與客戶交談時如何控制自己的情緒？

好在我們還有壹個折中的辦法，就是電話溝通。然而，電話中的交流雖然隔著平時的電話線和空間距離，卻難掩我們的真性情。打電話時應該說什麽才能最大限度地與對方合作？這就是專家今天要告訴我們的問題，如何在電話中管理自己的情緒。在我們的日常生活中，很多時候，我們都會有意無意地被情緒所控制。它既能使人精神煥發，充滿激情，思維敏捷，更有動力，又能使人抑郁、沮喪、受阻、被動。心理學家把人的情緒分為兩類:積極情緒和消極情緒。積極情緒對人有積極正面的作用，消極情緒對人有消極負面的作用。對於積極的情緒，要盡量發展，對於消極的情緒，要嚴格控制。程菊目前實際上是壹個電話呼叫中心，尤其是營業部是人們聚集的地方。每天，成千上萬的撥出和撥入電話都在處理不同的客戶。每天接那麽多電話，打那麽多電話，自然就有更多的機會引起負面情緒，比如難相處的客戶，不守信用的客戶，業績的壓力，上級的不悅，同事的誤解等等。所以，如何管理好自己的情緒，對於學習顧問和客服人員來說是非常重要的。做情緒的主人(1)控制憤怒。遇到生氣的事情，先想想生氣是否合理，再想想生氣後的後果，再想想有沒有其他方法可以代替生氣。有了這個想法，妳就能變得冷靜，情緒穩定。(2)快感。增加積極情緒的具體方法有三種:壹是多交朋友，在群體交往中獲得樂趣；第二，多定壹些小目標，這些小目標很容易實現，每次實現都能帶來愉快的滿足感；第三，學會辯證思維可以使人從容應對挫折和失敗。時刻提醒自己，不是所有的客戶都是講道理的，如果是這樣，這個世界就變得索然無味了。(3)幫助他人。多做善事不僅能給別人帶來快樂，還能讓自己安心、平靜，有更好的安全感。(4)宣泄。當妳遇到不愉快的事情時，妳可以通過做運動、看小說、聽音樂、看電影、和朋友聊天來發泄妳不愉快的情緒，也可以哭。以邀請客戶為例。客戶同意來參加研討會，但最終沒有來，這讓他們非常沮喪。如果我們在這個時候給客戶打電話表達我們的不滿，說他們不值得信任，這樣做的結果可能會讓我們的情緒得到發泄，但是這樣做的結果可能會讓客戶再也不參加研討會，那麽之前的所有努力都白費了，但是這個結果並不是我們所希望的。如果我們改變思維模式，采取不同的行動，也許就是突發事件。作為公司的老板，每天可能會有意想不到的事情需要他及時解決。可能客戶真的不太了解我們。當然，發信息善意提醒他也是個好辦法。(6)放松。心情不好時，可以循序漸進、自上而下地放松全身，也可以通過自我催眠、自我按摩等方式放松自己。，然後微笑著想象自己經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。壹杯水，壹個電話給壹個好朋友，壹個笑話都是好方法。