在拜訪過程中，很多銷售人員面對客戶提出的壹些問題，常常無法解答，導致拜訪失利。銷售人應該如何回應客戶呢?下面是我為大家收集關於搞定壹切終端顧客的24個銷售話術，歡迎借鑒參考。
1、賣過，賣得不好
答：非常感謝?老板對我們產品的支持，能告訴我賣得不好的原因嗎?是消費者不喜歡還是產品本身沒有吸引力，或者利潤不夠，或者廠家服務沒有做到位還是生動化不夠，或者價格高?(找到不好賣的真正原因)?沒有關系，您就直接說，這樣可以督促我們做得更好。但是，壹個產品好不好賣，我根據多年的經驗感覺到主要還是在於老板，您願意支持我的話，我相信他壹定會是好賣的，比如在?街有個便利店，面積還沒有您的大，老板很願意幫我賣，結果賣得比壹些成熟品牌還要好。昨天不好賣也並不代表今天不好賣，就像昨天我們不認識，今天卻成了好朋友、好兄弟，您認為是不是這樣?
2、新產品不想賣
答：您是不是擔心產品不好賣?今天我們公司促銷鋪市，無需進多少貨，也不是來這壹次就不再來的，跟您合作是個長期的行為。我們的產品也是個知名品牌，售後服務有保證，像您這麽大的店，壹箱半箱難道還賣不了?根本就沒有什麽風險的，來壹箱試試。(不想賣新產品的客戶多數是怕麻煩和擔心賣不出去，只要解除這種心理障礙和進貨風險，成交就有望。)
3、價格高，沒有利潤
答：您覺得多少利潤比較合理呢?(問清楚客戶想要的利潤空間。)您先別把我公司的產品和低劣產品進行比較，我公司的產品質量有保證，真材實料做的，售後服務到位，在現有價格的基礎上，還可以享受額外VIP式的服務，您可以貨比三家，壹分錢壹分貨，我們不講高利潤，只求合理的利潤。我想您也不只單單追求利潤而忽略了對產品本身的要求吧，如果沒有什麽其他意見，來兩箱吧。
4、售後服務沒有保障
答：壹個品牌的建立不是壹兩天的事，也沒有人願意搬塊石頭去砸自己的腳，那樣會很痛的。至於售後服務，公司比您更緊張，再者，我們在這裏說來說去，都只是壹種猜測，不給我個機會，您永遠不知道服務質量的高低。給我機會同時也是給自己壹個機會。覺得我們的服務好了，繼續可以合作，覺得不好，我們還可以做朋友。怎麽樣，來兩箱吧!
5、對業務員不信任
答：確實是這樣。(先認同客戶的觀點。)現在市場上存在小部分不負責任的業務員，有承諾沒結果，給客戶造成壹些損失和傷害。壹朝被蛇咬，十年怕草繩啊，我能理解您的心情，做生不如做熟，您看我都來了3次了，我們之間的感情相信已經超越了合作的關系，您可以先少拿點，如果我做得好，就給我個表揚和鼓勵，讓信任從合作開始。來壹箱吧!
6、心情不好，情緒轉移到業務員這邊
答：老板，今天感覺您心情不是很好!(要有洞察力，先下手為強。)發生什麽事了?賺錢是為了自己更開心......(要學會用幽默的語言來化解客戶心中的情緒。)
7、客戶見到業務員不理不睬
答：(用自我解嘲法。)?老板，是不是看到我來了不開心啊!雖然長得有點對不起觀眾，我還是可以出得了廳堂入得了廚房的。您可以不理我，但不可以拒絕人民幣嘛，我今天來是給您送錢的，開心賺錢開心生活嘛。(先把客戶的興趣提升起來，消除排斥心理後，再聊產品。)
8、等別人賣開才賣
答：我真的不明白，您完全可以做個領頭羊的。不知道您有沒有發現壹個現象，凡是走在前頭的都是吃香喝辣的，走自己的路幹嘛要去看別人呢?在您這裏好賣，不壹定在其他地方就好賣，在其他地方好賣，也不代表在您這裏好賣的。我的成功離不開大家***同支持，每個人像您的話，我就下課了，上天有好生之德，您也是願意支持的我的，是吧?來兩箱吧!
9、有前車之鑒，業務員承諾的事沒有做到
答：不可否認有些業務員隨意應承客戶壹些條件，最後自己又做不到。(要先順著客戶的思路。)這樣的做法無非是想獲得您的支持，手法上有點不厚道。因為您有過這樣的經歷，現在對我有了這樣的成見，可以理解。我的做事風格可能和其他人不壹樣，有就是有，沒有就是沒有，沒有的東西說成了有，擺明是坑您。做生意講究的誠信和長久，我可不願意因為亂承諾客戶而失去客戶對我的信任，那樣是得不償失的。您不妨試試和我合作，給我壹個機會，還您壹個世界，來箱吧!
10、開箱有獎怕麻煩
答：您先要明白公司開箱有獎的目的是什麽?我不知道您怕麻煩指的是哪方面?公司開箱有獎是直接返利給客戶的，讓客戶直接獲利。可能您認為開箱的時候要回收箱子挺麻煩，其實您多慮了，我們要求不是很高，壹箱貨就已經擺完了，又不用占用其他位置，又無需壓貨。好賣再繼續合作，不好賣就當您賣個人情給我。怎麽樣?來壹箱吧!
11、有沒有什麽費用
答：現在沒有費用，我們的產品是新產品，和成熟產品操作市場是不壹樣的，我們求的是點數。費用的投放和銷量分不開的，您要求費用，我可能就會要求您的銷量。目前來說，我不想給您太多的壓力，可能您也不會接受我的條件，所以還不如不談費用，您支持我進店就可以了。給您擺上壹箱!
12、要的話再給妳打電話
答：呵呵，?老板，非常感謝您對我的支持。您的話讓我想起壹個客戶，說的話和您的壹模壹樣，也是告訴我要的話給我打電話，幾年過去了，到現在都還沒有給我電話。擺明您是忽悠我的，您能不能告訴我您不拿貨的真正原因?(了解客戶真正的抗拒點和需求。)我現在有貨，直接給您下兩箱!
13、天氣冷了再賣
答：很多客戶剛開始的時候也和您的想法壹樣，說是等天氣冷了再賣，後面經過溝通，現在都已經在賣，並且賣得還不錯。(此時要舉例說明。)其實銷售和天氣沒有多大的關系，只是銷量快慢跟天氣有壹定的聯系，擇日不如撞日，心動不如行動，您真的想支持我，就現在進壹箱!(適當激將。)
14、口感不適合消費者(太濃或太淡)
答：(運用對比法。)您平時喜歡什麽的口味?您太太(或丈夫)和您的口味壹樣嗎?百人有百味，再者公司產品的口味也是經過對消費者的調查才推出的，迎合絕大多數的人。我們不能因為個別的有差異而抹殺大眾的口味。您覺得是不是這樣的?口感在銷售中也可以培養的，就像男女戀愛壹樣，由不認識到認識，再到相戀。喝壹口就愛上了壹輩子也有可能的，對吧?來兩箱戀愛壹下。
15、清掉不好賣的再賣
答：非常感謝您對我公司產品和我個人的支持!(要有感恩的心態。)我不知道您是怎麽來界定好賣和不好賣的。根據我多年的經驗，我發現只要老板去賣，不暢銷可以變得暢銷，不想賣的時候，暢銷可以變成滯銷。店內的銷售98%取決於老板的，有些店好賣，有些店銷得就有些慢了。就是因為老板的支持度不壹樣，在您這裏，有您的支持，我相信壹定會銷售得很好。相請不如偶遇，早賣早賺錢，來壹箱還是兩箱?(二選壹。)
16、老板不在，下次再來
答：老板不在沒有關系，我相信老板既然把店交給您管理，老板對您的信任是非常高的，如果您的管理給店的經營帶來更高的利潤，是不是老板對您的能力又是壹個新的評價呢?(學會去欣賞。)進壹箱或者兩箱貨，我想您還是可以的。
17、沒有錢
答：(用直接挑明法。)?老板，您的話嚴重了。壹箱貨的錢沒有的話，說給誰也不會信的，就算沒有錢正好有個機會賺錢，您都不要，我看您還是在推脫我而已。不是沒有錢，是不是還有其他的原因?(找到真正的抗拒點。)如果沒有就給您下壹箱或者兩箱。
18、?再來壹瓶?麻煩，兌換不及時
答：我們不但是最好的產品，還有最好的服務，?再來壹瓶?有三路人馬可以兌換，經銷商、分銷商、業務員，您隨時都可以致電以上的人馬，方便、快捷得很，我們每個星期三都會來您這裏，您看這樣的服務還會給您添加麻煩嗎?您看是拿壹箱還是兩箱?
19、現在忙，沒有時間
答：占用您的時間真不好意思，您能抽出壹分鐘時間嗎?(多數人都會願意拿出壹分鐘的時間，用小單位來消除客戶的抗拒。)
20、把海報給我，我幫妳貼
答：(千萬不要相信客戶會幫妳貼POP。)很感謝您的支持，公司對pop張貼要求比較嚴格，還有專門的人檢查的，這種活我來幹就行了，也不用麻煩您親自動手，幫我多賣點貨就行。
21、這個產品沒有人問
答：當然會沒有人問，您這裏都沒有賣，怎麽會有人問呢?公司產品是個新產品，所以才需要您的支持呢!產品都有個第壹次，那些成熟產品剛開始的時候也是沒有人問的。消費者中有壹部分人喜歡新的產品，他們的接受能力比較強，先讓他們看到，喝壹口就愛上壹輩子。來壹箱試試看。
22、可不可以代銷
答：不可以!(口氣壹定要堅定。)幾百塊錢的貨，我想您都不好意思代銷，不要您進多，抱著對您負責任的態度，先拿壹箱或兩箱，多了就會壓了您的資金，覺得好賣了，再多進貨。先給您拿壹箱。
23、我要品嘗壹下，看看口感怎麽樣
答：可以!(嘗試之後)，怎麽樣?給您拿兩箱。
銷售過程是壹場博弈的過程，也是壹個感召的過程。在這樣的過程中，想要取得的成就取決於妳對學習的態度，學習得越多，收獲越多的可能性就越大，成功的機會就越大。
銷售沒有對錯，銷售方法要和水壹樣，沒有固定的形式，遇方則方，遇圓則圓，壹切從客戶的需求出發，而不是去推銷。這就要求銷售人員的心理素質、知識、閱歷、應變能力相應的提高，而解決這些問題的關鍵是兩個字：學習。壹個人不學習是壹個沒有前途的，壹個業務人員不學習，銷售業績好不到哪裏去。
假的抗拒點只是客戶隨意找的借口或者理由來推脫妳，所以還存在非常大的成交空間。