？1.逆境商的作用。
要理解逆境商，我們先來理解“習得性無助”這個概念。他是什麽意思？是壹種什麽都做不了的想法，不斷內化在頭腦中，從而削弱了主體對事物的控制感。這聽起來像是摧毀人的意誌，可以幫助我們理解為什麽有的人面對挑戰會選擇放棄或者半途而廢，而有的人會面臨困難。
為了證明這個理論，壹位心理學家做了三組對照實驗。三組小狗，壹組被壹根帶子幫助，受到輕微電擊。狗可以通過用鼻子按壓控制桿來停止電擊，所以這組人很快學會了如何停止電擊。第二組接受同樣的電擊，但他們在實驗中無法停止電擊，所以他們必須忍受疼痛。第三組為對照組，被捆綁，不接受電擊。第二天，實驗者將三組狗全部放入試驗箱中，觀察小狗受到輕微電擊後的反應。結果第壹組和第三組的小狗輕松逃脫，而第二組的小狗沒有選擇逃跑，而是趴在地上傷心地哭了，就像之前的反應壹樣。這組實驗論證的結論是，第二組小狗因為無法阻擋前壹階段的電擊而產生無助感，這種無助感破壞了它後面的動作。
？我們用這個實驗做什麽？其實我們小時候也經常接觸到這種對照試驗。尤其是面對同樣的事情，不同的成年人把不同的事情歸因於孩子。比如，如果家長壹直把學習成績好壞這件事歸結為孩子笨或者智商差等穩定的長期因素，想想看，孩子會不會覺得很無奈，但如果把問題歸結為孩子不夠努力，積極性不高，相對來說，這個暫時因素對他們的傷害不會那麽大，也不會覺得那麽無助。
這種不同的歸因，在逆境來臨時有著完全不同的風格。如果歸因於個人原因或永久原因，則為悲觀歸因風格，如果歸因於外部和暫時原因，則為樂觀歸因風格。
2.我們如何評價逆境商？
這裏需要引入壹個四維逆境商模型，叫做核心，分別代表控制力、責任感、影響力和堅持力。
我們再來看控制的第壹個維度，它的關鍵詞是“感覺”。妳認為妳對不良事件有多少控制力？其實這是壹種主觀判斷，但往往正是這種主觀判斷會影響我們的自主性。妳越認為妳能控制它，妳就越能控制它。換句話說，只要我們采取行動，行動本身也會增加我們對事件的控制力，兩者之間存在互動關系。比如很多人想每天跑步半小時，但是很少有人能做到。但是如果每天穿上跑鞋2分鐘，可能更容易控制這個過程，更好的促進我們跑步。
第二個維度是承載力。責任是我們對事件結果負責的能力。事實上，這種能力往往體現在管理者身上。我見過幾個不負責的領導。典型的表現就是妳請示她不回應妳，但是如果這件事成功了，帶來了好的結果，他往往會馬上來。其實好的管理者恰恰與此相反。當妳成功的時候，看看窗外，當事情不順利的時候，照照鏡子。其實好的時候歸因於外界，不好的時候歸因於自己。
第三個維度是影響程度。筆者理解的影響程度就是控制影響範圍的能力。也就是說，很多人在面對逆境時，往往會把負面情緒擴散到生活的方方面面。之前看過壹個廣告，壹只貓毀了全家人壹天的故事。也就是說，壹個糟糕的會議毀了壹整天。我們可以這樣理解這壹點。妳壹定要深刻理解這個事件的範圍，建立好隔離帶，把其他事件和對方的影響隔離開來。比如火災發生後，妳首先要做的是防止火勢蔓延到其他區域，壞事件的心情也是壹樣的。千萬不要讓它隨風飄向別處。
第四個維度是堅持。這件事持續多久，這件事的起因就持續多久。只要理解了這兩個問題，我們就會對逆境商這個維度有更深的理解。如果妳認為這種不好的事件會持續壹輩子，妳可能會變成習得性無助的情況。比如壹個孩子數學不好，如果他壹直認為父母遺傳了他數學不好，他就很難改變，因為他會認為這是壹生的災難。而如果妳告訴他方法不對，只要掌握好的學習方法，就能提高成績，逆境不再是長期持續的情況，而是暫時的問題。
？？3.如何提高逆境商？
？在這壹部分，我們用《逆境商》這本書介紹壹個鉛工具箱，這是Bridgewater創始人Ridario推薦的工具。第壹步是聽聽我們對環境的反應，第二步是探究我們對結果的責任，第三步是分析證據，第四步是做點什麽。這四個步驟聯系在壹起，形成壹個完整的面對逆境的過程。
這本書是Ridario的壹個例子。仔細看看。這些步驟是不是有點像處理另壹類事情的原理？沒錯，就是危機公關的原則。我們以騰訊最近的老幹媽事件為例，看看騰訊的“高級逆境商”。
第壹步，聽聽環境的反應。6月30日，爆出壹則騰訊要求查封貴州老幹媽公司1624萬財產的新聞。7月1日，貴陽警方通報，3人偽造老幹媽公司印章與騰訊公司簽約，已被刑拘。大概有三個鐵手。為了拿到騰訊在推廣活動中贈送的網遊禮包代碼，他們冒充老幹媽營銷人員，與騰訊簽訂了合作協議。這個時候，其實網上有很多負面的評論。騰訊被騙騰訊白了？嫖娼，老幹媽躺槍，南山必勝客被騙慘，等等。？
第二步，探究對結果的責任；第三步，分析證據；第四步，采取行動。作者為什麽要把這三個步驟聯系起來？因為其實我們只看到了第四步。騰訊在短短壹天內回應——“自嘲”。7月1，騰訊回應:“其實，但壹言難盡……”它發出懸賞發送1000瓶老幹媽收集線索。騰訊關偉也更新:“我真的什麽都不會，拿了辣椒醬第壹名。”，甚至還開啟了自嘲模式。我們來看看第四步之前的動作。第壹，騰訊果斷選擇承認在這鍋選擇裏被騙了。第二，在這麽多自嘲的動作中，其實隱藏了公關對事件的證據分析。輿論是什麽心態？看南山必勝客的段子，吃瓜，嘲笑人，看。明白這壹點後，官微齊上陣，開啟了瘋狂的自嘲模式，很像壹個受了委屈的小老婆。反而把輿論引向正面，股票也漲了3%，這是逆境商下的正面反應。
？壹個人，壹個企業，壹個國家，壹個民族，其實有時候對壹種東西的反應是非常大的，不管組織的大小，對我們也是如此。在實戰中提高逆境商，可以有效幫助我們應對危機，變逆境為條件。
金句銀句056:
1.解決迷宮的方法其實就是從出口開始，找到入口路徑。(逆向思維)
問題:大桶要裝9L水，小桶只能裝4L水。怎麽能生產6L的水？
反推:(1)6L只能放在9L桶裏，所以要從9L倒3L；如何到達3L？先有1L的水需要4L；(3)為什麽會有1L的水？木桶9L，小木桶4L，所以9-4-4就是1。
前推:第壹步，打開壹個裝滿9L的桶，倒入4L。第二步:把大桶裏的水倒入小桶4L，然後把小桶裏的水倒出來，把剩下的1L倒入小桶。第三步，將大桶裝滿水，將大桶倒入小桶，大桶內留6L。
2.企業在八個關鍵領域的目標
市場地位、創新、生產力、資本、盈利能力、經理績效、員工績效、社會責任。
3.？耦合效應:壹個人的任何行為都不是孤立的，它是壹堆相關因素共同作用的結果。
我們在和別人打交道的時候，總是在揣測別人的動機。其實妳面對壹個人，面對的根本不是壹個簡單的動機，而是壹個復雜的結果，是壹系列事件的結果。人的任何行為的起因都比妳想象的要復雜得多。這種現象就是耦合效應。