我們得到了壹些心得體會以後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。應該怎麽寫才合適呢？以下是我幫大家整理的有效溝通技巧心得，僅供參考，大家壹起來看看吧。
有效溝通技巧心得1接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是壹項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“壹個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通壹定要雙贏，要證明出來。”這壹點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大壹部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。
有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”
很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導壹頓臭罵。想想工作中有麽，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了壹頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。
數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什麽時候不能上網了，什麽時候能用了，客戶對於故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麽在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
有效溝通技巧心得2學習了《師生溝通的技巧》視頻後，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關系，師生溝通是壹門技巧，也是壹門藝術。讓我能在今後的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第壹步先學會傾聽，傾聽是建立良好關系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的壹道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽壹個學生的述說，才能捕捉他的需要願望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內心，采樣他們能接受的.方式、方法，從根本上解決問題。第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生壹天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大於批評。在著名教育學家陶行知身上，曾發生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學校長時，有壹次在校園見到壹個學生向另壹個學生扔石塊，他當即制止了那個學生的行為，並讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，並給了他壹塊糖，說：“妳很守時，這塊糖是獎勵給妳的。”學生正驚訝，陶行知有給他壹塊糖，說：“我制止妳，妳就停手，這說明妳很尊重我，我再獎妳壹塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學生說：“聽說妳打人是因為他欺負女同學，妳的行為屬於見義勇為，再獎妳壹塊糖。”學生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學。”總之，有效的溝通師生關系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便於師生溝通，便於建立良好的師生感情，便於我們開展壹系列的教育教學活動或是遊戲。
壹個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是妳獲得成功的重要保證。課程開始的第壹天，老師告訴我們壹個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的'生存活動和社會活動中，“溝通”是壹項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰裏之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從壹般意義上講，溝通就是發送者憑借壹定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），並尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之壹。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的壹點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不壹樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。壹旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理壹樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽妳對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候壹位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“餵，小姐，我買東西，快點，快點過來啊妳！”她見售貨員沒什麽反應，不耐煩了，就大聲的敲著櫃臺喊：“售貨員，妳耳朵聾啊？我說話妳聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同誌。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麽？我給您挑個合適的。”那個阿姨楞了壹下，臉上尷尬的露出壹絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以避免的壹場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使妳冷靜客觀的看待壹件事或壹個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麽多技巧。只有充分的了解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第壹步。
有效溝通技巧心得3以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。其實，溝通並非那麽簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果妳態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果妳流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹壹下自己就可以了，因為簡歷裏面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是壹定要堅持以事實說話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。
然後，是握手和遞名片。握手，是交際的壹個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千裏之外;也有些人的手充滿陽光，妳會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序壹般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應註視對方，面帶微笑，並大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。
其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰 是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是壹定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最後，服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝壹般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應註意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要幹凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、註意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為壹個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第壹印象應該是大方、整潔。
總之，社會是壹個大舞臺，紛繁復雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯系;人與人之間需要溝通，於是有了交流。溝通是壹盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麽美麗飛揚，讓溝通走進妳我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每壹個人心裏!
有效溝通技巧心得4我們都知道，在人際交往過程中，良好的當眾表達能力往往能夠使人際關系變得融洽。而在表達的過程中，也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應變能力就成了維系人際關系的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會運用到的說服技巧，它們將會幫助妳消除尷尬，避免人際交往過程中因觀點不壹所造成的麻煩。
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，妳也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚調動熱情
其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的妳為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道妳很忙，抽不開身，但這件事情只有妳去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得妳才是最佳人選。”這樣壹來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受妳的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣壹座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，妳應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方覺得妳們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。妳要讓對方感覺到妳是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍壹時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧壹切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。壹旦妳采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.***同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“***同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，妳應該敏銳地把握這種***同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而***同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
6.說服時的語言藝術
在說服別人的時候，如果妳總是板著臉、皺著眉，那麽，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在註意到這壹點時，妳可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。
7.自責的作用
在工作中也許會經常出現這樣的情況：妳要將某壹項艱巨的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎麽辦?我們的方法是妳不妨在進入主題之前先說壹句：“現在我要向妳交待壹項工作，雖然明知妳會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以後，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對壹個已經做過自我檢討的人再橫加指責，而妳的這種“自責”也是謙虛的壹種表現。
8.顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，妳也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，妳想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至於背上出爾反爾的包袱。假定妳與同事在壹開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了說服他，妳可以這樣說：“當然，我完全理解妳為什麽會這樣設想，因為妳那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部情況後，我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，妳們之間的關系卻不會受到任何的負面影響。
有效溝通技巧心得5此視頻中講到的了兩個部分：接近客戶的技巧和會議溝通的技巧。
看完這個視頻會，我感觸很多，因為平常去走訪小企業和到單位進行維護，與客戶接觸的機會較多，而這個視頻中講到的很多東西對我來說非常實用，又給我上了壹堂生動的課。其實社會是壹個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交；單位與單位之間需要溝通，於是有了聯系；人與人之間需要溝通，於是有了交流。溝通是壹盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麽美麗飛揚，讓溝通走進妳我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每壹個人心裏，結出美好的果實。戴爾—卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出聖經中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。
看過有效溝通技巧5這個視頻，讓我了解到了接近客戶的技巧和會議溝通的技巧，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許妳不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
有效溝通技巧心得6在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)教授”的活動中，我嚴肅觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤，聆聽了余教授關於溝通藝術的精彩演繹。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了壹個學習提高的機會，這將對之後管理工作有巨大的啟發與幫助。正如余教授所講的，21世紀是壹個富有激烈競爭的世紀，作為壹名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質，還要與客戶、同事、合作夥伴和供應商制定良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就變成事業順利的重要環節。我們公司至今處在發展的關鍵階段，如何恰當實施公司的演進戰略，抓住千載難逢的發展契機，這就規定我們很多管理員工，切實加強自身能力，利用壹切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水準，創造性的完成公司交給的各項工作，有力促進公司的各項事業成功進行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
壹是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照妳的意思去做，如果不經過溝通是不會了解的。
二是鼓勵人員，改善績效。
三是表達感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化妳的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實指引員工的行為，是有促使公司的演進，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員***享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態，從怎樣增加工作效能出發，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關心，這規定我們要時刻關系人員的成長，鼓勵學員把推動自身價值與為公司締造價值相結合，在盡力工作的項目中推動個人發展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動，這規定我們管理者要主動的和人員進行交流，當學員出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理進入積極的順暢的狀況。在進行溝通時要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題，與他人溝通的之後，應該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。
我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為業績、跨產業多業並舉的控股公司，這既是壹個機遇，又是壹個挑戰。原有的管理原則、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的意願。這就規定我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管控工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出聖經中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。人與人之間溝通起來