相信很多壽險營銷員在電話約訪時都遇到這樣紮心的情況：
電話撥出去，壹聽說妳是賣保險的，直接毫不留情面的把電話掛了。更慘的是，很多人看到是陌生來電，連接都不接就“啪”的掛斷了。
其實，無論是哪種電話約訪，我們都會都會遇到各種各樣的客戶，他們也會提出各式各樣的拒絕理由。如果能在電話約訪前演練好被拒絕的處理方法，那麽我們就能有效的回應這些拒絕的問題，提高電話約訪率。
接下來，畢老師教大家幾種常見的電話約訪的拒絕處理話術，希望對妳有所幫助喲~~
拒絕理由1：“我很忙！”、“不好意思，我沒空！”
當聽到客戶說很忙時，應該相信對方是沒時間，但不要因此而放棄，可以追問客戶什麽時候有空。
不管客戶是真沒時間還是借口推脫，不要讓這句話影響妳去拜訪的意願。
處理話術： “XX先生/女士，我就想著您可能會比較忙，所以在拜訪您之前先打這個電話，想請問您什麽時候比較有空？方不方便約個時間見面。”
拒絕理由二：“我對保險沒興趣！”
當客戶說對保險不感興趣時，應該表示理解，並請求客戶在面談了解後再做決定。不要壹開始在電話裏談保險的意義，試圖引起他們的興趣，那會幹擾妳約訪的目的，給客戶更多拒絕的機會。
處理話術： “XX先生/女士，我理解您的想法，我們不可能對之前自己不了解的東西產生興趣。這就是我為什麽要去拜訪您的原因。我想當面向您說明壹下這個保險計劃，您可以根據實際情況看看對您是否真有它的存在價值。不知道今天或者明天，方便到您的辦公室拜訪您？”
拒絕理由三： “我沒錢買保險！”
當客戶在電話裏告訴妳，他沒錢或者沒能力買保險，有可能是借口，不是真的沒錢。要明白，我們電話約訪的目的是見面，不是賣出保險。因此，不管客戶有沒有錢，不要影響妳們見面的決心。
處理話術： （1）“XX先生/女士，您現在先不用擔心錢的問題，我現在只是想把公司這套計劃和您見面做個介紹，只要花您30分鐘的時間，您看什麽時候方便可以見個面？”
（2） “XX先生/女士，您太客氣了。我們現在是有好的東西，想和客戶分享，現在只是讓您參考了解，並沒有馬上要您買的意識，您放心。您看是現在方便還是下午方便呢？”
拒絕理由四：“我已經買過保險了！”
如果客戶已經買過保險，或許只是借口，並非真的買過，我們壹定不要輕易放棄。
處理話術： “太好了！我相信您壹定是非常認同保險的價值，但今天我打電話給您的目的並不是賣保險，只是我們公司最近特別開發了壹套新的保障計劃，等見面介紹過，如果您認為這個計劃對您有價值，我可以提供更詳細的資料給您，您如果不同意，咱們就當交個朋友吧！您看是現在方便還是下午方便？”
如果見面後發現客戶其實沒有買過，他處於說謊的愧疚反而更容易認同妳。
拒絕理由五：“妳把這些資料寄給我好了！”
當客戶說沒時間見面，叫妳把資料郵寄給他，有時間再看時，很多客戶可能是不會看的，所以我們不能就直接發郵件，而放棄約談。
處理話術： （1）“XX先生/女士，我如果將資料郵寄給您，您看了資料有疑問，肯定也會有些疑問，不如我直接和妳見面解說這個計劃能給您哪些價值，我只要10分鐘，如果方便的話，妳看是明天上午還是下午我去拜訪您。”
（2）“XX先生/女士，我怕寄過去您還得花很多時間來研究，會浪費您的寶貴時間。不如讓我上門為您做詳細的講解，您有什麽疑問，我還可以馬上回答。您是今天下午方便，還是明天上午方便？”
要知道，電話約訪的目的是讓客戶同意見面，而不是要他買保險。不要讓客戶覺得妳們尚未見面，就要他感受到買保險的巨大壓力。當然，在約訪時，要註意面帶微笑，註意禮貌用語！