是個值得信任的人。
4.沒發生的事，不要胡說
人們最討厭無事生非的人，如果妳從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得妳為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的人。
5.做不到的事，別亂說
俗話說?沒有金剛鉆，別攬瓷器活?。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得妳是壹個?言必信，行必果?的人，願意相信妳。
6.傷害人的事，不能說
不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得妳是個善良的人，有助於維系和增進感情。
7.傷心的事，不要見人就說
人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對妳產生懷疑和疏離。同時，妳還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉嫁給他人的印象。
8.別人的事，小心地說
人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
9.自己的事，聽別人怎麽說
自己的事情要多聽聽局外人的看法，壹則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得妳是個明事理的人。
10.尊長的事，多聽少說
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得妳不是壹個尊敬長輩、謙虛好學的人。
11.夫妻的事，商量著說
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生?***情?的效果，能增強夫妻感情。
12.孩子們的事，開導著說
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態度進行開導，可以既讓孩子對妳有好感，願意和妳成為朋友，又能起到說服的作用。