我：我肩頸不舒服，幫我多按壹會兒吧。
技師小姐姐：好的。
服務鐘提醒只剩最後5分鐘。
我：肩頸按的差不多了，按壹下其他地方吧。
技師小姐姐生氣了：妳說肩頸不舒服，讓我幫妳多按壹會兒，我難道會不知道按其他地方嗎？
說著就開始按身體的其他部位。
我感覺有點莫名其妙，在想難道小姐姐是感覺我冒犯了她的專業度，可我只是怕沒有時間讓身體的其他部分也好好享受呀。然後我就沒說話直到按完結束。
我：謝謝。
技師小姐姐：我剛剛也是因為妳說肩頸不舒服，所以我才多按會兒，我……
小姐姐給我按的很舒服，我已經忘記剛才那點不愉快了，現在她又提起來我就連忙解釋。
我：我知道的，就是因為妳按的太舒服了，所以我才說妳按的差不多了。
技師小姐姐：嗯嗯，我是想說，是我剛剛說話太重了，跟妳道歉。
我：沒事沒事。
就這樣我們愉快地結束了。
這個事情雖然很小，回頭總結了壹下發現還挺有意思的，也有很多值得學習的地方。
技師小姐姐壹開始肯定覺得挺委屈的，想著這個客人自己說肩頸不舒服，自己讓我給她多按壹會兒，又說我不按其他部分，簡直莫名其妙，後來兇我之後情緒發泄出來了，覺得自己話說重了，又怕我投訴她的服務態度，所以想著跟我道歉。
而我沒有意識到她是壹個非常細膩的人。同樣壹個屋子裏的兩個技師，給我按摩的小姐姐會不斷問我的感受，輕重合不合適啊，這個部位能不能按啊。甚至我稍微壹動她就會問我是不是水溫太涼了。她應該也是渴望被對方以同樣方式對待。
而我如果能把話說完整，把情緒傳遞清楚，不吝嗇贊美就不會有後面的不愉快了。
如果重來壹次，我會說：妳真的太厲害了，壹下子就給我的肩頸按舒服了，擱別的技師可能還要點的時間才能達到這個效果。哎呀按摩時間就只剩下5分鐘了啊，快讓我身體的其他部位也享受壹下妳專業的手法吧。
而技師小姐姐最後把這個事情再提出來溝通這事我也覺得很值得肯定。因為哪怕我當時把這事忘記，心裏留下的疙瘩也會讓我在日後朋友問起這家足浴店如何時評價：手法還是很專業的，就是那個技師服務態度不太好，上回莫名其妙兇我。而如果我沒有及時解釋，技師小姐姐如果只是因為工作規範強迫自己給我道了歉，轉個頭她肯定也會跟人吐槽我這個客人有多難伺候。
所以無論是工作規範也好還是情緒疏通也好，說話是門藝術，每個人因為站著不同的立場，哪怕出發點壹致，也會有不同的想法，好好溝通很有必要，任何事情說開了，氣順了，友交了，事想不成都難。
好好學說話，每個人都值得被溫柔以待。
2021年2月19日