赤兔分享提升客服詢單轉化率的幾種方法

據說，壹般來說50%左右算是還可以的，好的客服可以達到80%以上。大家可以算算自家的客服詢單轉化率怎麽樣。提升客服詢單轉化率有幾種方法：1.?0?2 合理的薪資計算方法，讓客服做事的時候，既可以關註成交率，又可以關註訂單的大小。（具體什麽合理的設定希望大家可以都討論壹下，有做的比較好的可以說出來大家壹起分享。）2.?0?2?0?2 合理的客服標準語的制定。可以經常將客服集中起來做壹些經驗交流，看看哪些語言最容易打動客戶；最好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術去引導成交。以前有個賣家問過壹個問題：我家有抽獎工具，但是玩的人很少，我怎麽辦呢？大家都去過肯德基和麥當勞，當他們出了壹款新的套餐的時候他們是怎麽推廣的？是不是對每個客戶都會問壹遍：您要不要嘗試壹下我們新的套餐？既然店鋪裏面有了可以幫助提升客戶訂單的，壹定要用起來。在每次客戶詢問的時候，是不是可以加壹句，最近店內的活動推薦或者精選商品推薦呢？3. 員工關懷：要想讓客服對買家好，首先妳要對客服好。員工關懷有兩個部分，壹部分是經濟上的，壹部分是精神上的。經濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更願意多做訂單。另外壹種是精神上的：a、誇獎：這種是免費的，但是對員工保持愉快的心情非常重要。經常問壹下自己，最近這個星期我誇獎她了嗎。每個人工作壹段時間多多少少都會有進步的，多看優點，試試用表揚優點代替批評缺點。b、培訓：通過內部培訓幫助員工成長，只有他們學到東西了，店裏的服務水平才會提高。c、提升機制：除了經濟獎勵之外，要使員工看到工作的前景–工作賣力，公認比較優秀的員工可以考慮給他升職，這樣可以鼓勵員工的工作士氣，淘寶在這點上做的非常好。