電商客服聊天技巧和常用話術如下：
壹、積極主動引導
在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應該可能地積極主動引導顧客。例如，當顧客詢問產品詳情時，我們可以向顧客推薦相關產品或相關活動，當顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網址和操作說明。
二、善於傾聽與溝通
良好的溝通技巧和傾聽技巧是電商客服工作中不可或缺的能力，客服應該註重傾聽顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問題，並做好記錄和跟進。除了語言表達上的細節，我們也可以參考常見的潛在需求或問題來主動解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
三、語言表達細節
電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過於機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調整口頭語和話術，增強表達的自然性和個性化。
電商客服話術：
1、親，您好，非常高興能夠為您服務，有什麽可以幫助您的呢？
2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務！
3、親，您好！歡迎光臨XX旗艦店！我是您的客服代表，非常高興能為您服務！您是想了解這款產品的情況嗎？
4、親，客人比較多哦，不要著急，我會壹個個回復哦，有什麽問題可以先打出來哦！
5、歡迎來到我們的店鋪！有什麽可以幫您？