湖南的壹位小夥兒碰到了壹樁倒黴事，他點完壹份外賣之後，發現外賣非常難吃，就給了商家差評，結果商家不僅在回復當中罵他，還找出了他的地址給他寄花圈，這種行為，實在太過惡劣。在我看來，這種商家應該倒閉，因為他不尊重顧客。賣家這樣拼了命報復，可能是因為商家氣急敗壞了。
顧客到底有沒有評價餐品好壞的權利？相信大家都有點外賣的經歷，吃完外賣之後妳是否會對食品的口味作出評價？我個人是很少評價的，如果覺得難吃，那下次不點就是了。但是有些人就比較喜歡作出評價，如果不好吃的話他們還會給差評，當然，這種行為是值得鼓勵的，平臺給出評價機制，就是為了讓顧客在吃飽之後對食品作出評價，而其他顧客也能通過這些評價來參考要不要點餐。因此我們可以說，評價是顧客的權利。但是有些商家就很過分，他們不喜歡顧客給差評，即使他們做的飯真的很難吃。顧客在消費之後做出評價是天經地義的，不然的話新的顧客要從哪裏得知商家做的食品好不好吃？前面顧客的消費體驗就是後面顧客的參考。如果商家的食品沒問題，那麽就不會懼怕顧客的評價。害怕顧客給差評的商家都是對自己的食品質量沒有足夠信心的商家，這種商家我認為不適合做生意。
商家寄花圈的行為是否違法？商家給差評的顧客寄花圈，這種行為並不違法，但是會讓人感到十分惡心，並且還會嚇走新的顧客。商家是做生意的，做生意講究和氣生財，妳為了壹個差評，就給人家寄花圈，意思就是詛咒妳的顧客早點死，這樣的商家，這種氣量，還做什麽生意？在我看來，這種樂於報復顧客的商家是非常危險的，因為他們不懂得?顧客就是上帝?這個道理。他們希望顧客全部都是啞巴，吃了他們家的飯之後也不吭聲，這種想法，實在是非常可笑。
努力改進食品質量，維護顧客的消費體驗才是正常商家應該做的做的食品難吃並不是壹件多麽丟臉的事，只需要聽進顧客給的建議，之後努力改進，也許後面的顧客就會覺得好吃了。顧客的消費體驗好不好決定了商家是否會有生意，因此商家應該將精力集中在維護顧客體驗上，而不是放在報復那些給差評的顧客上。這起事件也讓我想起了天津狗不理包子店事件。天津的狗不理包子店是老牌字號，原本人們以為他們懂得尊重顧客，但是他們卻在顧客給出差評之後宣稱要將顧客告上法庭，理由是顧客惡意抹黑。這種邏輯和寄花圈的商家的邏輯如出壹轍，在他們看來，覺得不好吃就是?黑?，就是惡意中傷，他們不知道顧客沒這麽多功夫，不好吃就是不好吃，下次也不會再來吃了。