所以今天我們就來說說壹個項目經理需要的核心能力——溝通能力。
確定交流的目的
所有的工作內容都有其目的和目標，溝通也是如此。在與他人溝通之前，項目經理需要清楚地了解這種溝通的目的，比如業務目標的交付，了解他人目前的工作狀態，對項目問題的反饋，建立情感聯系，協商分歧等。只有明確了解溝通的目的，才能在溝通結束後判斷這次溝通是否達到了預期的效果。項目經理需要根據溝通目的，制定溝通計劃，選擇溝通方式。
工作中沒有目的的交流，俗稱八卦，是浪費對方的時間和精力。
制定溝通計劃
確定了溝通目的之後，就要制定壹個溝通目的的計劃。
比如項目組的壹個成員目前工作狀態不太好，那麽作為項目經理，就有必要和他溝通壹下工作狀態。在這種情況下，如果項目經理直接以指責的方式溝通，那麽溝通結果可能以失敗告終。但假設項目經理是從體貼關懷的角度切入問題，通過了解團隊成員遇到的真實問題，並給出壹些解決問題的參考意見，溝通的成功率會大大提高。團隊成員可能會敞開心扉，調整工作狀態，重新投入工作，項目經理也會解決項目團隊中的壹個不穩定因素。
比如項目經理在項目管理過程中無法解決的問題，比如資源不足、技術核心問題未解決等，就需要尋求職能經理或更高層領導的幫助。因此，溝通計劃應該包括闡述目前遇到的問題，分析問題產生的原因，哪些問題需要職能領導或更高層領導的幫助。只有溝通方案清晰可執行，才能在溝通過程中達到預期效果。
因此，在溝通之前，項目經理要根據當時的環境，制定不同的溝通方案，以達到溝通的目的，從而確保溝通結果達到預期。
了解溝通對象。
項目經理和很多人溝通，包括上級，客戶，團隊，供應商，合作夥伴，團隊的職能領導。為了達到良好的溝通效果，項目經理需要深入了解溝通對象。包括對方的行為習慣:是否有主動交流的習慣；脾氣性格:內向或外向；對溝通問題的可能看法:同意或不同意。
項目經理要有同理心，懂得設身處地為對方著想，猜測溝通對象在不同時空可能的行為。在了解溝通對象的過程中，審視自己的溝通方案是否合理，是否需要調整，會大大提高溝通效果，達到預期效果。
選擇溝通方式
溝通的方式有很多種，面對面溝通、書面溝通、消息溝通等。從互動方面來說，還包括互動交流、推式交流和拉式交流。項目經理應該針對不同的場景選擇不同的溝通方式。
面對面的交流包括會議、交談等。，它的優點是可以在過程中準確傳遞消息，有效避免歧義。在這個過程中，通過重復對方的發言和反饋，可以保證信息理解的壹致性。
文字交流包括電子郵件、群聊等。，其優點是信息傳播廣泛，所有利益相關者獲得的信息壹致。但由於漢字博大精深，在交流過程中可能會出現壹些歧義的情況。
消息溝通包括微信消息、系統消息、電話消息等。主要用在雙方處於不同時區或者沒有直接通信條件的時候。無法保證通信的實時性，通信成本高。
交互式通信類似於網絡中的TCP協議。收到對方的信息後，壹定要有明確的回復信息，這樣才能完成壹次溝通。互動交流旨在創造壹種信息交流的方式，實現信息共享。與其他方式相比，互動交流具有明顯的信息對稱優勢。
推送通信類似於網絡中的UDP協議。消息發出後，需要對方收到並理解，但不能保證接收方真的能收到並理解消息的意思。
拉式溝通是壹種主動的溝通方式，參與者可以根據需要自行獲取已有的信息。單純的拉式傳播只能傳播和獲取信息。對於主動溝通能力強的人，往往可以通過拉式溝通來促進互動溝通。比如從組織的wiki上獲取自己需要的信息，查看信息後咨詢問題，這樣就從拉式交流進化到了互動交流。
語言表達
在面對面的交流中，同壹件事可能會有不同的表達方式。大家都聽過壹個笑話:壹個測試人員在例行測試中發現了系統的壹個bug。如果測試人員直接去找開發人員說:不好意思，妳這裏有bug，那麽開發人員可能會想:妳是* *，能測試嗎？但如果測試人員對開發人員說:我有壹個無法測試的用例，請幫我看看我的測試方法是否有問題。這時候開發者可能會驚訝:我*，不會有bug吧。從這個笑話可以看出，同樣的事情會用不同的方式來解釋，所以傳播效果會有很大的不同。
項目經理需要掌握很多語言表達的技巧，比如盡可能使用“我們”而不是“妳”；在交流的過程中，盡量不要打斷別人的表達；如果妳會讓別人尷尬，那就試著從側面表達出來；非正式場合用壹些幽默的語言來表達；表達意見時盡量考慮對方的立場；如有必要，加入壹些肢體語言，增強溝通效果。
指導團隊溝通
項目由項目組完成。為了保證項目團隊保持良好的溝通，無障礙地完成信息傳遞，項目經理需要在提高自己溝通能力的前提下，對團隊成員進行溝通和引導。
首先要幫助團隊建立壹些高效的溝通渠道。例如，組織項目成員的日常會議；建立微信或釘釘交流群；建立相關人員的郵件群；協調項目組相關同事坐在壹起辦公等。
其次，要根據團隊和項目的特點，定義壹些與團隊的溝通規則。比如明確每日例會的內容規則，暴露問題而不是匯報進展，控制例會時長，會後單獨溝通解決點對點問題。對要傳達的信息進行分級；對重要和緊急的事情進行面對面的溝通；影響不大的東西點對點交流；需要同步的非正式信息組內的溝通；需要同步正式的信息郵件溝通等等。
第三，我們應該在團隊成員之間建立信任。信任是人際交往的關鍵因素。如果他們之間存在不信任或抵觸，溝通就不可能順暢。項目經理要在項目過程中持續觀察團隊狀態和溝通過程，引導團隊建立信任。比如項目開復工過程中的相互理解；通過項目管理工具公開透明地展示每個人的工作；當項目遇到困難時，引導團隊互幫互助，解決問題。這樣的指導工作將增強團隊之間的信任，從而更好地服務於項目。
最後，在團隊的不斷觀察和引導過程中，組織內部的溝通行為和規範被習慣化，形成組織文化，深入項目成員的內心，建立項目成員之間的溝通默契。
總結
溝通是項目經理能力模型中最重要的能力之壹。在溝通過程中，項目經理要確定溝通目的，制定好溝通計劃，通過了解溝通對象，采取不同的溝通方式和表達方式，在提高自身溝通能力的前提下，引導團隊溝通，使信息在團隊內部傳遞更加順暢，從而提高團隊的戰鬥力和項目成功率。