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如何正確拒絕客戶無理要求

如何?正確拒絕客戶無理要求

態度轉移法:轉移關註點+積極態度

比起拒絕的理由,更讓人感到不舒服的是,壹個人拒絕時的態度和狀態。當客戶在成交前,要求妳明天就要送貨到家時,怎麽拒絕?客戶說:妳明天把貨送到,我著急用。

錯誤話術解析:

銷售小白:張總,不好意思,明天真的送不了貨,只能排隊等著了。

錯誤指數:五顆星

當妳直接拒絕客戶時,客戶除了在意妳給出的結果,更在意的是妳的態度。因為妳的態度,客戶會更不滿意妳給出的結果,所以會跟妳繼續糾結送貨時間。

正確話術解析:

銷售高手:張總,您稍等,因為現在是夏季,這款冰箱又是熱銷品,正常排單可能得排到下周,我讓客服幫您確認壹下,查壹下物流的時間,您是極特殊情況,我壹定給您申請優先安排送貨。今天是周壹,我盡量給您安排到周三或周四,您放心吧!

經驗指數五顆星

這樣的回復結果完全不同,客戶的關註點不是妳在拒絕他,而是妳在幫他解決問題。將問答題和選擇題變成態度題,不管最終結果會不會讓客戶滿意,但都會讓客戶感受到積極熱情爭取的態度。這波操作之後,客戶通常不會再繼續糾纏,因為客戶的過分要求也是有限度的。