那麽妳會問溝通不是語言表達是什麽？打個比方，醫生給病人看病，不是“看”了，相個面，然後就開處方，解決問題。而是“望、聞、問、切”。那麽溝通是不只是“說說”而已，而是先要做好傾聽，感同身受，用真誠的態度，有效地傳達給接受者並讓接受者可以接受，達到妳表達後的最終目的。
溝通有那麽復雜嗎？沒有。這些問題可以解決嗎？當然！
《溝通聖經》壹書是壹本實用性很強的書籍，幹貨很多。幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務溝通的能力”。詳細解說了“聽，說，讀，寫”所有可能的溝通情境技巧。時時刻刻幫助妳克服所有溝通挑戰，進行良好的“自我發展”與“職業生涯發展”。
作者尼基·斯坦頓，壹位傑出的咨詢顧問，涉及的領域包括管理，溝通，商業英語，領導和團隊發展，並於校園裏講授溝通課程。
壹、溝通的四大目標：
不管我們是在進行書面還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋信服、教育對方或達到其他的目的，背後總是有四個主要目標：
1、被接收（被聽到或被讀到）
2、被理解
3、被接受
4、使對方采取行動（改變行為或態度）
只要沒達到其中任何壹個目標，溝通就失敗了。溝通失敗帶來的挫折與不滿，經常表現在“我說的話，妳聽不懂嗎？”而對方也會因為這句話對妳惱羞成怒，妳想想有沒有遇到過類似的事情。
溝通不暢會導致雙方的態度出現起伏，激動，以至於不愉快。
二、考慮五方面，讓溝通更有效：
不管是要進行什麽樣的溝通，事先自問下面列出這五個方面的簡單問題，不但能使妳的溝通更有機會成功，還能夠使妳溝通起來更輕松。
溝通是門藝術，不是簡單的不經大腦去說話，我們要時刻註意這壹點。
1、原因（目的）：
我們為什麽要進行這樣的溝通？我溝通的真正原因是什麽？我希望以此引起什麽結果？改變對方的態度或是看法？
我希望在溝通之後對方會做什麽？我的目的是什麽？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？
2、對象：誰是我的聽眾（聽者或讀者）？他（們）是什麽樣的人？他（們）有什麽樣的個性、教育背景、年齡、地位？他（們）對信息的內容可能會有什麽樣的反應？他（們）對信息的主題已經了解多少？很多？不多？完全沒有？比我知道的多或少？
3、時間和地點：
對方會在哪裏接收我的信息？在辦公室裏，隨手就可以取得相關的數據；還是遠離相關的場所，所以我可能需要再提醒他們相關的事實？
我的信息處在整個事件的哪個環節？我在回答對方的問題嗎？這是對方第壹次聽到這個主題或問題嗎？
我跟對方的關系如何？信息的主題是引起我們之間意見不和的原因嗎？整個氣氛是緊張還是和諧？
回答了上面這些問題後，要回答下面這幾個問題也會更容易，比起妳直接跳到“我要說什麽？”更有幫助。
4、內容（主題）：
我到底想說什麽？我需要說什麽？對方需要知道什麽？哪些信息我可以省略？
哪些信息我壹定要包含，以達到：清晰（clear）、積極（constructive）、簡潔（concise）、正確（correct）、禮貌（courteous）、完整（complete）?（這是有效溝通的6C原則）
例如：我們公司經常開會，開會時總是特別熱鬧，領導說了壹些無關緊要的話題，等結束後我們依然不知道該怎麽做，如何去完成任務。通過以上這五項我先發現，她說話的內容有問題，沒有主題或者偏離了主題，最終沒有***識，達不到開會後所要完成任務的效果。
如果是這種情況，我們需要檢查下我們所說的內容，把主要問題重點說，並且可以按時間順序、空間順序，事情的重要程度等，去有明確目標的說明。簡單易懂。
5、方式（語氣和風格）：
如何傳達我的信息？用文字，用圖片，還是兩者都用？用什麽樣的文字，什麽樣的圖片？
什麽溝通媒介最合適？書面還是口頭？電子郵件、便條還是壹通電話？寫信（電子郵件或書面郵件）還是碰面會談？書面報告（通過網絡寄送或郵寄）還是口頭報告？
如何組織各項重點？是用演繹的方式（先提重點，然後說明／舉例／圖解），還是用歸納的方式（先說明／舉例／圖解，然後把重點歸納出來）？
如何達到預期的效果？我該采取什麽語氣，以達到目標？我應該采用或避免哪些字眼，以產生恰當的語氣？
我工作的地方是成人機構教育，在學員報名時我們有壹項規定，就是學員每次課後必須提交打卡作業，作業質量低沒有及格的學員會影響授課老師的獎金比例。
有次發生了這樣的事情：
放下電話，我深思熟慮後想對王姐表示感謝，並且對班裏的學員也是壹種督促：（以下是我在教室裏的壹段感謝的話）
背景：晚上上課時前5分鐘進入教室
對象：王姐及全班的同學和授課老師
以上的感謝需要四個因素，1、對方的名字。2、具體的表達。3、說出被感謝地點（也就是表現的真誠）4、我在對方身上得到了什麽幫助。
1.感謝時我們先稱呼對方，讓我們對她表示尊重，很重視她的幫助。
2.我們的表達和寫文章有相似的地方，說話時要符合邏輯：
例如：贊美對方的文章，就不要說妳的文章很“棒”，可以說：妳的文章寫得很真實，看完我對我深有啟發。
今天的裙子很“漂亮”，可以說：妳今天的裙子和妳的發型很搭，讓人眼前壹亮。
妳的表達能力真“好啊”，可以說：妳的表達能力真好，讓我們聽得很明白。
3.我們要說出對方解決了我們什麽困難或著疑惑，讓我們的效率或是想法有了改變提升。
在我們工作和日常生活中壹定要註意什麽場合使用什麽語氣。例如，我們工作累了壹天後，回家看見孩子在做手工，而沒有在學習，於是不問三七二十壹就用自己表面看到的現象去武斷地判定這件事，沖著孩子大聲嚷嚷：“就知道玩，不知道學習，我什麽時候看妳，妳都在玩。”等等，溝通前我們先要準確地確認信息，而不是以自己的角度去看問題，然後直接發表意見，不管對方是成人還兒童都希望自己是被尊重的，然後用壹種可以雙方都可以接受的語氣去溝通，在溝通中，要學會有效的傾聽，有效的提問和回答，並且擁有對方願意繼續聽妳講下去的理由，這樣，我們才能順暢溝通。
三、傾聽的重要性：
我們每個人都需要具備傾聽的能力。學生需要懂得傾聽，才能獲得知識，完成學業；主管需要懂得傾聽，才能掌握動態，作出明智的決定，保持員工的士氣；銷售人員要懂得傾聽顧客說的話；父母要懂得傾聽孩子說的話。在許多專業領域，如精神醫學、教育、顧問、人事等，有效的傾聽甚至是必要的技巧。醫學教育近年來也越來越註重傾聽技巧的訓練，畢竟醫師如何下診斷，主要的信息來源就是病人的敘述。
但這不是說我們就應該只聽不說，如同壹位作家所說的：
因為無話可說而傾聽的人，無法鼓舞人心。唯壹有用的傾聽，是時而吸收說者的想法，時而表達自己的想法的傾聽。
好的傾聽者會有四大收獲：
1、了解了對方的實際情況
2、做到***情，站在對方的角度著想。
3、禮尚往來，妳認真聽，對方也會認真聽妳講。
4、真誠才能達到有效溝通，***贏。
同事走後，我在想她給我講了笑話，我為什麽心裏那麽反感，因為她沒有認真聽我說話，不能感受我的情緒，問題可以解決不了，但是情緒是可以安撫的，同時還能促進我們的友誼，她都沒有做。所以，我心裏更加難過。
在以後工作中，生活中，我壹樣可以遇到別人情緒不好，需要找人聊聊的時候，如果我是那個傾聽者，我會認真傾聽他人講話，站在對方角度去感受，然後進行情緒安撫，在把事情進行分析，然後可以商量著看怎麽達到壹個很好的效果。並促進友誼。
不管什麽樣的狀況，真誠地去傾聽，才能讓對方有所感受，放下戒備與妳溝通，當妳站在對方角度去想，先安慰對方，認真地觀察才能對情況分析得到位，同時妳也會得到對方的信任。當進行了有效的溝通，事情會很順利的解決，並且增加雙方的信任度，增進情感，增加友誼。
不管我們使用什麽樣的溝通方法，什麽樣的溝通技巧，唯有真誠是對方切身可以感受到的，所以，溝通的技巧就是真誠。