網友在李某直播間消費千元,收到的卻是空瓶,由此對消費者造成的損失,主播也應承擔連帶責任。
日前,在雙十壹來臨之際,伴隨著鋪天蓋地的網絡熱銷,網絡上關於網友在李某直播間的購物事件,更是引起了網友們的廣泛關註。
據有關媒體報道,11月8日,有消費者周女士吐槽,稱在網購中,在李某直播間買到了某著名化妝品的空瓶,這真是天大的笑話。
這位網友周女士爆料,她在李某直播間購買了某化妝品品牌的面霜,待收到貨時,卻僅是收到了壹個空瓶。隨即,周女士聯系了品牌客服,並郵寄了空瓶給品牌方。客服表示,將在驗貨後退款。據周女士透露,11月9日,她已得知退貨退款申請已通過。
俗話說,出來混總是要還的。我認為,雖然周女士已收到退款,但對於由此給消費者造成的損失,相關責任方應承擔責任;同時,主播李某也應承擔相應的連帶責任。
品牌方應承擔違約責任。主播李某在此次事件中的角色是帶貨主播,消費者是在直播間中,對其宣傳的產品產生認同後購買的,對於所購買產品問題,品牌方是責任主體,理所當然要負主要責任,並應承擔由此而產生的相應違約及賠償責任。
主播李某應承擔連帶違約責任。雖然此次造成的損失應由品牌方負責,但李某作為主播帶貨,也應擔負壹定的連帶責任,原因是消費者是在其直播間,聽信李某宣傳後,才選擇購買的,是消費者出於對其的信任,繼而才發生的購買行為,因此李某也應承擔連帶違約責任。
? 直播平臺也應承擔違約責任。網友們知道,直播平臺是品牌方與主播之間的橋梁和紐帶,是直播平臺搭建起產品的宣傳與銷售渠道,因此對於此次網絡直銷行為,起到了推波助瀾作用,因此也應承擔相應的違約及賠償責任。
俗話說,辦法總比困難多。下面,咱們就捋捋,當消費者在網絡直播中遇到不公正對待時,可以采取哪些有效方式,維護自身的合法權益:
壹是與品牌方溝通協商進行維權。當消費者在網絡直播中遇到不公正對待時,可以與品牌方進行充分的溝通協商,向品牌方提出合理的補償訴求。在雙方達成壹致後,由品牌方向消費者支付相關賠償款項。由於這種賠償是建立在各方協商基礎上的約定,因此並無強制約束性。
二是申請仲裁進行維權。在消費者與品牌方進行溝通後,雙方無法進行協商,或者雙方經協商後,仍無法達成壹致***識的,消費者可以向其所在地的仲裁委員會,依法申請進行仲裁。由於仲裁調解書具有強制執行力,對於品牌方來說,是具有法律效力和約束力的。
? 三是向人民法院提起訴訟進行維權。如果消費者對仲裁的結果仍不認同,可以在收到仲裁裁決書之日起15天之內,向仲裁機構所在地法院起訴。法院受理案件後,按照規定時限審理案件,並適時進行判決。如果壹方或雙方對判決結果不認同,應在收到法院判決書之日起15天內,向上級法院申請對案件進行重新審理。經上級法院審結並下達判決書後,即為終審,雙方應按照終審決定,履行相應義務。