如何與客戶溝通交流話術總結
如何與客戶溝通交流話術總結，有效的溝通是非常的重要的，不僅能提高工作效率，我們也很很好的表達出自己的想法，讓別人也能很好的接收到，那麽要怎麽樣的溝通才是有效的呢，如何與客戶溝通交流話術總結。
如何與客戶溝通交流話術總結1第壹講：交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應註意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹壹位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，
同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
壹般情況也許妳會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人？”這也是妳對當地人的尊重；
當妳到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵壹點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，
上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當妳請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什麽，不愛吃什麽，
不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，
這就叫擺正位置。如果妳的客戶善於表達，妳可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但妳不能說“妳真貧，我們都被妳吹暈了”！
交往以對方為中心，
商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
換壹個角度，還可以給禮儀下壹個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白壹個常識“十裏不同風，百裏不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不壹樣。
例如從事外事工作的人有壹個特點：說話比較中庸，如果妳問他們：這場球賽妳認為誰會贏？他們不會告訴妳誰會贏或者誰會輸，而是告訴妳都有勝的可能，
不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可
不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這壹點，
如果與他初次見面進行商務洽談，妳把妳家的電話號碼給他，他理解為讓妳到他家的意思，覺得妳有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供壹個頭銜，最多兩個。
如果妳身兼數職，或者辦了好多子公司，那麽妳應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如妳要進行國際貿易，
座機號碼前面應有86這壹我國的國際長途區號，如果沒有，那麽說明妳沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明妳只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧
作為壹個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，
找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路，思路決定出路。有什麽樣思想，就有什麽樣的工作狀態。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的壹個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這壹規定，雙方都等著對方掛，
結果只能是占用了寶貴的時間，說了壹些沒用的閑話。因此這壹方式沒有可操作性。
打電話時誰先掛，交際禮儀給了壹個規範的做法：地位高者先掛電話。如果妳與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是壹種職業規範，
此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麽級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，
客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標準順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的壹個基本規則。
當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，妳還是為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序壹般是30秒或者45秒，時間壹到，電梯就走。有時陪同的客人較多，
導致後面的.客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。
此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，妳在公***場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
如何與客戶溝通交流話術總結2（壹）在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"
所謂的"閉嘴"，就是壹言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沈默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。
本來雙方洽談甚歡，壹方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，壹旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，
銷售人員壹定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
（二）在和客戶交談之中禁忌"插嘴"
所謂的`"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上壹句，打斷客戶的話。
銷售人員在壹般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上壹嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，
也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充壹點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，
免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講壹句"對不起"。
（三）在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為壹個有素質的銷售人員是要禁忌的。
（四）在和客戶交談之中禁忌"油嘴"
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是壹種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，
變得輕松而愉快。
此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他壹默"，
就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
（五）在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦壹通。不是沒話找話，話頭壹起就絮絮叨叨；
耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
（六）在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，
這種人不受客戶的歡迎。
（七）在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，
每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。
俗話說："良言壹句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。
如何與客戶溝通交流話術總結3關於溝通的壹些前提條件：
1、有效地表達自己的信息。
2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無需要啟動自己的保護機制（本能的防衛心態），在這個狀態下，腦裏的前額葉的理性中心
（掌管分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能發揮其功能，因而能夠導致的雙方溝通效果。
（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達不到期望的效果）
3、給別人壹些空間：壹個人不能控制另壹個人，也因此不能推動另壹個人。每個人都只能推動自己。我們可以提出邀請的手，但無法勉強對方接受。
4、學會傾聽。
溝通中的語言技巧：
1、學會復述，重復對方剛說過的話裏重要的文字，加上開場白，例如“妳是說……”“妳剛才說……”等，可以使對方覺得妳在乎他所說的話，
妳很想準確地明白他的意思，也可以給自己壹些時間去做出更好的構思或者回答。
2、學會感性回應，把對方的話加上自己的感受再說出，如果對方接受，他也會與妳分享他的感受。
3、學會假借，把相對他說的話化為另壹個人的故事，可以用“我有個朋友……”“聽說有壹個人……”等，這樣會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，
對方因此更容易接受。
4、學會先跟後帶，就是先附和對方的觀點，然後才帶領他去妳想去的方向，附和對方說話的技巧即可以取同——把焦點放在對方話語中妳與他壹致的部分，
又可以取異——把焦點放在對方語言中與妳不同的部分，還可以先接受對方全部的話，然後再表達自己的看法、觀點。
5、學會隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示壹些妳想表達的意思，適當和巧妙地運用隱喻，會使對方在意識壹無所知的情況下，
潛意識得到重要的啟示，整個談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長。
溝通中要註意的問題：
1、“沒有辦法”的念頭是使自己停步不前的根源。
2、希望別人改變是不切實際的，最低限度，妳需要自己先做出壹些改變。
3、人是習慣性的動物，總是喜歡沒用舊的方法，堅持用舊的無效方法與人溝通，是完全沒有意義地在浪費精力。
4、發掘和創造更多的***同信念與***同價值，會得到更好的溝通效果。
5、任何兩個人之間，既有溝通的需要，便壹定有***同信念、***同價值的存在。
6、身份定位對溝通很重要。
7、溝通中不能“強人所難”，我們不能憑著壹些正面的動機，就以為可以代別人決定什麽是對他最好的，不僅為他安排了事情，而且強逼他接受。
8、溝通方式不能壹成不變。