我們會遇到形形色色的客戶，他們身份地位、社會閱歷、性格脾氣等往往不同，讓我們不能以同樣的想法與之交流。只有與客戶進行換位思考，才能夠更加科學地、更加迅速有效地找出問題的所在，並將其解決掉。
壹句話把人說笑
有壹段時間，戴爾卡耐基每個季度都要在紐約的壹家大旅館租用大禮堂20個晚上，來講授社交訓練課程。但是有壹個季度，他剛開始授課時，房主提出要他付比原來多3倍的租金。而這個時候，入場券已經發出去了，開課的事宜都已辦妥。
卡耐基在兩天以後去找經理，他首先對經理提高租金的做法表示理解，然後幫他分析了這樣做的利弊，他說：有利的壹面：大禮堂不出租給講課的而是出租給舉辦舞會的，那妳可以獲大利了，因為舉行這壹類活動的時間不長，他們能壹次付出很高的租金。
租給我，顯然妳吃大虧了。不利的壹面：首先，妳增加我的租金，卻是降低了收入，因為實際上等於妳把我趕跑了，由於我付不起妳所要的租金，就得另找地方。還有壹件對妳不利的事實：這個訓練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到妳的旅館來聽課，對妳來說，這其實是起了不花錢的活廣告作用。請仔細考慮後再答復我。講完後，卡耐基告辭了。
最後，經理讓步了。
卡耐基站在經理的角度上算了壹筆賬，使經理心甘情願地把天平砝碼加到卡耐基這邊。
壹句話把人說跳
壹天，壹位女士在都市的壹家百貨商店裏看上了壹套衣服。她很喜歡這套衣服的款式，但是擔心它會掉色。於是，她想問壹下這套衣服如果掉色的話有沒有什麽處理方法。
於是，這位女士拿下衣服打算詢問壹下售貨員：請問，這套衣服這套衣服是我們這剛到的新款，特別漂亮，您穿起來肯定好謝謝，只是這套衣服是純亞麻面料的，穿在身上很涼快，您可以試壹下。
我是想哎呀。您不用猶豫的，這套衣服現在搞特價售貨員又急忙說道。
能讓我把話說完嗎？那位女士有些急了，我是想問，這套衣服會不會掉色？
我們賣了幾千套這樣的衣服。售貨員聲明說，妳是第壹位擔心這衣服質量不好的人。這衣服壹看就是好料子的。她的語氣似乎在說：妳真沒眼光。
可是我以前買過這樣的衣服，確實會出現掉色的問題啊！女士有些氣惱，她購買的興趣減了大半。
其實，顧客擔心的是衣服會不會掉色，售貨員只需要解決這個問題就可以了。生活中，有很多這樣的業務員，他們習慣於表達，卻不願意替顧客考慮，他們從不註意聽顧客講話，經常打斷顧客的話，對他們顯出不耐煩的樣子，惹顧客發火，從而使顧客憤憤離去。
行動指南
人們總是習慣於壹味地表達自己，而不從對方的角度去考慮感受，這種情況使得我們在與人溝通時，很容易使雙方的交流停滯，產生摩擦，甚至導致產生矛盾。
在銷售的過程中也是如此，很多時候的銷售失敗只是因為太過於堅持，不能夠跳出自己那個狹小的思維圈子去體會客戶的心中所想。如果能夠換位思考，站在客戶的角度去看問題，那麽許多問題就能夠迎刃而解了。
王新在開始做推銷員的時候，經常碰到那種壹上來就把商品價格壓得很低的客戶。
剛開始工作，任何壹筆生意都丟不得，可壹旦簽單，自己又隨時要虧本。起初，王新為了爭取多壹點的利潤，與客戶據理力爭，想盡最大努力向客戶證明壹分錢壹分貨，但結果不是不歡而散就是只銷售出很少的產品。
壹段時間以後，逐漸有了經驗的王新開始站在客戶的角度思考問題，他發現爭辯是解決不了問題的，只有了解客戶的心理，從客戶的心理出發，才能真正說服顧客接受自己的價格購買產品。
明白了這個道理以後，王新發現，做生意並不是壹件很困難的事，他的業務量也得到了迅速提升。
在做生意時，我們需要學會換位思考，也就是說要設身處地地為客戶著想，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什麽，只有這樣，才能為客戶提供優質服務。
換位思考是壹種逆向思維的方式，它與我們傳統的與客戶打交道的不同點在於，通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。
很多人習慣於爭辯，卻從來不會去換個角度看問題，更不用說站在對方的立場上了，不識廬山真面目，只緣身在此山中就是這個道理。相反，善於換位思考的人，常常能從客戶的角度審視自己的方法，從多個角度綜合考慮問題。
所以，換位思考不僅能有效避免走進死胡同，還有助於我們找到科學高效的捷徑。如果我們在和客戶打交道的過程中自覺地、不間斷地進行換位思考，那麽我們就會更順利地解決問題，為自己的說服創造更多有利的條件，從而達到目的。
交流與溝通：保護孩子的好奇心交流與溝通：保護孩子的好奇心
孩子對自己周圍的事情不了解，便產生了好奇心，這是壹種好現象。只有孩子有了好奇心，他才會在好奇心的支配下去探索自己未知的事物。父母應該處處保護孩子的好奇心，必要時可以鼓勵孩子去嘗試。
壹句話把人說笑
媽媽說：泥土是個寶，有了泥土的保護，小樹才能長成枝繁葉茂的大樹。可別小看這泥土，泥土中長出青草，餵肥牛羊，我們才有肉吃；由它長出了糧食、蔬菜、水果、棉花，我們才有吃有穿。泥土真是太寶貴了。
聽了媽媽的話，兒子認真地問：泥土裏能長出這麽多東西，那泥土裏能不能長出小狗？
媽媽笑著說：那當然不能，小狗可是狗媽媽生出來的。
兒子連忙問：就像我是媽媽生的，媽媽是外婆生的壹樣。
媽媽高興地回答：對呀，所有的人都是由他們的媽媽生出來的。
媽媽以為兒子聽明白了，沒想到兒子還有很多疑問：那最早的媽媽是誰生的？
媽媽有點招架不住，她轉而壹想，說：是上帝！
那上帝是誰生的？
媽媽不知道該如何去回答這個問題，只好對兒子說：孩子，世界上有許多事情對我們來說都還是個謎。妳要像小樹壹樣，快快成長，這些謎還等著妳去解開呢！
這位偉大的媽媽是達爾文的母親，而這個問題很多的孩子便是達爾文。如果妳想培養孩子的創造力，那麽不要嘲笑孩子的問題，多給他壹些贊賞、鼓勵和支持，讓他保持著這份好奇。
壹句話把人說跳
孩子不停地問媽媽：媽媽，為什麽鳥在天上飛，魚在水裏遊呢？
媽媽說：因為它們的祖先都是這樣生活的。
為什麽它們的祖先要那樣生活呢？孩子接著問。
媽媽壹時答不上來，不耐煩地說：它們本來就是這樣的，別問這些無聊的問題。
於是孩子探索的積極性被挫傷了。
不要嘲笑孩子的問題。孩子提出什麽問題，實際上都表現了孩子對事物的思考。然而，很多家長卻習慣於用自己的知識去衡量孩子，結果孩子的創造力在無形中被扼殺了。
行動指南
好奇心是孩子獲取知識的前提，它能激發孩子強烈的求知欲，使他們具有探索精神。孩子對這個世界存有好奇心，就會探索自己不明白的事情，去接觸新事物，這種接觸和探索不僅豐富了孩子的童年生活，而且讓他對事物的狀態和性質有所了解。因為好奇，孩子去玩冰雪，知道了冰雪是冷的；因為好奇，他常去觀察青蛙，知道了青蛙是小蝌蚪變成的。
美國著名心理學家布魯姆曾對許多傑出的數學家和作曲家進行研究，發現他們的父母通常從壹開始就呵護孩子的好奇心，並深深地投入到對孩子天資的開發中。他們壹方面給孩子以熱情的鼓勵，另壹方面自己積極參與到激發孩子好奇心的活動中，對孩子好奇、感興趣的領域充滿了熱情，從而成為孩子的榜樣，激發出了孩子更加積極的學習熱情。
大多數孩子從小就會表現出比較明顯的興趣愛好傾向，父母應該多聽、多看，從中發現孩子的興趣點，從而加以引導，使孩子的最大潛能得到發揮，而不是將自己的意願強加給孩子。例如，孩子想學籃球，家長非要他學書法，這樣只會讓孩子痛苦叛逆，家長自己費心費力還沒有成果。
因此，家長要保護好孩子的好奇心，給他創造壹個豐富多彩的環境，讓他多接觸新事物，對這個世界充滿好奇；同時，也要善於將孩子的好奇心引入正確的軌道。家長可以多給孩子提壹些開放性的問題，例如假如有壹天，妳成為美國總統，妳會做什麽？
如果妳可以去太空考察，妳最想去哪個星球？為什麽？等等，從而訓練孩子的思維能力。
壹些父母在遇到孩子向自己提出各種各樣的問題時，感到麻煩、費勁，而缺乏耐心，這是很愚蠢的行為。
我國著名的教育家陶行知先生曾碰到這樣壹件事：壹位母親告訴他說，他兒子很淘氣，竟然把她壹塊好端端的金表拆壞了，為此這個母親狠狠地打了兒子壹頓。陶行知先生對這位母親說：可惜呀，中國的愛迪生讓妳槍斃了。陶行知先生的這番話確實道出了目前在家庭教育中，父母怎樣無意識地扼殺了孩子可貴的好奇心。
我們有些父母不僅不愛護孩子的好奇心，反而認為孩子很無用，那麽簡單的事情都弄不清楚。父母最好和孩子換位思考壹下，自己在孩子這麽大時，不是也認為什麽都是新奇的嗎？現在做了父親和母親了，就忘了兒時那些幼稚的問題。
所以，父母對孩子提出的問題要認真回答，孩子要動手做什麽就讓他去嘗試，只要看著他不出危險就行了。要是孩子因為滿足好奇心而破壞了家裏的東西，也千萬不要責備他。
交流與溝通：戀人鬥嘴裏面有學問交流與溝通：戀人鬥嘴裏面有學問
戀人之間的鬥嘴是可以理解的，雙方都是以輕松、歡快的態度說出那些尖刻的言詞。鬥嘴是壹種只有剌激性、愉悅性卻無危險性的軟摩擦，比直抒胸臆式的甜言蜜語有了更大的展示人間真實感情與豐富個性的廣闊空間。
很多年輕人在戀愛時，都喜歡在這種輕松浪漫的遊戲中加深彼此的了解，增進相互的感情，同時也調劑愛情生活，使戀愛季節更加多姿多彩。
壹句話把人說笑
《紅樓夢》第十九回寫道：
寶玉到黛玉房裏，見她睡在床上，就去推她。
黛玉說：妳且別處去鬧會子再來。
寶玉推她道：我往哪裏去呢？見了別人怪膩的。
黛玉聽了嗤的壹聲笑道：妳既要在這裏，那邊去老老實實地坐著，咱們說話兒。
寶玉道：我也歪著。
黛玉道：妳就歪著。
寶玉道：沒有枕頭，咱們在壹個枕頭上。
黛玉：放屁！外頭不是枕頭？拿壹個來枕著。
寶玉看了壹眼，回頭笑道：那個我不要，也不知是哪個臟婆子的。
黛玉聽了，睜開眼，起身笑道：真真妳是我命中的天魔星！請枕這壹個。
她把自己的枕頭讓給寶玉，自己又拿壹個枕著。
這壹段鬥嘴，就為搶壹個枕頭，事很小，語言也都是很普通的日常口語，而且黛玉罵得毫不客氣，要在壹般關系的男女間，這壹句話就會傷了和氣，但在戀人之間，雙方就顯然要寬容多了。所以寶玉和黛玉都沒有因鬥嘴而鬥氣，相反，卻越鬥越親密。
壹句話把人說跳
男：妳說，妳最崇拜誰？
女：我最崇拜我爸爸，他是個真正的男子漢。什麽偉人、英雄，他們都離我太遠。
男：這麽說妳爸爸就是妳心中的偶像？
女：那當然，妳不服氣？
男：妳這個偶像只不過是個小職員，有什麽了不起？
女：好啊，妳看不起我爸。我，我今天算把妳看透了戀人之間鬥嘴，最好不要涉及對方很在乎的生理缺陷或挖苦對方很敬重的人，更不可攻擊對方很敬重的人或偶像，否則就有可能自討沒趣，弄得不歡而散。
行動指南
有過玩碰碰車經驗的人都知道，這其中的樂趣全在於東碰西撞、妳攻我守，這種遊戲的新鮮與刺激絕非四平八穩的行車所能比的。戀人之間的鬥嘴也是如此，因此有人將其戲稱為碰碰車式的戀愛語言。
戀人之間的鬥嘴是愛的滋潤。戀人之間鬥嘴時最典型的特點是使用反證語。
例如，有些關系密切的戀人之間常愛用貶詞褒用的方法來縮短心理距離，顯示彼此的親密無間。這些所謂的貶義其實是化過妝的褒義，旨在表達壹種更強烈的愛憎喜惡，而且幽默有趣，意味深長。
戀人間鬥嘴壹般並非要解決什麽實質性問題、作什麽重要決定，而僅僅是借助語言外殼的碰撞來激發心靈的碰撞，從而達到兩顆心的相知與相通。戀人們常常為壹句無關緊要的話、壹件微不足道的事鬥得不可開交，局外人很難領會到其中的奧妙與樂趣。
鬥嘴不僅僅是壹種語言遊戲，有時它還是消除戀人間摩擦的壹種有趣而又有效的方式。比如壹對戀人外出旅遊，很不順利，不是走錯路線，就是耽誤了食宿，這時候女友撅起小嘴抱怨：哎呀，怎麽跟妳在壹起就老是碰到倒黴的事呢？面對女友的嗔怪，如果男友真生氣了，甚至說：嫌我不好，妳另找別人！這樣誰都不好看，還會傷了感情。聰明的男生會在這時跟女友鬥嘴：對啦，我們就是夫妻命嘛！
當然，鬥嘴也不可隨意而為，只有鬥得恰當適度，才會增添情趣。那種缺乏技巧的鬥嘴，只會讓雙方爭吵升級，甚至演變成壹場破壞感情的戰爭。
在鬥嘴時，要註意以下幾點：(1)要把握好感情的深淺。談話有壹個總的原則：淺交不可深合。這話同樣適用於戀愛。如果雙方感情還不深，僅僅處在相互試探的階段，這時鬥嘴的話題便不應涉及雙方感情或添加個人色彩。妳可以與戀人爭論住在大城市好還是隱居山林好？左撇子聰明還是右撇子聰明？等等，這樣雙方可以不受拘束，安全系數也大。如果已是情深意篤，對彼此的性格特點都比較了解，鬥嘴則可以嬉笑怒罵無所禁忌了。
(2)最好不要刺傷對方的自尊。照顧到對方的自尊是人際交往的基本原則，在戀愛中也不例外。戀人間的鬥嘴最愛用詼諧的話語來揶揄對方，往往免不了誇張與醜化。但是這種誇張與醜化最好不要涉及對方很在乎的生理缺陷或對方很敬重的人（如父母、老師等），也不要諷刺對方的信仰，否則就有可能自討沒趣，弄得不歡而散。
(3)要留心對方的心境。我們都有過這樣的體驗，心情愉快時，可以隨便耍嘴皮、開玩笑，可心情不好時，壹句玩笑話有可能會引發壹場爭鬥。鬥嘴也是如此，需要有壹個寬松的環境。只有在雙方心情都愉悅的時候，才能享受這種唇槍舌劍、妳來我往的快樂。因此，鬥嘴時要特別註意戀人當時的心境。例如，女友正在為缺錢而愁眉不展，男友這時來壹句：妳怎麽啦？滿臉舊社會，像誰欠妳二百吊錢。沒準會受到抱怨：人家心煩得要死，妳還有心逗樂，我找妳這個窮光蛋真倒透黴了。這樣，鬥嘴的味道就會變得菩澀了．
關於交流溝通的名言1、在太空時代，最重要的空間是存在於耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓
2、要小心提防讓妳壹直發言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德（1968——1930）
3、傾聽對方的任何壹種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯（英）
4、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林
5、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生
6、當妳思考準備說什麽的時候，就做出壹副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。——卡羅爾（英）
7、每壹個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。hellip;hellip;但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯
8、向隨便什麽人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是壹種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到壹滴涼水時的幸福相比。——司湯達
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
10、沈默是壹種處世哲學，用得好時，又是壹種藝術。——朱自清
11、如果妳要使別人喜歡妳，如果妳想他人對妳產生興趣，妳註意的壹點是：談論別人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基
12、尋找自我，保持本色。 ——戴爾·卡耐基
13、有時妳必須保持沈默，以便令人聽到妳的話語。——史丹尼斯羅J.列克（1909——1966）
14、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。——艾默生
15、我們溝通得很好，並非決定於我們對事情述說得很好，而是決定於我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫
16、在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安
17、不願說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德
18、壹場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫
19、要根據壹個人的發問來判斷這個人，而不要根據他的答復來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰（1694——1778）
20、談話的藝術是聽和被聽的藝術。——赫茲裏特
21、只要有可能，資料應該從發送者直接傳遞給接收者。——當勞L.柯克派崔克
22、我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。——麥克法霖
23、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S.葛洛夫
24、每壹個人都需要有人和他開誠布公地談心。壹個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。——海明威
25、除非妳發問，否則妳聽不到有關妳的公司的壞事。聽到好消息是容易的，但妳須要挖掘才能得到壞消息。——小湯瑪斯J.華生
26、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使妳振奮、進取和樂觀。——安東尼·羅賓斯（美）
27、許多東西都因不發問而喪失。——英國
28、最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標壹致的人。——周漢暉
29、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林（美）
30、恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼，我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫
31、當妳勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那麽再好的言語都沒有用的。
32、現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記壹個重要的原則：讓他人感到自己重要。 ——戴爾·卡耐基
33、當我面對壹群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和「壹個人」進行推心置腹的談話---巴伯
34、發問只會造成片刻的尷尬。不發問將導致妳壹生的尷尬。——日本、對別人述說自己，這是壹種天性；因此，認真對待別人向妳述說的他自己的事，這是壹種教養。——歌德（德）
35、如果妳是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意妳；如果妳錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——卡耐基（美）
36、壹個人必須知道該說什麽， 壹個人必須知道什麽時候說， 壹個人必須知道對誰說， 壹個人必須知道怎麽說。——現代管理之父德魯克
37、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫（美）
38、上天賦予人類壹根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍於我們說出的話。——葉庇克梯塔斯
39、管理者的最基本功能是發展與維系壹個暢通的溝通管道。---巴納德
40、將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果妳對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。——戴爾·卡內基
41、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。——霍姆斯
42、與人交談壹次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。 ——列夫·托爾斯泰
43、如果希望成為壹個善於談話的人，那就先做壹個致意傾聽的人。 ——戴爾·卡耐基
44、善長於溝通的管理者，也可能善長於掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯
45、談話，和作文壹樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋
46、為壹件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補壹個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰壹樣。——莎士比亞
47、做壹個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
48、「辯才」是壹種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。——艾默生