4S店保養內部曝光，大眾/日產上榜
10 6月19日，新京報發表題為《4S店汽修亂象:砸車“創收”？《虛假維修》壹文在汽車行業刷屏，壹舉沖上網絡熱搜！
調查報告顯示，此前，記者對北京兩家合資品牌4S店(上汽大眾北京恒興天成4S店和東風日產盛通專營店)進行暗訪時，發現這兩家4S店存在“拆好件修”、“虛假清洗保養”、“截留多余機油”等問題。
據記者拍攝的視頻顯示，在上汽大眾北京恒興天成4S店車間內，店員在拆解車輛前，數次拿起錘子砸碎原本完好的水箱框架，並要求維修技師將損壞情況計入定損。
調查中發現，4S店遇到車輛故障壹般“只換不修”。技師說“壞了就訂個新的，等新配件到了，車就修好了”。
此外，新京報還暗訪了東風日產盛通店。資料顯示，該店被東風日產授予“全國五星級標桿專營店”稱號。但是在售後車間，他們的服務模式和自己的稱謂大相徑庭。
在東風日產盛通專營店的維修車間，記者發現這家專營店存在“車輛檢查保養不合規”、“截留客戶購買的油品”等問題。
據調查，維修技術人員為了節省時間，經常借用其他車輛的電池檢測報告來湊數，很多本該檢測的項目只是敷衍了事，直接在檢測項目上“打勾”。
4S門店“砸車創收”、虛假維修事件壹經曝光，立即引發大量輿論批評，登上微博熱搜。消息發酵後，上汽大眾和東風日產分別回應稱，已責令涉事的兩家4S店接受停業調查和整改。
4S店鋪亂象，是普遍問題還是偶然事件？
歸根結底，亂象的源頭是利潤！“很正常，每輛車都被砸，不然怎麽賺錢？這個行業就是這樣。”視頻中的這句話無疑道出了這個行業的真相。
中消協數據顯示，在具體商品投訴中，汽車及零部件類投訴連續兩年高居榜首，售後服務類投訴占比最高。
需要註意的是，除了維修上的貓膩，在銷售過程中，強制收取配送費、捆綁保險、強制分期購買也成為公開的“秘密”。對於這種做法，評論區出現了各種各樣的批評，甚至有不少網友分享自己在4S店“掉進坑裏”和“踩雷”的經歷。
事實上，這並不是4S店鋪第壹次出現在“櫥窗”裏。去年的“Xi安奔馳女”事件也在業內引起了極大的騷動。然而時至今日，4S店鋪服務中的問題依然暴露無遺，汽車維權事件頻發，足以說明這個行業的“劣根性”！
究其原因，壹方面，汽車作為商品，技術門檻很高，導致普通消費者和4S門店之間存在嚴重的信息不對稱。因此，即使4S店在維修時偷工減料，消費者也不容易發現，因此維權成本極高。
另壹方面，4S店壟斷了汽車銷售渠道，與汽車制造商關系密切。如果消費者想享受汽車保修，他們必須在4S店進行保養和維修。這種壟斷的做法對消費者也是不利的！畢竟在外面保養的車，在後期的使用政策上還是會受到影響的。
鑒於這種維修不透明、信息不對稱的“缺陷”，許多網民還呼籲4S商店和制造商推出“透明車間”。其實業內很多品牌都有這樣的案例，比如北京奔馳，廣汽本田。
銷量下滑，走“歪路”拼利潤
問題的根源是利潤！中國汽車流通協會的調查顯示，2020年上半年，只有20%的經銷商基本完成了廠家的銷售任務，而實現銷量增長的經銷商比例僅為21.5%。
更值得註意的是，行業整體新車毛利率在2019的基礎上進壹步下降至-3.5%。換句話說，經銷商越來越難從新車銷售中獲利，很多經銷商不惜從售後服務中“創收”。所以虛假維修砸車創收也就不難理解了。
比利潤下滑更現實的是銷量下滑。數據顯示，2018年，中國汽車銷量28年來首次出現負增長，直到今年三季度，汽車市場銷量才首次出現回暖趨勢，這意味著如今的汽車行業已經在從增量市場向存量市場轉型。
這也意味著，僅僅競爭汽車本身的質量是遠遠不夠的。廠家和4S店必須在銷售和售後服務上多下功夫，才能在這場淘汰賽中站穩腳跟！
就上汽大眾和東風日產的銷量來說，兩家都有這樣的問題，上汽大眾特別擔心！4S商店醜聞無疑讓該品牌雪上加霜。
乘聯會最新汽車銷售數據顯示，9月乘用車市場銷量達到65，438+0，965，438+0，同比增長7.3%，實現了國內乘用車市場連續三個月的增長，其中上汽大眾表現尤為突出。
9月份，上汽大眾累計銷量為65，438+06.1萬輛，同比下降8.5%，這也是2020年上汽大眾連續第九個月下滑。同時也是9月份唯壹跌入前十的品牌。
事實上，上汽大眾銷量下滑並非毫無征兆。此前，在大陸市場摸爬滾打多年的帕薩特，就因為中保研與“a柱門”的碰撞，遭遇了銷量的暴跌。與此同時，途觀L的銷量也因為譚躍等車型的上市而低迷。隨著時間進入2020年，曾經銷量第壹的朗逸也因為軒逸退居第二。
各種原因湊在壹起，上汽大眾的沒落就不難理解了！售後4S店的曝光，無疑會讓本已走下坡路的上汽大眾雪上加霜！
後面寫的是什麽
如今，消費者對車模的態度不再僅僅是出於品牌層面的情感追求，更多的是出於服務、品質等方面的考慮。這壹“曝光”無疑給當今混亂的行業敲響了警鐘。畢竟4S店這種“損人利己”的做法不僅會讓妳吃官司，也會讓信任妳的廠家蒙羞！當然，在品牌發展的時候，廠家也需要加強對4S門店的監管。只有這樣，品牌才能真正健康發展！
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