房務部是酒店的壹個核心部門，房務部工作的業績對整個酒店的業績有著舉足輕重的作用。幾年來我壹直牢記“用愛經營”、“用良心服務”這壹服務理念，貫穿並實施於日常的工作當中，並在服務上如何用真情和客戶交流，如何讓客戶享受到家庭般的溫暖等服務舉措上進行了深入地思考。在領導的支持下，我們在客房服務環節中深入開展了小便條工作，通過壹張小留言條拉近與客人間的距離，達到心與心的交流。2005年又將客房服務小便條留言工作再次升級，融入新的理念與思路將小幽默與小笑話夾雜著親切的問候語壹並送與住店客人，將“用愛經營”的理念進行了進壹步地詮釋。除了這種方式與客人溝通外，我們客房工作還按照酒店姜總提出的“開口服務”，與客人面對面地交流，壹句親切的問候、壹聲美好的祝福、壹席問寒問暖的言語無不使得住店賓客留戀往返，使得酒店的出租率節節攀升。
記得在接待壹次小型會議上，會議主辦方謝先生來自上海某單位，來參會的人員來自五湖四海，因為謝先生曾在世紀泰華商務酒店住過，所以不遠千裏將會議地點定在濰坊，來濰之前謝先生給我打來電話稱：“就是因為妳們的服務，我們才選擇世紀泰華”。像接待其它會議壹樣，我們提前進行了房間、會議室的安排與會議期間的服務跟進，會議連續開了五天，期間會議主講謝先生因連續講課，嗓子有些沙啞，細心的會議服務員李少華為客人熬了梨汁，示意客人先潤潤嗓子，客人感動之余，借題將此案例做為他們銷售戰略的壹個出發點，在會議上他們宣傳了世紀泰華的愛心服務。會議結束時還帶上壹整套“用愛經營”小冊子說要回去組織全員學習。在他們看來，世紀泰華的“用愛經營”沒有什麽高深的營銷戰略，也沒有什麽高科技含量的技術，只因員工擁有壹顆願意服務他人的心。之後，客人回到上海又發來長長的傳真表示著真誠地謝意……
作為酒店“臉面”前廳接待的員工們，她們真摯的問候和真誠的微笑，拉近了與來自五湖四海賓客的距離，更為重要的是通過她們自身的售房技巧及專業技能將客房的出租率拉升到了最高點，不僅提高了酒店的效益,增加了酒店的營業收入，而且提升了酒店的形象和知名度。洗滌環節作為後勤二線保障部門，那裏的員工也不甘落後，在高溫環境下她們表現出了應有的職業素養，壹直默默無聞地提供著後勤保障。這都是我們房務人對酒店的真情的感恩和無私的回報。
回首過去，我在總結中取長補短，絲毫不敢停留；展往未來，我在進取中推陳出新，絲毫不敢懈怠。因為在我們面前必將是壹個又壹個新的挑戰。