可能很多人都發現國內影院經常存在著壹些尷尬的現象：
電影院影廳的空調永遠開得很低，炎炎夏日裏仿佛走進了壹個“冰雪世界”，壹開始爽，可時間壹長就有些招架不住了。有觀眾說，感覺自己是冒著得感冒和風濕的風險看完了壹部電影，進門熱得冒汗，出門冷得流鼻涕，妳說尷尬不尷尬？
在電影院看電影，當片尾曲和字幕壹出現時，影廳內便亮起了燈。大多數人都是匆匆離場，而剩下的壹部分人，在保潔阿姨的催促聲與工作人員的灼灼目光中，還要尷尬地等待著不知是否存在的“彩蛋”?
諸如此類的尷尬情況還有不少。如今的影院在如何提升影院設備和票房收入上下了不少功夫，影院越來越多，技術越來越先進，可人性化的細節服務卻往往不盡完善，還需要影院重視起來。下面筆者將從幾個疑問展開。
壹、電影院空調為什麽那麽冷？
關於這個問題，想來筆者不是第壹個發問的，這樣壹個普通的服務竟會成為大家競相吐槽的對象。有影院還因為空調過冷催生了租借毛毯的“禦寒”服務，這真是壹個“冷笑話”。
有影院解釋道，壹個影廳的空調供冷能力是按總座位數來設計的，大多數時候座位不滿，供冷很可能過量，於是感覺到冷。這樣的理由就像影院空調壹樣，未免“過冷”。
如果可以根據測量得到的室溫反饋調節，保持室溫在壹個可接受的合適值，或許可以辦到。但問題就在於，這樣的壹套程序前提是設計、施工、調試、運行維護方面都要按能夠調節來實施。簡單地說，就是費錢又費事。因此更多的影院可能只有開啟和關閉的按鈕，根本就不能做到控制溫度。
我們不憚以最大的善意分析，影院把空調溫度開得過低，未必是為了發“寒冷財”，或者是不想花錢在調節溫度上面，更重要的可能還是細節服務意識的缺失。
二、影廳音響老是震耳欲聾？
很多觀眾反映去電影院看完壹場電影，出來之後要耳鳴好長壹段時間，這個問題並不少見。影廳內音響聲音太大確實是需要改善的地方，要符合大多數人的要求。
“震耳欲聾”這個詞，是描述響度的。這可能與影院的還音系統有關，任何壹個環節出錯，都會導致觀眾聽覺的不愉悅。加上不同的位置，音效和音量都會有很大差別。因此有觀眾的耳朵在看電影的過程中承受著極大的沖擊。
影院在這個時候缺乏人性化服務意識，沒有將觀眾的感受考慮進去，導致出現此類尷尬的經歷。
三、影片清晰度沒調好就放映？
不知道有沒有人經歷過這樣的情況，電影開始放映之後，屏幕上出現的是虛化的畫面，壹剎那還以為自己近視加深。
很明顯，這是放映工作人員未將影片清晰度調整好就開始放映，或者是沒有認真檢查，在觀影中途突然出現鏡頭虛化的畫面，讓觀眾體驗了壹把尷尬的“霧裏看花”。究其根本，還是影院工作人員對待細節服務意識的缺失。
四、片尾字幕彩蛋為何無故“消失”？
近期熱映的《十萬個冷笑話2》票房突破壹億，但有不少粉絲向影片官方渠道投訴，稱多地影院掐掉了片尾彩蛋，這讓不少期待看精彩伏筆的觀眾大失所望。
這樣的尷尬場面和之前《西遊伏妖篇》彩蛋“消失”事件如出壹轍，大多數觀眾表示沒看到片尾那壹幕由周星馳和徐克準備的“沒有彩蛋”的彩蛋。
《西遊伏妖篇》彩蛋截圖
彩蛋作為電影中出彩的部分，無論是為了起到下部預告的作用，還是為了讓觀眾對演職員尊重而不得已為之的壹種柔性編排方式，都是影片的壹部分。
而說到演職員字幕，壹些影院為了更快播放彩蛋內容，要麽將其放在彩蛋後播，抑或是字幕放了幾十秒後索性直接終止放映，觀眾根本沒有機會看到電影末尾，這不僅是對電影演職人員的不尊重，同時也是對觀眾的不尊重。
要知道，觀眾所購買的電影票是整場電影的，字幕、片尾曲、彩蛋等都屬於電影的壹部分。電影票的票價自然也應包含這壹部分的費用，即使沒有彩蛋，只要銀幕上還在滾動字幕就應保證影片放映的完整性。
五、出片尾字幕就亮燈到底誰更急？
對於這類現象，有兩種不同的說法。從觀眾來說，提前亮燈影響了觀影效果，也破壞了電影的完整性；而對於影院方面來說，因為不少觀眾在片尾字幕壹出現時就習慣性離場，提前亮燈是為了保證觀眾離場的安全。那麽，到底誰更急著結束？
影院應該思考，觀眾為何在電影未完就起身離開。是因為影院在這時候亮燈讓他們不得已離開，久而久之成為習慣？還是根本沒有完整看完壹部電影的觀影意識？這些，影院在提升細節服務的時候都需要考慮進去。
“亮不亮燈”只是個小細節，但是它作為前提存在，給很多“操作”提供了機會。比如不少影院通常默許保潔人員在放映字幕時進場打掃衛生。有的保潔人員在打掃衛生的同時還“貼心”地提醒觀眾沒彩蛋，別等了。真是完美還原了《西遊伏妖篇》中“沒有彩蛋”的彩蛋臺詞。
沒有壹個良好的觀影環境，讓觀眾壹下子興致全無。加之工作人員的灼灼目光和“逐客令”，能賴在現場的估計都是“厚臉皮”。
那麽，對於以上細節問題，影院應該如何化解呢？
1.影院空調和音響需要調節確實是費錢又費事的大工程，但影院的服務意識不能少，這就需要影院工作人員隨時關註影廳內情況，適時詢問觀眾觀影感受，病及時采取補救措施。從影院長期發展來看，為觀眾提供更加舒適的觀影環境始終是正確的發展方向之壹。
2.對於影片放映質量這種問題，需要的僅僅是影院工作人員的重視和仔細的檢查工作。作為放映人員，對待每壹部影片都應該是壹絲不茍的態度，應該要有對觀眾負責和為觀眾服務的工作意識。
3.在購票時，影院便可告知觀眾該影片有無彩蛋，讓觀眾提前作好準備，這樣也有利於培養起大家完整觀看電影的觀影習慣。
4.影院在電影進入片尾字幕時的亮燈行為，可以借鑒國外或國內部分條件較完善的影院，在字幕出現的50秒後先亮比較暗的燈，保證離場觀眾的安全，全部播放完畢後才完全亮燈，這個是目前比較好的做法。
5.壹般來說，兩場電影放映之間會有15分鐘的時間，這個時間是足夠用來離場和打掃衛生的，保潔人員入場清理會嚴重影響觀眾的觀影體驗。影院應加強對員工的培訓工作，增強員工服務意識。
以上細節在影院運營和管理中都算不上是大問題，但也往往是這些細節問題，讓影院在激烈的競爭中“失之毫厘，差之千裏”，細節往往更容易打動人心。
影院要避免這些尷尬的問題，提高競爭力，最核心的壹點還是註重細節服務，提升服務意識。