1、電話接通，馬上回應客戶，並迅速解決用戶咨詢的問題，應答過程需要精神聚中，簡潔明白，用心聆聽用戶的問題。
2、語氣親切，結尾可適當地問：請問您的問題我是否解答清楚，釋放要慢，停2秒再掛。
3、遇到難纏的客戶，保持耐心、細心、熱心，盡自己的能力去完成用戶所提出的疑問，適時回應用戶的問題並認可客戶的想法！
“三句半話術”規則如下：
第壹句：“簡單來說……”。這句話主要是用於快速闡述產品的核心賣點，例如“簡單來說，我們向您推薦移動高速光纖寬帶”。各分公司在提煉本句話術的時候，要特別註意精煉，做到三句話以內說清主要賣點。
第二句：“它特別適合於……”。這句話主要是用於將產品賣點與使用場景結合，進行進壹步闡述適用用戶特征，從而與用戶形成***鳴。如“移動光纖寬帶2年套餐，每天不足×毛錢，不限時、不捆綁固話、不強辦手機、不收初裝費，寬帶速率×M，上網都方便。”
第三句“妳使用它之後……”。這句話主要是用於根據前期掌握的用戶需求，實景化介紹產品的賣點。如“2年內沒有其他寬帶費用，無需擔心寬帶欠費，只要手機正常通信就行了，自由自在。”