職場資源包括如辦公用品、會議室或空間等;以及精神資源,如同事援助,工作助理等。為了很好地完成自己的工作,每個員工都需要某種類型的資源。當同壹個資源被兩個以上的員工同時需要時,沖突就會發生,例如打印機或傳真機是經常被爭奪的資源,特別是當雙方都需要發送重要的資料,沖突將不可避免。
二、風格沖突
在職場中,風格是指員工根據自己的個性和需求來工作。例如有些人傾向於制定嚴格的時間表,確保壹切都提前完成;而有些人始終避免創建嚴格的時間表,但他們總能在最後壹分鐘前將工作完成。再比如有的人喜歡嚴格的結構化的工作時間,而其他人可能會按自己的節奏和時間工作。
那風格的沖突何時發生呢?通常來說兩種不同風格的人壹起接受同壹任務時,風格沖突就有可能發生,按部就班的人通常會質疑高度自由的壹方。
三、看法沖突
每個人看待世界、人和事件以及看待過往經驗的方式不同。在職場上,不同的人可能用完全不同的看法對待同壹個問題。壹個常見的例子發生在Leader給員工分配工作的階段,有些Leader將任務分配給某壹員工以後,會考慮到進度和員工特征,將任務重新分配給別的員工。
從Leader的角度來看,他考慮的是項目進度和業務的需求,但有些員工卻不這麽看待問題,他們覺得自己不被信任,或者他們會覺得被忽視或懲罰等。如果溝通不良,這有可能導致員工彼此之間的不信任或敵視。
四、目標沖突
職場目標通常和deadline,資源配額和公司對員工期望的整體目標相關。目標可以由公司,主管人員,監事或團隊成員自己負責制定,但實際上任何有權限的人都可以為團隊成員設定目標。
目標沖突通常發生在兩個主管對team成員的目標要求不太壹致,例如壹方要求團隊以最快的速度工作,而另壹方卻要求團隊以質量為首,質量和速度在本質上是有壹定的沖突的。這種沖突會導致員工和Leader之間的不信任,甚至是緊張的氣氛。
五、壓力沖突
職場壓力來自於進度的把握,任何員工必須在特定的時間內將自己的任務完成。例如壹名員工可能為了減輕自己的壓力,他要求在中午前必須收到同事的報告,但同事有同樣的需求,他為了減輕自己的壓力,他必須在中午之前收到另壹名同事的報告,這種傳遞也可能會造成壓力沖突。
六、角色沖突
所謂角色,在職場背景下員工的工作責任和任務的集合。例如廣告部的員工扮演著廣告宣傳的角色,而銷售部的員工執行促進銷售業績的任務。但有時,員工會分配到壹些自己正常角色以外的工作,而這些任務通常屬於別的領域。
當這種情況發生時,角色沖突就會發生,這種沖突又被稱為“領域侵略”,可能會引發權力鬥爭和個人沖突。
例如管理者分配給公關部壹個任務:創建壹個商業口號。而這類任務通常由市場部的人承擔。當這種情況發生時,市場部的人可能覺得公關部的人已經侵入他們的領地,或者說他們的角色、地位受到威脅,角色沖突難免產生。
七、不同的個人價值觀
個人價值觀是個人道德,倫理和價值的結合。職場的個人價值觀沖突通常發生在要求員工做壹些和他們的個人價值觀相沖突的任務。
例如公司可能會要求員工通過賄賂的方式銷售自己的產品,但這種行為和員工的個人道德標準有所沖突,這種被動接受任務分配,可能導致員工逆反和不可預期的結果。