求：經典的公***關系案例

看企業就像在看壹個人，如果僅僅通過看財務報表，很像是在看壹張照片，如果在現實生活中去感受壹個企業，就像是在看雕塑，形象豐滿了，有了凹凸起伏。比如萬科，關註萬科的綜合表現，會得到壹個全面而立體的形象。特別是在這次地震中對公***關系危機的處理，顯示出企業老到的壹面。　原來的印象是，萬科是房地產行業的領先型企業，所謂領先型，就是幾乎每壹件事情，萬科都比其他企業早壹步，然後引起其他企業的效仿。在別人搞多元化的時候，萬科開始剝離多種經營專壹地搞房地產；在別人集中搞房地產的時候，萬科開始專註於住宅；在別人搞住宅的時候，萬科開始探索精細化、工廠化、產業化；在別人說房價不會跌的時候，王石提醒購房者要慎重，不妨等等，因為未來房子的質量會更好。後來率先拉開了降價的序幕。萬科給人的印象顯然就是行業的領先者，領先很多麽？不壹定，可能只早壹步半步，但這就決定了其先入為主的位置。　　在壹些地產巨頭出言不慎，引起公眾責備的時候，王石爬山去了。王石似乎很悠閑，歸根結底，他為萬科奠定了壹個方向、壹個隊伍、壹套制度、壹套文化，而且都成熟了，他自然也就閑下來了。　　令人詫異的是汶川地震中王石的失誤。由於博客上壹篇文章，引起軒然大波。王石在萬口壹詞的公眾輿論中顯得很被動。但事後想來，萬科很成功地處理了這次突如其來的公***關系危機，甚至把壞事變成了好事。　　王石面對公眾輿論的責難，只是說壹些“萬科的房子沒有倒”、“我們請清華的專家看過了”、“把房子蓋好就是萬科對社會最大的責任”、“我們在災區救災”的話，顯得很蒼白。　　但時過境遷，塵埃落定之後，我們發現誰是輸家呢？當然公眾贏了，王石道歉了，萬科追加捐贈了。但王石輸了嗎？也沒有。因為王石反復解釋的“萬科房子沒有倒，我請清華專家看過了”之類的話，已經深入人心，說句玩笑話，幾乎相當於“收禮只收腦白金”了！事後，即使是罵王石的人，買房子還會買萬科的，因為“萬科房子沒有倒”！　　對投資者來說，王石是股東利益的看門人，他做的事情符合《公司法》和上市公司章程，按程序辦事沒有錯；對大眾來說，罵了王石，卻不能說王石是壞蛋，因為他壹直在地震前線忙活著呢；對消費者來說，“萬科房子沒有倒，我請清華專家看過了”。雖然壹言不慎引起軒然大波，卻能因勢利導，不花錢作了大廣告，堪稱非常成功的公***關系案例，幾乎可以寫進MBA教材了。　　試想，電視上的廣告還可以用遙控器避開，但萬科的廣告，人人抻長了脖子去看，看完之後還要跟貼、爭論、傳播。哪種廣告有這樣的力度呢？能夠吸引這麽多的眼球呢？能夠如此有力地沖擊人們的心靈？能夠長久地留在人們的記憶裏？　　話說回來，筆者相信，這絕對不是萬科玩兒的噱頭，因為這種東西壹旦策劃，就假了，就摻水了，這種險誰也不敢玩兒。王石肯定沒有想到壹篇博客文章引起這麽大的風波。但面對公關危機的處理，萬科是老到的，把危機變成了機遇，把“萬科房子沒有倒”植根於人們的腦海裏。　　即使說到王石，也沒有什麽損失，因為我們看到了壹個真實的王石，壹個俗人，算不上高尚，但具備世俗化的正直、規矩與誠實，不是神，但卻是個精明的商人。說起精明，中移動的廣告不是也等於萬科的廣告麽？說來說去，王石也不是輸家。　　最大的贏家是整個社會，這次爭論最大的好處是引起了整個社會對於慈善、程序、公民、企業社會責任與公司制度的思考，畢竟王石的思想沒有錯，做慈善要靠程序、制度(從他參與的阿拉善計劃也可以看出)，只是當時說話的時機有些不合時宜，事情過去之後，這種深層次的思考會讓慈善事業和企業責任在未來變得更加成熟。　　壹個成功的公***關系案例，壹個成熟的企業，壹個成熟而略顯青澀的企業家，壹個有利於社會長期發展的爭論，壹件大好事。