媒體多元化時代，如何精細化管理品牌社交媒體營銷？

前言隨著移動互聯網和智能終端的發展，* * *催生了大量的社交媒體，吸引了大量的用戶。社交媒體已經成為日常生活的壹部分，人們維持社會關系的方式發生了重要變化，從而導致了社會結構和社會形態的重要變化。社交媒體營銷已經成為許多品牌的重要營銷選擇之壹。通過合理的社交媒體營銷，不僅可以獲得更多的用戶，還可以降低營銷成本。社交媒體作為壹種重要的虛擬社交工具，因其強大的社交功能而成為人們社會化過程中的重要工具。隨著社交媒體平臺的不斷創新，品牌在社交媒體營銷上有很大的增量空間。那麽，如何在不同的平臺上創造內容，與用戶互動，為消費者創造更多的價值，對這些問題的思考和應對，催生了品牌社交媒體營銷的精細化管理。PART1戰略篇品牌社交媒體營銷走向多元化1。社交媒體的變化如何考驗品牌營銷的能力？社交媒體平臺在不斷變化。它的底層首先是壹個UGC平臺，消費者可以貢獻內容，讓品牌與社交媒體產生關系。對於品牌來說，無論是關註CPM還是ROI，內容、運營、投放的綜合能力都非常重要。特別要註意的是，平臺流量的算法機制和每個平臺的商業化程度都不壹樣，所以內容的制作需要緊密結合平臺的差異。早期是微博的段子分發，然後是微信官方賬號的長文、嗶哩嗶哩的長視頻分發，再到現在的Tik Tok短視頻，以及內容電商的自播，底層還是以創作者為核心的自媒體創作，結合超投KOL、KOC的生態。對於品牌團隊來說，最需要思考的問題是是否具備不同形式內容的創作能力，能否在壹個平臺上實現閉環和產品效果的融合。2.平臺的差異化如何影響品牌營銷的內容布局？重視社交媒體營銷的品牌，壹般會在多個平臺開戶。微博:壹般用於話題推廣，通過話題擴散來增加這個品牌的曝光度。嗶哩嗶哩:總的來說是為了推廣產品，加深品牌年輕化的意識。知乎:壹方面是推廣產品，另壹方面是增加品牌的內涵和曝光度。小紅書:利用KOL生產原創內容吸引用戶實現場景沈浸。Tik Tok:壹般比較註重CVR(廣告轉化率)，比如在直播間引導流量，或者通過鏈接跳出去。3.用戶對社交媒體內容有哪些期待？我們發現社交媒體不再局限於社交功能，而是逐漸轉化為不同風格的搜索工具。但是，通過用戶在社交平臺上的行為，品牌發現仍然以社交屬性為主。所以品牌會根據不同的人群做不同的內容矩陣，比如VLOG號、垂直類目號、劇情號、評價號等等。通過內容打造多元化的生活場景，讓用戶更有代入感。這種代入感讓品牌和產品有了根，可以融入生活，得到消費者的認可。4.社交媒體營銷渠道的主要類型及其功能是什麽？社交媒體營銷渠道分為三類:付費社交媒體(PSM)、品牌自有社交媒體(OSM)和口碑社交媒體(ESM)。付費社交媒體:花錢增加品牌曝光。比如搜索競價和信息流廣告，或者請第三方代言自己的形象，比如KOL和KOC社交媒體賬號投放和贊助。自有社交媒體:品牌形象的官方展示。品牌官方運營的社交媒體賬號對用戶進行生產、推廣和互動，不斷增加品牌的知名度和影響力。口碑社交媒體:忠實粉絲用愛發電，免費傳播。比如業余粉絲或KOC社交媒體賬號的獨立發布，在輿論發酵和病毒傳播中很常見。其實社交媒體承載的功能越來越多，甚至包括客服。很多品牌也可以將其作為私有領域流量的收集入口，利用社交媒體在商業中的定位來選擇內容或平臺。5.如何打造品牌？品牌個性的建立是為了在用戶中形成良好的第壹印象，讓他們在需要的時候想到我們的品牌。品牌個性是壹系列與品牌相連的個性化特征，然後消費者願意去探索，突出品牌個性的差異化，貼合目標人群的主流價值觀。營銷文案壹定要嚴謹，拒絕廣告語言，使用消費者願意接受的表達方式。這樣品牌就可以在用戶中建立起形象IP，讓消費者看到官方賬號背後的“個性”，感受到品牌背後的張力。6.品牌應該如何理解和管理客戶矩陣？品牌不用擔心賬號多好或者少，而是要明確每個賬號是用來做什麽的，然後圍繞各自的目標去操作。矩陣號的運營模式可以是多平臺多賬號，也可以是單平臺多賬號。賬號矩陣是在不同平臺的不同賬號之間建立聯系，將同壹品牌下不同平臺的不同賬號的粉絲流量進行交換，根據平臺不同的規則和內容輸出企業和品牌信息，從而整體提升粉絲數量和賬號的商業價值。當品牌處於不同階段時，在平臺上開戶的數量級是不同的。品牌需要在有限的預算內運營好，明確賬戶的長期目標和階段目標，才能達到產品效率的“效果”。如果在不同的賬號上投放品牌，通常是為了種草或者突出品牌性質，要和各個賬號的目標相匹配。內容壹般是從加粉、互動、曝光或交易等方面形成多個賬號的矩陣。第二部分策略社交媒體運營的關鍵步驟7。品牌建設社交媒體營銷的正確步驟有哪些？社交媒體營銷的海洋方法論指出，品牌在管理社交媒體營銷時需要遵循壹定的步驟，包括目標定位、內容)和方向& amp平臺規劃(渠道)、執行(執行)、分析改進(分析)和標準化。O-Objective目標定位不僅僅是戰略定位，更是對賬戶的定位。無論是做品牌建設，還是做品牌推廣，還是升級GMV，都應該在平臺選擇或者內容策劃上錨定更精準的消費受眾群體。c-內容)和方向& amp平臺規劃(渠道)應該是內容第壹還是渠道第壹？按照方法論的應用分類，可以細分為內容型、平臺型、混合型三種，通過拆解不同品牌的應用特點來創造比較優勢，滿足品牌的需求。內容導向:有特定的想要接觸的人群。這個牌子很有調性，但是組織的彈性不是特別高。它將有壹套內容，然後在不同的平臺上推出。平臺前置型:壹般受眾比較廣，所以可以支持不同平臺的不同內容，觸達各個平臺的特定人群。混合型:在新型消費品中較為常見。很多新消費品都有自己的堅持和初衷，但也會受到GMV的挑戰。在壹些有閉環鏈接的平臺上多做轉化，在其他平臺上多傳遞品牌理念，講品牌故事。E-Execution對於很多品牌來說，迫切的問題是加大投入，內外部事物的巨大協同作用極大的影響了品牌的最終質量。因此，選擇壹個合理可靠的第三方管理平臺就顯得尤為重要。A——分析與改進(分析)社交媒體平臺是營銷中非常重要的壹環。最重要的是通過數據獲得洞察和分析，不斷優化品牌的內容、策略和戰略目標。N——常態化當壹個品牌做多個賬號的時候，在各個平臺上創建多個矩陣，所以這個時候就會出現很多協作問題。協作包括但不限於社交媒體團隊，甚至涉及營銷團隊、產品團隊、銷售團隊、合規法務團隊。對外，由於各個社交媒體平臺的主要內容形式不同，很多品牌會使用不同的營銷代理做社交媒體內容。比如有的代理專註於抖音短視頻，有的專註於微信圖文。對外溝通會非常耗時耗力。標準化的協作，標準化的運營，可以幫助品牌更高效的避免壹些賬號安全問題。8.品牌如何讓自己的賬號和內容在社交媒體平臺上做得更好？1.前期讓營銷代理做品牌推廣。在提升內功的過程中，可以先把壹些營銷工作交給代理。但是品牌本身壹定要有明確的預算，要明確規劃好不同階段達到的效果和周期。2.品牌通過收集用戶的評論來了解競爭對手的情況，以及他們做了什麽平臺，怎麽做的。3.研究平臺的底層邏輯、流量算法和內容特征。官方的流量分布是以圖文為主還是以視頻為主，如何制作官方賬號的封面圖片，如何優化標題，然後蹭什麽樣的熱點，預測背後會有什麽熱點，以及如何通過筆記了解關鍵詞，如何為品牌帶來持久的曝光。4.分析平臺賬號的數據中心，比如小紅書的小眼睛。看的多就意味著曝光好，曝光好就會帶來互動贊、評論、收藏。5.觀察用戶來源。如果用戶來自首頁，可以通過圖文視頻的流量來判斷內容質量。6.賬號內容吸引力關註黃金視頻前3秒，盡可能提高用戶點擊率；關註口頭用語或者劇情號的文案，研究如何提高內容轉化率。9.如何打造品牌核心關鍵詞？建立品牌核心理念和與品牌理念相關的價值觀。品牌本身就是壹個關鍵詞，然後通過創造新的用戶消費場景，培養和引導用戶新的消費習慣。與品牌產品分類相關，通過產品賣點、外觀、色彩、構成等打造關鍵詞，抓住用戶心智。與常規內容相關的包括名稱、產品特點、風格、形象、重點人群、服務差異等等。比如，品牌名稱是品牌的核心要素，往往能簡潔地反映產品的中心內容，讓消費者產生重點聯想。理想的品牌名稱應該容易記住。與熱點內容相關的品牌塑造的核心是與目標消費者建立牢固的關系。通過關鍵詞排名公式可以看出，並不是關鍵詞競價越高，排名就越高，而是關鍵詞的“質量分”。質量評分受點擊率、相關性、投放穩定性、ROI等多種因素影響，其中最核心的因素是相關性和點擊率。10.妳覺得這個品牌怎麽樣？有多少部門在平臺上建官方號？我們觀察到壹個品牌的不同部門會同時在同壹個平臺開設官方賬號。這些官方說法有區別，但也有聯系。比如壹個團隊負責普通內容，提升品牌形象和消費者認知，另壹個團隊負責轉化內容，提高ROI。根據規劃目標的不同，會分成不同的團隊去運作賬戶，但是在輸出的時候，品牌定位和產品賣點要統壹。11.品牌名稱之間的價值觀是什麽？以壹個新品牌為例，聯合品牌可以增加品牌的曝光率，並迅速植入消費者的腦海。聯合品牌的邏輯是先確定品牌用戶會在哪個場景下使用這個產品，然後這個場景下還會出現哪些高頻產品，再找到這類產品的品牌進行聯合品牌，這樣就創造了壹個場，讓消費者獲得心智。當然也包括和消費者的互動創作，比如把用戶畫的圖案改成印在聯名產品的外包裝上，讓消費者參與整個產品創作過程，提高用戶的興趣，讓他們幫助品牌推廣。12.以米雪冰城為例，如何玩轉成功的品牌社交媒體營銷？我們註意到米雪冰城在社交媒體營銷方面有著成熟和成功的經驗。米雪冰城社交媒體賬號采用“層層選擇”的運營模式:1。第三級賬戶(個人和商店)米雪冰城將首先從個人和商店賬戶制作內容。這壹波內容做完之後，如果有好的內容，就會上到區域層面。2.二級賬號(區域)會對從個人和店鋪收集來的好內容進行整理、編輯或翻拍，然後發起壹波。區域內業績好的內容會繼續往上走，到總部的賬上。3.當壹級賬號(總部)達到總部級別時，米雪冰城會對經過反復驗證的內容進行重新提煉，制作新的劇本，拓展品牌的最佳內容。擴展後的內容之所以有很高的人氣率，是因為在二級和三級賬號中經過反復驗證，所以會達到比較高的投放效果和成功率。米雪冰城裏面是壹所商學院，它將教商店和員工如何制作劇本和拍攝短視頻。這樣第壹輪測試的成功概率就提高了，後面的測試也有更好的結果。這種社交媒體運營模式的成功，是基於對米雪冰城內容的自信和掌控。壹般來說，品牌可以做很多內容投放測試，觀察渠道對這些小測試的反應效果。如果效果好，加大投放；如果效果不好，就放棄渠道。13.數字化如何賦能品牌社交媒體運營？數字賦能內容創作社交媒體發布的數據報告，可以讓品牌看到哪種內容更受用戶歡迎，包括到達率、轉發率或互動率。同時，通過數字化工具，可以看到目前同類產品或競品的熱門趨勢是什麽，重點在哪裏，主要使用了哪些關鍵詞和內容。這樣可以不斷優化叠代內容的質量。利用二維碼功能的數字化賦能運營和線下活動品牌，可以在後臺制作不同的場景，也可以匯總微信官方賬號粉絲的關註點和取消訂閱的事實。品牌在做線下活動的時候，不同的場地會造成互動數據的差異，可以用來分析重新投放，以便調整後續的策略。14.社交媒體管理平臺有哪些可以幫助品牌運營社交媒體的功能？以壹站式社交媒體管理平臺KAWO尤克為例。安全管理多個社交媒體賬戶。目前所有的公司，無論大小，都會做矩陣賬，但這增加了管理的復雜性。此時，品牌將考慮使用第三方工具快速、安全地整合和管理矩陣賬戶。在這類第三方工具中，KAWO對社交媒體賬號的數據安全有著嚴格的控制，可以給品牌帶來很大的幫助。例如，通過這個平臺管理的社交媒體內容可以設置為由指定的人批準才能發布。社交媒體數據的高效處理KAWO提供儀表盤數據，讓團隊回歸到制作創意和想法的軌道，是頭腦風暴的最佳內容。通過hashtag等各種方式，營銷可以回歸社交的初衷，與用戶產生鏈接。而不是花時間去做壹些機械性的工作，比如收集數據匯總成表格，重新設置美化表格等等。競爭產品分析對行業有壹些洞察，對熱點有跟蹤，對話題有制造。KAWO可以幫助品牌做得更好。內外互動協作很多團隊在審批這個社交媒體的時候會截圖放在微信裏，大家會畫圈修改。當許多人參與這個過程時，很容易遺漏評論或花費大量時間進行整合。在KAWO平臺上，妳可以把所有的評論放在壹起，也可以讓大家知道是誰在什麽時候評論的，以免錯過。結論社交媒體在消費者發現、研究和分享品牌和產品信息方面發揮著重要作用。品牌團隊使用社交媒體的目標是讓自己的品牌成為話題。品牌形象是用戶接觸品牌最直觀的印象。提升品牌最重要最有效的方法就是提升和塑造品牌形象。所以品牌要註重內容的設計和塑造，才能更好的傳播價值觀和理念。在社交媒體強勢崛起的時代，短視頻、H5、直播等更加碎片化、視覺化的品牌內容輸出方式將會吸引更多的用戶，獲得更多的流量。該品牌致力於建立壹個有影響力的集團。壹開始是在特定的專家圈子裏建立影響力，然後通過不同的分類讓用戶參與進來。這種社會賦予的獨特能力，使品牌能夠觸及更廣的範圍，並從之前不了解品牌信息中獲得收益，影響新的目標消費群體。社交媒體是壹個非常強大的工具，它可以以壹種有吸引力和相關的方式將品牌與用戶連接起來，並使品牌在該領域產生真正的影響。想了解更多營銷知識，歡迎關註南翔品牌！