運營如何0-1快速掌握產品技能

編輯導讀：如果要說什麽是互聯網行業最普遍的職位，運營壹定算壹個。因此也有人認為，運營是互聯網行業最沒有門檻的壹個職位，沒有核心競爭力。事實上，近年來對於運營的要求越來越高，還要求掌握壹些產品技能。本文作者對此進行了分析，與妳分享。前言：經常在某些平臺上刷到對運營這個崗位的困惑“運營就是門檻最低的崗位了吧”、“迷茫，做了4年運營不知道掌握了什麽技能，感覺隨時都可能被替代”、“運營的天花板在哪裏”。恕我直言，問出這類問題的人，往往沒有什麽核心競爭力，有隨時被替代的風險。1是運營專業技能不強，和其他競爭者壹比較就自然的敗下陣來；2是橫向拓展專業技能的意識不強，沒有認知到市場對運營崗位需求在發生什麽演變。以上問題都可以通過掌握壹門產品技能解決，按過去做過100+產品項目的成熟經驗，依據有效方法論，是可以做到短期提升產品技能的。慣例，按照思維導圖展開。壹、掌握產品技能的原因1.市場需求的需要①崗位職責的硬性需要小張最近在找工作，他的困惑是有些運營崗位職責看起來像產品，分不清企業到底要招什麽，和HR壹細聊才知道是運營崗，只是需要具備某些產品技能。不知道這是不是很多運營同學都會碰到的情況，大多數，絕大多數企業的立場，是希望招到的人越全能越好，對應的是可以創造更多的價值，間接節省用人成本，所以當有部分企業對應聘者產生多技能要求的時候，其他企業也很快跟進，進而變成對應聘者的普遍要求。要求運營具備產品技能，有更多維的考量，1是產運結合確實能創造更多的價值，如平臺活動、裂變活動，都是非常成熟的協作模式，如果具備對方的能力，就能夠減少出錯的可能，提升價值產出效率；2是平臺賦予運營對用戶生命周期的管理鏈路不斷在拉長，隨著互聯網成熟度的提高，單壹的流量引入、拉新、留存的關註已經不滿足產出的需要，需要具備更長鏈運營能力。以上，就不可避免的需要運營具備產品能力。②能同時適應多個工作崗位如上，小張的問題是普遍問題，但如果今天他具備了產品技能，那他的困擾就從“我怎麽才能找到匹配我的工作”變成了“適合我的這幾個工作，我應該選哪個”。是的，在崗位適配度上，就至少可以從運營拓展為運營、產品運營和產品經理，從市場需求出發，產生這種差異的主要原因是組織結構決定的，比如壹家公司成立時的基因就是產研主導，有很紮實的產研基礎，隨著業務發展，由產品帶來的純增長遇到瓶頸，需要招募運營挖掘新的增長方式，這種情況下，壹個只會純運營的同學是比較難在這種組織裏有很好發揮的，因為組織有已經相對固定的組織運行模式，完全不懂產品技能的話，很難獲得產研的信任，更別說主導了。從以上市場需要和個人能適配更多崗位的角度出發，我們可以初步理解為什麽需要掌握產品技能，接下來將從實際運營工作的角度來分析。2.溝通需求的需要①和產品、UI、項管、技術等溝通時信息容易對齊，提升效率不管壹個公司的流程規範與否，推進項目總是繞不開和上述角色的協作，和哪個角色溝通量級越大，越需要具備對方的專業知識，這樣壹描述，溝通最多自然有了產品經理這個答案。運營輸出的是行動語言，而產品輸出的是交互語言，搞清基本面的差異，也就能理解同壹個項目，用運營語言和UI、技術溝通不易順暢，溝通的本質是傳遞有效信息，運營在項目中往往處於上遊方，整個項目周期需要大量的溝通，壹般采用文字和對話的方式在項目中傳遞信息，光掌握運營語言是不夠的。從反向的角度看，產品、UI、技術等多個角色掌握運營語言的難度和運營人員掌握交互語言的難度比較，前者更大，這也間接導致由運營掌握交互語言的必要性更大。②協同方有效理解需求，專業度高有效理解的判斷標準是信息表達是否唯壹，舉個例子：運營側關於活動參與的規則是：每人可以參與壹次。轉換為產品語言，就細化成是活動期間還是每天，以及從源頭開始的判斷+窮盡路徑（用不了Visio，用xmind將就展示壹下）如果運營不具備對產品語言的理解，就沒有辦法在開始的時候就描述清楚自己的需求，這些細節對活動效果影響是至關重要的，以上述規則為例，假設平臺有100萬人，活動做10天，活動期間只能參與壹次，對應的最大參與量是1000萬，活動期間每人每天只能參與壹次，對應的最大參與量是1億，差了10倍。同時還有個隱性好處是，如果運營表現的專業度越高，越能贏得協同方的尊重，專業帶來的影響是協作方也會加強專業度，同時減少因為運營不懂產生黑盒由產品自行決策的部分，最終都正向於這個項目。③項目按策略1比1落地率的提升成熟運營人都有壹個自知就是：我的方案是造航空母艦，最終產出的是摩托車，這裏並不是在影射產研能力，恰恰是常態，主要受幾個因素影響：方案的不切實際、資源緊張、開發難度，項目永遠都是投入產出的博弈，了解這個基本前提，就更容易接受實際結果。當運營具備產品技能後，就能大幅度降低方案的不切實際性，保證可落地性無限接近100%，舉個大家當笑話的例子：老板向產品經理提了個需求，要求APP的主題顏色可以隨著用戶手機殼顏色改變而變化，因為過於荒謬而引起了互毆。3.運營主導需求的需要①產運博弈論是時候好好說說運營和產品的關系了，首先沒有約定俗成的雙方壹定要按照什麽規則做事的規定，而是在實際的組織中，形成所謂的“規範”或“默契”的流程；其次就是由於雙方的職能都在延展，耦合的部分逐漸變多，到底誰主導，誰說了算，變得動態了，其中既有組織流程演變導致的動態，也有因為產品、運營個人專業度、性格等個體差異導致的動態。以上都將導致產品和運營除了是合作關系外，還存在著“誰說了算”的博弈，這重要嗎？這很重要，贏的壹方擁有更大的話語權。②誰主導誰更有價值是的，在以產出為價值評估的組織中，總免不了爭奪功勛的“廝殺”，誰是拔得頭籌的、誰是不可或缺的，決定了更稀缺的獎勵將會落在誰的頭上，比如優秀個人、晉級名額，當有優先級排序時，主導者更容易獲得，這是從稀缺角度來理解。另外還需要考慮組織結構的形式，是產研閉環還是分開，閉環模式下，對應壹個大BOSS，更適用上述規則，非閉環的組織模式下，更體現在協作效率的提升上。③隱形的手這個部分，就是給高階的同學看的了，在壹個組織中，不是只有崗位職責劃分在決定我們按照什麽規範和邊界做事，個人覺得僅占30%，另外的70%是由隱形的手決定的，這個隱形的手指的是，在協作中，妳們達成了如何做事的默契，給對方感知到的做事邊界是怎樣的，最終形成了什麽約定俗成的規範。這麽說有點抽象，舉個很詳實的例子：小張剛到二線A公司的Y部門，產研閉環，擁有5年工作經驗的小張負責的是用戶增長的工作，職責包括渠道拓展和效率提升，通過營銷裂變的方式獲取新客，業務快速發展，他是作為業務擴張新招進去的，在這之前，產品側的壹切都是產品老大說了算，所以壹開始，小張是作為協同者推進項目，通過獲得自己老板和產品老板的認可得以推進項目，這時候，小張在項目中只占30%的主導權，但小張畢竟專業，能拿結果，雖然方式上和之前產品老大慣用的不同，幾次之後，逐漸在產研側樹立了自己的專業度和威信，半年後，小張在項目裏已經能占70%以上的主導權了，不僅能調動產品，部分項目能直接調動研發，已經完全扭轉了剛開始時由產品說了算的局面，而這壹切，都是隱形的手在發揮作用，在潛移默化中演變，運營要能長期堅持，同時專業技能要過硬。二、運營應該掌握的產品技能和掌握方式1.基礎的產品技能①活動項目類型活動項目的壹般特征是為了完成某個指標（常見GMV）的達成，而在節日、平臺促銷節點、規律頻率發起的平臺活動，產出的大多是可量化的效果，載體壹般是自控的APP、小程序和H5，常見的有：雙十壹、618活動、網易雲傳播H5、平臺周年慶活動、月度活動、日常活動等。對應的產品技能分前臺和後端兩大塊，前臺分活動規則和交互流程兩大塊；後端主要關註可配置項，包括展示文案的可配和活動參數的可配。前臺和後端的最大差異是前臺是向用戶展示了什麽，後端是運用了什麽邏輯。弄清楚差異，方便後續分模塊掌握。②產品功能類型產品功能向的技能，是更復雜的交互語言，壹般掌握入門即可，即理解基礎邏輯就夠用了，它的特征是基於提升用戶使用體驗和優化產品提供核心服務來進行的優化，常見的較難歸納，舉個例子：妳進入淘寶，從搜索到點擊物品到加購購物車到結算，像這類流程向的就是產品功能。2.進階的產品技能①判斷掌握的必要性雖然運營掌握產品技能是好事，但並不是掌握的越多越好，而是夠用為佳，判斷夠用的標準更多的是參考外部的因素，而不是個人無前提的認為越多越好（職業發展規劃為產品經理的除外）。外部因素主要參考兩個方向，壹是公司內部，目前和產研協作情況的評估，比如項目由產品主導、項目日益復雜自己擁有的產品技能跟不上、公司未來壹段時間戰略方向的要求；二是市場行情，市場壹般的需求是以結果為導向的，比如基於目標達成而需要運營具備什麽技能，21年的市場行情和18年的相比，崗位職責中包含產品功能的部分至少上漲了50%，且壹般市場需求反應大多情況下是先於運營意識的，所以需要對市場抱有觀察，當某個趨勢起來的時候，先人壹步快速掌握，就有身價更高的可能。先判斷完掌握進階產品技能的必要性後再進入到學習積累階段。②進階產品技能類型簡述還是按照活動項目和產品功能來劃分進階活動項目技能。能把控同期2個以上並行活動或平臺A級及其以上項目。活動對應的用戶狀態≥5種的，比如活動期間用戶有開始、結束、已參與未發起、已參與已發起但不達標、已參與已發起但活動時間截止等等。能獨立handle產運角色出壹支H5。熟悉倒排並能夠根據活動時間協調UI、前端、後端、測試工作量的。已經參與過（這裏的標準是有獨立負責的模塊）10個以上活動型項目的。以上並不是壹個客觀的標準，他們的***同標誌是運營人員的角色從依附走向獨立。進階產品功能技能：能夠理解並窮盡展示用戶2個以上的交互流程（展示方式可以是文字描述、頁面文案、交互圖、prd等），比如：購物過程中用戶選品和加購物車的全流程，包括主動搜索選品和算法推薦、選品排序受地域、用戶標簽、商家出價等，加購物城的增減、受選品庫存影響而產生的狀態、歷史購物車物品排序等影響的以上所有狀態。能夠產出產品原生性功能交互流程（展示方式同上），包含但不僅限於：彈窗邏輯、廣告位配置邏輯、push/短信邏輯等。其他涉及多狀態/環節的產品向功能。3.掌握產品技能的方式初級和進階的掌握方式是相同的，這裏作統壹闡述①建立基本認知註意：市面上通用的產品入門是去做壹個主流APP的產品分析方式並不適用，原因是主流APP背後的邏輯已經做的非常非常非常復雜了，再怎麽窮盡分析都無法窺視全貌，只能得到壹個大概的認知，投入時間和產出不成正比，而初期我們需要的是壹個全局視野的建立，而不是盲人摸象。產品需要具備的三大技能和不同級別的差異三大技能：壹是需求分析初級產品可以分析比較詳細的業務需求，可以滿足客戶或用戶要求來設計產品。中級產品可以分析粗略需求甚至是壹句話需求，通過與業務溝通來達成***識，並可以引導業務來設計產品。高級產品可以通過分析，發現業務風險以及業務沒有想到的提升點，並可以挖掘隱含的業務痛點來設計產品。二是交互設計包括交互模型、任務流程、信息架構、頁面原型、交互說明等，是基本功的部分，初中高級產品都需要掌握，輸出簡單或復雜的需求。三是項目管理初級產品可以把控項目進度，對暴露出的風險或問題能及時解決。中級產品可以把控項目的整個進程，規避各種風險，並保證項目可以按時上線。高級產品可以在前期預判到後期的風險問題，在設計階段就將這些問題有效解決；並可以預留時間解決各種突發問題，保證項目按時上線或者提前上線。②實操、還是實操實操是最重要的，如果沒有這壹步，上面就等於白看，產品技能是實踐技能不是概念技能，是需要有實際運用才能掌握的，記住這壹點，下面主要分兩種情況分析如何實操。壹是公司有條件進行實操的，包括工作職責或可創造條件嘗試，工作職責包含是最好的，積極主動爭取多次的實操機會，可創造條件的包括產品分擔不過來主動請纓、或者和boss說妳的想法創造嘗試的條件，不要在意需求的大小，而在於量級的積累，每壹次都盡全力去完成，同時需要關註壹個重點：盡可能畫流程圖或原型圖，每次完成後都檢查下，是否窮盡所有狀態了。完成後多向產品前輩請教，並針對指導意見優化。二是公司沒有條件進行實操的，也能進行嘗試，只是方式從在職場變成了私人時間，以及需求從實際需求變成了虛擬需求，舉個例子，公司在推進的1234個需求，妳可以找壹個自己感興趣的，最好是前輩已經產出PRD文檔之類的，自己輸出壹遍，然後和相關的產品經營好關系，向他請教請教，基本沿用壹的邏輯，也能達到積累的目的。發現了嗎？方法總比苦難多，最重要的還是個人得有想法和行動，這裏再推薦幾個實操會用得到的工具：畫流程圖的Visio，畫原型圖的Axure，畫腦圖的xmind，基本夠用了。三、運營掌握產品技能的好處1.短期個人提升升職加薪的需要①個人能力提升向上面描述的部分內容有在說明個人能力提升的好處，就職場的長期發展來看，個人能力是最保值的壹種，運營掌握產品技能，和掌握市場、數據分析這些比，是更難但收益更高的能力，它對應的是解決問題能力的提升，升職加薪是壹件橫向競爭的事情，即我需要優於市場上/同部門的其他人，妳掌握了而別人沒有掌握，優於他人的可能性就大。②公司老板認可向老板會在哪幾種場景認可下屬能力呢，不外乎兩大類：1是幫老板解決了問題；2是用超出老板認知的知識或方式解決問題。兩者看起來很相似，但實操上差異是比較大的，舉個例子：老板提出了壹個A方案，目標是為了GMV的達成，讓妳去落地，需要解決跨部們協同和推進的問題，核心節點還是老板在把控，妳在解決的是執行層面的問題；但第2種分兩種情況，壹種是在執行中提出更好的解決方案說服了老板去落地並達成，二是如何完成GMV由自己產出想法，且這個想法不在老板的射程範圍之內，但重點是需要說服老板接受，做成了效果就會非常好，能在短期內獲得老板的認可。2.長期職業發展的需要①行業未來發展從近幾年運營崗位需求由單壹技能延展為1+N技能的趨勢看，互聯網未來的運營人才要求趨勢壹定會往全面具備的方向發展，壹是由於互聯網自身發展至高度成熟階段，各賽道已趨存量飽和的狀態，解決問題從“新行業/平臺怎麽找到合適的解決方案”演變成“同質化競爭嚴重的情況下，哪些解決方案更有效”，核心指標也從增量轉移為存量；二是運營技能也在進階，從“獲得先發優勢，先到先得”演變成“組合拳效果最大化”，從外部渠道獲取轉移為內部效果最大化。行業未來發展也壹定會指導工作者具備對等的能力。②先於市場需求能力稀缺性是市場溢價的利器，在市場趨勢將要或者剛發生的時候，是能力進階的最恰當時機，僅僅出於通過工作賺到更多的錢，掌握產品技能也是合適的進階方向，先於市場需求具備，就有溢價能力。同時壹個成功的經驗積累方法還可以復用到掌握其他技能上，以上，掌握產品技能是長期在運營方向發展的較優選擇。作者：列克星敦，公眾號：列克星敦