職場接聽電話的禮儀1 1以及“響鈴不超過三聲”的原則
電話鈴響後，如果馬上接起來，會讓對方覺得突兀；而響三聲以上才接電話，效率很低，難免會給打電話的人留下公司管理不善的第壹印象，同時也會讓對方不耐煩、焦慮。如果因為客觀原因不能及時接聽電話，比如電話不在身邊，或者暫時不能離開，接起電話後要向對方道歉，並做出適當的解釋，比如“對不起，讓妳久等了”。
如果在家裏接電話，雖然不壹定要像在辦公室那樣及時，但盡快接是對對方的尊重，也是壹個人的基本禮貌。如果鈴聲響了五次以上，也要向對方道歉。雖然老朋友不壹定要正式道歉，但也要向對方說明耽誤的原因。
2.標準化問候
在職場上，接電話的時候，要先打招呼，再報自己。對外接待要報單位名稱，接內部電話要報部門名稱。
自報是讓對方知道有沒有打錯，萬壹打錯了妳也省省口舌。規範的電話通話，既體現了對對方的尊重，也體現了單位的高效和嚴格管理。
家裏接電話有很多選擇，標準的可以是:“餵！”“互相問候。當然，在家接電話和上班接電話不壹樣。在家裏，關鍵是要讓對方感到友好，這主要是通過接電話的人的語氣和語氣來體現的。過於規範的電話會讓人覺得“公事公辦”的冷冰冰。
比如電話開門的基本技巧“您好，我是XX，我是肖雪，很高興為您服務。【如果兩秒鐘沒有回答】有什麽事嗎？”；
詢問相關人員，“請稍等”。如果來電者在5秒內無法接聽電話，妳必須解釋“妳好，XX馬上就來”“妳好，XX在XX，請稍等”。
當妳要找的人不在或不能接電話時的處理。這裏需要註意的是，在問對方姓名之前，告訴他要找的人不在。
比如我不能當場接電話。“妳好，XX在XX。他以後方便給妳打電話嗎？”【是/否】“好的，我錄下來了”。
客戶不在這裏。“妳好，XX[人]XXXXX，他來了我可以讓他給妳回電話嗎？”[是/否]“好的，我錄下來了”
禁忌:“他不在”、“打錯了”、“沒有這個人”、“不知道”。
3.接錯電話也要有禮貌。
在接錯電話時，人們很容易忽略禮貌問題，甚至表現得很粗魯，因為人們認為接錯電話與他們無關。但其實並不是所有打錯的電話都壹定與自己無關。有時候，對方只是和自己有重要關系的人。所以接電話的時候，最好禮貌壹點，保持良好的心態。
4.學會記錄和引用對方的名字。
接電話時，必要時重復對方的對話，簡要記錄重要內容，如時間、地點、聯系事項、需要解決的問題等。在辦公室工作的人應該有意識地訓練自己的聽力。
如果對方是經常打電話的老客戶，壹開口就能聽出他(她)的聲音，那麽妳可以用壹個合適的稱呼打招呼:“妳好，王經理。”這樣會給對方留下壹種特別受重視的感覺，增強對方對妳的好感。
5.對方掛斷後再掛斷。
電話交談結束後，盡量讓對方結束談話。當妳和對方說“再見”的時候，別忘了妳也要說“再見”，要等到對方掛電話。最好不要壹聽到對方說“再見”就掛斷電話，尤其不要壹聽到對方說完還沒來得及說“再見”就掛斷電話。如果真的需要自己結束，就應該解釋和道歉。通話結束後，要等對方放下電話，然後輕輕放下電話，以示尊重。
掛電話的時候要小心，不要讓對方聽到很大的擱置聲。
從日常生活的點點滴滴做起，養成良好的習慣，不要在意細節，因為細節決定成敗。
職場中接電話的禮儀2在職場中，通過電話溝通交流工作是必不可少的。給別人打電話，要調整思路。當妳的電話響起來的時候，妳要盡快集中精力，暫時放下正在做的事情，讓妳的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或業務。當然，以上過程要馬上完成。如果妳讓電話響太久，對方就會掛斷，妳就會失去獲取信息或業務的機會。下面是壹些接聽電話時可以參考和借鑒的小技巧:
1，來電鈴聲超過三次無法接聽。有時候響壹次就接電話會給人很突兀的感覺，會讓對方覺得妳根本沒有心思聽他說話。響三聲就接，會讓對方不耐煩，焦慮。如果是客戶，可能會影響雙方的合作。所以，電話響兩下再接電話是最好的狀態。如果在妳實在脫不開身接電話的時候，電話響了三聲以上，妳就應該向對方道歉:讓妳久等了。壹般標準的電話語言:首先要介紹自己和自己的情況，讓對方確定電話打對了，避免因為打錯電話浪費壹些時間。
2.通話時註意語氣的使用。電話是壹種很直觀的溝通方式，也是壹種很方便的溝通方式，所以語氣要註意，因為對方不僅會註意妳的內容，還會很註意妳的語氣。工作電話中盡量使用禮貌的語言，語氣要主動，讓對方有和妳溝通的感覺，這樣幾率會大很多。
3.與客戶通電話時，應堅持先掛後接的原則。當對方在和妳說再見的時候，妳也要禮貌的回復對方，以示尊重。先等對方掛斷電話，確認通話結束後再掛電話即可。掛電話的時候註意不要發出太大的聲音。
職場接電話禮儀3。及時回答
如果電話鈴響了，妳應該馬上低下頭去接。不及時接電話，會體現壹個人散漫的態度，要親自接電話，不要輕易讓別人替妳接，尤其是孩子。
接電話時，我們提倡“鈴不響三聲”:三聲以內接電話最合適。要過很長壹段時間，鈴聲才會姍姍來遲。鈴響壹次後不要拿起話筒。這會讓打電話的人大吃壹驚。如果因為什麽特殊原因，鈴聲響了很久，妳應該在和劉芳通話時向對方說明情況，並道歉。
壹般情況下是不允許不接來電的，尤其是約好的電話。就像敲門壹樣。如果妳剛敲完第壹次門就開門，會讓對方大吃壹驚，妳會以為妳在忙著等人敲門。如果敲門，很多省份都沒有回應，會被認為是沒人在，或者是不想關註。
第二，互相確認
壹般情況下，對方打電話後會主動介紹自己。如果對方打電話不介紹自己或者妳沒聽清楚，要主動詢問；“請問妳是哪位？能為妳做什麽？妳找誰？”但是，人們習慣上是拿起聽筒，然後問對方:“餵？”這樣會讓對方覺得尷尬，疏遠，缺乏人情味。拿起電話。拿起聽筒後，首先要自我介紹:“妳好，我是XXX。”
第三，非常規電話的處理
如果妳接到壹個錯誤的電話，不要生氣，不要傷害別人。正確的做法是向對方簡單說明情況，然後掛電話。有時候拿起電話打招呼，對方聽不到。這時候妳壹定不能不分青紅皂白，認為是惡意騷擾電話，破門而入。因為這種情況很有可能是電話線問題造成的。以至於妳聽不到對方的聲音，對方卻能聽到。如果對方是妳的客戶或者上級，聽到妳在這壹端罵人會怎麽樣？如果對方是惡意騷擾，妳要簡短而嚴厲地批評對方。沒必要啰嗦，更別說罵人了；如果問題嚴重，考慮報警解決。
第四，分清輕重緩急
1.壹邊聽電話壹邊專心接電話、和別人說話、看文件、看電視是不禮貌的，吃飯也是不禮貌的。
2.如果妳在與貴賓會面或開會時接到電話，妳可以抱歉地解釋為什麽不能立即通話，並承諾稍後再聯系。
如果接電話的時候又有電話打進來，不要忽略，因為很可能是急事。妳可以讓接電話的壹方等壹會兒，說明原因，然後馬上接另壹個電話。問清楚情況後，拜訪對方並等待，或稍後回電，再繼續與前者通話。
4.不能因為畫面清晰就隨便撥電話線。
第五，規範接電話
替別人接電話的時候。想知道說話的順序，首先要禮貌的告訴對方來歷，然後才能問對方是誰，是幹什麽的，但是不要問對方和妳要找的人是什麽關系。
1.尊重他人隱私。接電話時，不要從遠處大聲呼叫劉芳要找的人。不要偷聽別人的電話，更不要插嘴。不要隨意傳播對方讓妳傳達的內容。
2.精準記憶要點:如果對方要找的人不在，妳要先問對方是否有必要代轉。如果另壹方希望這樣做，它應該這樣做。最好把對方要求傳達的具體內容寫下來，比如對方的姓名、公司、電話、談話要點等，以免事後忘記。對方講完後，要再次核實，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內容。接電話的時候，首先要搞清楚對方找誰。如果對方不想問妳是誰，不要勉強。如果妳要找的人不在，那就實話實說，然後問對方“還有什麽？”兩者不可逆轉。之後要在第壹時間把對方想傳達的內容傳達到位。不管什麽原因，妳都不能要求別人告訴妳妳代代相傳的東西。
6.記錄電話
1.信息制作應該標準化。留言內容壹般包括以下幾項:問候、主人姓名及公司、道歉、留言原因、對來電者的要求、告別等。
2.如果沒有必要，盡量少用答錄機，及時處理答錄機上的來電。
職場禮儀介紹
功能
了解、掌握並恰當運用職場禮儀，有助於改善和維護職場人的職業形象，能讓妳在工作中做到收支平衡，事業蒸蒸日上，成為壹名成功的職場人士。事業有成並不意味著妳就應該才華橫溢。更重要的是，妳要有壹定的職場技巧，用恰當合理的方式與人溝通，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中取勝。
握手禮儀
握手是人與人之間的肢體接觸，能給人留下深刻的印象。當和某人握手不舒服時，我們往往會想到那個人的消極人格特征。有力的握手和直接的眼神交流會為積極的交流搭建壹個舞臺。女士們，請註意:為了避免介紹中的誤會，最好在和人打招呼之前先伸出手。記住，職場男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和手機在給人們帶來便利的同時，也帶來了職場禮儀的新問題。雖然妳有隨時找別人的能力，但不代表妳就應該這麽做。現在的很多公司，電子郵件裏都是段子，垃圾郵件，個人筆記，但是和工作相關的內容並不多。請記住，電子郵件是壹種專業信函，專業信函中沒有什麽嚴肅的東西。
傳真應該包括您的聯系信息、日期和頁數。不要未經別人允許就發傳真，這樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能對許多人來說是救生員。不幸的是，如果妳使用手機，妳可能不在辦公室，可能在開車、趕飛機或做其他事情。要知道，打妳手機的人可能對妳正在做的事情不感興趣。
職場禮儀:道歉禮儀
即使妳社交禮儀再完美，在職場上也難免會得罪別人。如果發生這樣的事情，真誠的道歉就好，不要太情緒化。表達妳的歉意，繼續妳的工作。把自己的錯誤當成大事，只會放大它的破壞作用，讓接受道歉的人更難受。獨處的時候，是最能體現道德的時候，也是最能體現境界的時候。職場的角落，往往是壹個人最能展現本色的地方。平時，他穿著西裝打著領帶，溫文爾雅，看起來優雅大方。不能體現壹個人的真實素質，但是在職場的角落，更能體現禮儀和道德。
電梯禮儀
電梯雖小，但學問不淺，充滿了職業禮儀，顯示了人的道德和教養。
1.壹個人在電梯裏，不要東張西望，隨便亂塗亂畫，抒發自己的感受，電梯就成了廣告牌。
2.陪同客人或長輩到電梯廳門口時，先按電梯按鈕；電梯到了，門開了，可以先進入電梯，壹只手按開門按鈕，另壹只手按電梯側門，讓客人先進去；進入電梯後，按下客人想去的樓層按鈕；旅途中有其他人進入時，可以問壹下妳想去哪壹層，幫忙按壹下。在電梯裏盡量側身面對客人，不打招呼；到達目的樓層後，壹只手按住開門按鈕，另壹只手做出請出去的手勢。妳可以說，“我們到了，妳先請！”客人出電梯後，立即步出電梯，真誠地指引行進方向。
3.上下班的時候，電梯裏人很多。先上來的要主動進去，給後面上來的騰地方。後面上來的要看電梯人數。超載鈴響了，最後上來的要主動等下壹趟。如果最後壹個人年紀比較大，新人要主動要求自己下電梯。
職場接電話禮儀4 1。聽到電話鈴響後，最好在三聲之內接起。如果響了六次以上，應該先跟對方說對不起。
2.接電話的時候要微笑，因為微笑會被傳遞。雖然對方看不到，但從妳的話語中可以感受到。
3.接電話的時候要註意，不要讓同事做其他事情，也不要和旁邊的人說話。這樣做會讓對方覺得妳不用心，從而覺得妳不被尊重。
4.接電話的時候註意姿勢要正確，不要躺著或者把腳放在桌子上，因為姿勢不正確也會影響聲音效果，還容易導致手機打滑，讓對方感覺不舒服。
妳應該在電話旁準備壹些白紙和筆。當對方需要妳寫下什麽東西或者讓妳給老板發信息的時候，妳可以快速準確的記錄下來，以免傳達錯誤。沒有提前準備紙筆就讓對方等也是不禮貌的。
壹般來說，結束通話的人就是來電者。但當電話變得漫無邊際或漫無邊際時，打電話的人只是說，我現在很好，芭芭拉。我非常高興在電話上與妳交談。我們期待在7號見到妳。再見。或者壹些像樣的東西。
Ps:當妳的電話被打斷時，通常打斷電話的人應該先再打壹次。
我們通常都有被啰嗦的來電者糾纏的經歷。他可能是壹個堅持不懈的推銷員，也可能是壹個喜歡長篇大論的朋友。當妳想盡辦法中斷通話，但所有努力都失敗時，妳可以采取更積極的措施。首先是停頓，甚至有必要打斷，比如說，非常抱歉，我得掛電話了。孩子哭了。或者約翰在等著用電話。還是哇！我現在約會要遲到了，所以我得走了。諸如此類的話。
另壹個必須快速結束通話的場合是當客人突然來訪時，無論是在家裏還是在辦公室。有客人來訪時長時間聊天是非常不合適的。當妳知道這個電話不能很快打完的時候，妳應該推遲壹段時間，在以後更合適的時間再打來。在家裏，妳可以說:湯姆剛剛來訪，我過壹會兒再打來好嗎？商務人士可以說:我現在有客戶了。如果妳能留下妳的電話號碼，我以後有時間會給妳打電話。
另壹方面，如果妳知道電話會打很長時間，或者妳想愉快地停止聊天，那麽在談話開始時對妳的朋友說:現在打電話合適嗎？還是有時間聊聊？如果更多的人采用這種方法，對電話通話的無聊和中斷的抱怨就會減少。
職場接電話禮儀5 1。盡量在電話鈴響三聲之內接電話。
2.盡量少廢話，回答盡量簡短中肯。
3.接電話時“妳好”的語氣最好是升調，讓妳開心，溫柔，有禮貌。
沒什麽特別的。最好省略這個“妳好”，直接說“妳好”。
5.如果是公司的電話，可以直接自己報，比如“妳好，這裏是XXX公司，有什麽事嗎”等等。
6.電話時間盡量控制在三分鐘以內。
7.掛電話時最好有再見之類的話，避免莫名其妙掛斷。
8.壹般來說，掛電話就是等對方掛了電話再掛；兩個人都在等對方先掛電話怎麽辦？妳不可能永遠等下去，所以妳可以在通話結束三秒後掛斷電話。
9.如果是座機，請輕輕放下電話，否則聲音壹定會抹去妳眼前所有美好的影像。
10，如果按了免提，告訴對方。
11，積極傾聽對方在說什麽；全神貫註於對方，不要去想自己當時做了什麽。如果不能集中註意力，就要在平時的工作中練習專註力。
12.特殊情況下，把電話交給同事。如果突如其來的電話會打擾正在做重要事情的人，那就用錄音機或者語音信箱。
13.如果有人能幫妳接電話，妳可以設定壹天中不接電話的時間，但要確保接電話的人能準確傳遞信息。
工作場所禮儀守則
代碼1
哪怕是接壹個普通的電話，也要用悅耳的聲音，迅速回復對方！當妳拿起電話時，妳應該永遠記得主動打招呼。壹句愉快的問候往往會讓溝通更順暢。通話結束時別忘了說謝謝！
永遠保持自己的專業態度和形象很重要！
代碼2
避免噪音和幹擾！無論什麽時候說話、接電話或者做其他事情，都要控制好自己說話的音量！
妳要註意聲音會嚴重影響辦公環境，小心不經意的舉動會影響周圍同事的態度！
代碼3
嘴裏塞滿食物時，千萬不要大聲說話和大笑。這些都被認為是職場中不專業的行為。
別小看餐桌禮儀，它能揭示壹個人的真實性格。
代碼4
在公司規定的午餐時間吃飯。如果妳的辦公室裏有同事或者客戶，最好不要在辦公桌上吃飯。雖然何時何地吃飯是妳的自由，但如果在規定的午飯時間沒有急事，最好和同事壹起吃飯，順便交流壹下。不然大家都吃完飯回來，妳卻在外面吃。壹旦有人找妳或者有客戶打電話來，就會出現尷尬的局面。
記住，妳的成功取決於妳為自己樹立的形象！
代碼5
不要把壹些個人的不良習慣和潛意識的動作帶到職場！妳可能不認同很多個人習慣，比如咬指甲，摳鼻子。但辦公室是公共場合，這些不雅行為往往會讓妳的職業形象大打折扣。
改掉那些煩人的壞習慣！盡量不要在公共場合拋臉。
代碼6
要避免習慣性拖延，工作中表現好很重要！
請記住，拖延會影響妳的人際關系，更有可能讓妳錯失職業發展的良機！
代碼7
在職場中，盡量避免談論和分享關於妳職業抱負和目標的話題！這樣的話題會讓同事和公司懷疑妳的職業忠誠度，影響妳的發展前景。此外，還有很多職場禁忌的話題，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要把工作和個人生活混為壹談，要清楚兩者的界限。
註意妳的語言，遠離禁忌話題，這樣妳的工作會越來越輕松。
職場著裝禮儀知識
工作場所著裝規範
俗話說“壹個男人看他的衣服和妝容。”如果妳想在職場上樹立良好的形象，妳需要全方位地關註自己的外表。從衣服、發型、妝容到配飾、儀態甚至指甲，妳都要關註。
其中，著裝最為重要，著裝在壹定意義上表明了妳對工作和生活的態度。衣服對外貌的影響很大，大部分人對另壹個人的認識可以說是從他的衣服開始的。服裝本身就是壹種武器，它反映了妳的個人氣質、性格甚至內心世界。壹個對服裝缺乏品味的人，在辦公室大戰中必然處於劣勢。上班時穿壹套合適的正裝勝過千言萬語。
男性工作場所著裝規範
三色原則:男性著裝禮儀中壹直強調三色原則，主要是指男性身上的顏色不能超過三種，非常相近的顏色視為相同。
領原則:領原則說正裝必須有領，無領的衣服，如t恤、運動衫等，都不能算是正裝。男士正裝的領子通常是有領襯衫。
紐扣原理:大部分情況下，正裝應該是紐扣式的衣服，拉鏈式的衣服通常不能稱之為正裝，壹些比較莊重的夾克實際上也不能稱之為正裝。
腰帶原理:男人的褲子壹定要用腰帶系住，通過松緊穿的運動褲不能算正裝，牛仔褲自然不算。即使是褲子，如果妳不用腰帶也能規規矩矩，那也說明這褲子的腰不適合妳。
皮鞋原則:正裝離不開皮鞋，運動鞋、布鞋、拖鞋都不能算是正裝。最經典的禮服鞋是系帶鞋，但隨著潮流的變化，方便實用的懶人露肩鞋逐漸成為主流。
女性職場著裝規範
相對於男性的著裝原則，女性的著裝講究問題有壹些流行的因素。
最基本的要求，女性的職場著裝必須符合性格、身體特征、職位、企業文化、辦公環境、興趣愛好等等。
女性不需要盲目模仿辦公室裏男性的衣著，而應該有“做女人的良好心態”，充分發揮女性特有的靈活性。
女性要靈活著裝，學會如何搭配衣服、鞋子、發型、首飾、妝容，使之完美和諧。當妳最後被別人誇的時候，妳應該誇自己漂亮，而不是說妳的衣服很漂亮或者妳的鞋子很漂亮。那只是東西好看，不是說妳穿的好看。
職業套裝更權威。選擇壹些質地好的西裝。然後以西裝為背景選擇襯衫、毛衣、鞋子、襪子、圍巾、皮帶、首飾。
每個人的膚色、發色、風格都不壹樣，適合的顏色也不壹樣。妳應該選擇壹些適合自己顏色的西裝，然後根據西裝顏色選擇其他裝飾作為底色。
工作場所接電話的禮儀。接電話規範禮儀
1.電話鈴響兩次後，妳必須接電話。如果鈴響超過三次，妳首先要說:對不起或者抱歉讓妳久等了。
2.首先，妳應該說:妳好！或者妳好！
3.接電話時要有耐心和熱情。註意控制語氣、聲音、語速、語調，語言親切、簡潔、禮貌、可親。擁有自己代表了壹種強烈的公司意識。
4.仔細聽對方的發言。壹般來說，不要在對方說完話之前打斷他。如果真的有必要打斷，妳應該說:很抱歉打斷。
5.當對方聲音不清楚時，妳要善意地提醒:聲音不清楚，請妳說大聲壹點好嗎？
6.如果電話打進來，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再問對方姓名，考慮如何處理；如果妳要求對方不要掛電話，壹定要不停地跟對方打招呼，說明妳還在打理這個電話。當妳的同事回來時，立即告訴他，並敦促他回電。接線員應保留詳細的電話記錄。
7.要轉接電話，首先要確認同事在辦公室，說請稍等。
8.轉接電話時，按鍵應該簡短明了。不要按太久(壹般不超過壹秒)。撥完分機號碼後，輕輕掛斷電話。
9.談話結束，說聲謝謝，讓對方先掛電話。別忘了說再見。
10，如果談話涉及的事情比較復雜，就要重復重點部分，盡量做到準確。
電話禁忌語
千萬不要用“說！”接電話的時候。“說吧！”。
說話是命令式的方式，讓人無法接受，也不禮貌。有的人壹接電話就說“說”或者“說”，或者多加壹兩句“聽，說！”
這種行為在公司和企業裏可能是可以理解的。因為某些原因，由於工作忙，時間緊，沒有太多時間接電話。希望對方直截了當，不要浪費時間。但是這種硬接電話的方式太粗暴了，有壹種霸氣的氣勢，好像在裝腔作勢。給人的感覺就是“有話快說，老子沒空和妳通電話！”
有些人懶得“談”這種接電話的方式，幹脆壹句話不說就掛了電話。本來想聯系壹些業務或者提供壹些信息。當我聽到他的語氣時，我很不舒服。這等於什麽也沒說。這樣的人懶得理他。
我們每個人都希望別人有禮貌。誰願意和不懂禮貌的人打交道？因此，當我們接電話時，我們必須註意適當的舉止。