20xx年至20xx年，我在北京xxxx有限公司擔任前臺總經理..我認為酒店前廳主管的工作主要分為以下幾點:
(1)協助經理做好前廳整體運營工作，合理安排員工，安排門店員工住宿；
(2)能夠按時做好壹天三次例會，並在例會中提出當天工作的不足，及時采取相應的對策，同時對當天的工作進行總結並做好記錄；⑶制作店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表工作，並在工作表中標註重要的事情。制定店內工作表的目的是為了更好的了解當天的任務，也能體現工作的透明度和進度；
(4)掌握每天的客流量和營業額，對周、月客流量進行統計，制定相應的營銷計劃，同時對周、月營業額進行對比，找出不足，做出總結和相應的對策；
⑸做好本部門消防安全“三個壹”工作，做到每日壹檢查，每周壹培訓，每月壹演練，並做好相應記錄；
(6)監督陪護服務。執行服務程序，滿足客人的合理要求；
壹次參與前廳接待工作，並記錄工作中發現的問題，同時制定相應的改進計劃；
正在制定訓練計劃。正確的對員工進行壹系列的培訓，進壹步強化工作中發現的問題，避免在以後的工作中出現。協助員工建立正確的價值觀和酒店道德規範；
(9)與前臺收銀員密切配合，記錄每日營業額。掌握當天零用現金的收取，合理安排零錢，保證收銀員正常結賬；
⑽客人投訴的處理。投訴分“當面投訴”、“電話投訴”、“書面投訴”三種，酒店主要是當面投訴。不管是什麽樣的投訴，都要站在客人的立場，首先要獲得好感和信任，如果能當面解決客人提出的要求，要馬上解決。如果解決不了，要第壹時間告知上級領導，和領導壹起做出相應的解決方案，第壹時間為客人解決問題。如有指定人員投訴，應先向當事人了解情況。如果問題能在自己權限內解決，就自己解決。如果超出自己的工作能力，應立即向上級領導請示，如實反映情況，與領導商量解決辦法，第壹時間提出自己的想法為客人解決，並告知指定投訴人的處理意見，然後向客人道歉。不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須在公司利益和客人利益雙贏的情況下處理。
方案二:酒店前廳經理工作計劃
新的壹年新氣象，作為酒店部的經理，我也為今年的工作安排設計了相應的經理工作計劃:
第壹，加強學習和奉獻
要做好工作，首先要有良好的工作態度，樹立正確的人生觀和價值觀。因此，今年我部將利用全國保持黨員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德的學習教育活動，幫助部門員工培養愛崗敬業的精神，樹立全心全意服務的理念。同時，部門還會組織員工積極參加酒店培訓，根據酒店年度主題員工培訓計劃，部門本身也會定期組織員工進行酒店規章制度和業務知識培訓。通過培訓學習，不斷提高部門員工的業務技能和水平，提高工作效率。
第二，嚴格的紀律樹形象
紀律是壹個群體在正常工作生活中必須遵守的行為準則，是提高部門戰鬥力的有效保證。古人說，“無規矩不成方圓”。因此，要做好20xx的全面工作，辦公廳必須有嚴格的組織紀律作保證。組織紀律要常抓不懈，部門領導要帶頭，自己負責，徹底杜絕違紀違規行為。部門員工的舉止和著裝要規範，努力使綜合辦公室成為酒店的文明窗口。
第三，創新管理，講求實效
1.美化酒店環境，營造“溫馨家園”。
嚴格的衛生管理是保證酒店環境整潔，為客人提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加強健康管理。除了繼續堅持周四大衛生檢查外，還將開展不定期檢查，並嚴格按照標準，絕不走過場，絕不流於形式，通報檢查結果，制定獎懲制度，實行現金獎懲，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上新臺階。此外，還要做好防蠅、防鼠、防蟑螂工作。目前是老鼠蟑螂滋生的高峰期，要加強控制，有效消滅蒼蠅蟑螂老鼠等害蟲。
2.創新宿舍管理，打造員工“舒適之家”。
宿舍管理壹直是薄弱環節。今年，我們將加大管理力度，為酒店員工打造壹個真正的“舒適之家”。為此，壹是要有幹凈的宿舍環境。我們要求宿舍管理員做好公共區域的衛生工作，每個宿舍設壹名宿舍管理員，負責安排和督促宿舍人員打掃衛生，要求室內整潔，物品整齊，檢查和上報每個宿舍的衛生情況。
其次，要加強宿舍的安全管理，時刻牢記防火防盜，禁止外來人員隨意進出宿舍，實行外來人員詢問登記制度，確保住宿人員的人身和財產安全。
第三，變管理型為服務型。管理員要轉型為住宿人員的服務員。大部分的內勤人員都是來自四面八方，第壹次離家的年輕人。他們大多年輕，缺乏社會經驗。所以，他們在很多方面都需要我們的關心。因此，宿舍管理員要多關註他們的思想情緒變化，關心他們的生活，特別是對生病的員工，給予他們家庭般的關懷，讓他們感受到家庭的溫暖。
第四，節能降耗，創造效益
1.加強宿舍水、電、氣的管理。
要加強宣傳教育，在職工心中深化“崇尚節約、反對浪費、開源節流”的觀念，增強節約意識。同時，要加強這方面的管理。在水、電、空調使用方面，根據實際情況限時開放，並加強監督檢查杜絕“長流水、長明燈、空調”現象，加強員工澡堂管理。嚴禁外人在澡堂洗澡，嚴禁員工在澡堂洗衣服。
2、加強酒店辦公用品、服裝和勞保用品的管理。
我們將參照以前的相關標準和規定，根據實際情況，重新整理，制定各部門辦公用品、服裝、勞保用品的領取期限和數量標準，完善領取手續，做好賬目。要求按規定發放貨物，做到賬實相符，妥善保管倉庫貨物，防止變質損壞。
3.加強車輛乘車卡和電話的管理。
建立車輛使用制度，實行車輛調度制度，禁止私自使用車輛和外出逗留，加強車輛油耗、維修管理和車輛維護，確保酒店領導車輛和車輛安全。對登機卡和打長途電話也要實行嚴格的管理和登記制度，防止私用。
動詞 （verb的縮寫）光明品牌的宣傳和推廣
1.要提高文件材料的書寫水平和質量，及時完成酒店各類文件材料的起草、打印和發送，加強檔案管理，建立檔案管理制度，妥善保管歸檔的有關材料和文件，不得損壞和丟失。
2.及時宣傳報道酒店的典型事跡，加大酒店的宣傳力度，大力宣傳三個文明建設中湧現出的先進典型，大力宣傳酒店，樹立酒店良好的對外形象，提高酒店的知名度。
總之，在新的壹年裏，總經辦全體員工將以新的起點、新的形象、新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門密切配合，團結壹心，為酒店的發展和騰飛而努力奮鬥！
方案三:酒店前廳經理工作計劃
由於九鑫山莊的特殊性，它不僅承擔政務接待，還承擔主管上級單位的接待，同時對社會遊客開放。期待20xx年，隨著1號樓改造的完成，九鑫山莊整體已經與高標準酒店並駕齊驅。為了有壹個支持性的前臺服務團隊，前臺的工作應該調整如下:
1;考慮到酒店的性質、規模和業務量，為了保證前臺的效率，方便顧客，正確設置前廳的組織機構和人員編制。
2;至於酒店服務工作的性質，每壹個具體的工作都有其特定的特殊技能要求。規範崗位工作規則和服務流程，既是衡量員工是否合格的客觀尺度，也是引導員工達到最低要求的依據。
培訓工作的重點不僅是規範服務程序，還要培養愛心和奉獻精神；團結敬業，禮儀儀態，能展現壹個人良好的綜合素質。
第壹，嚴格要求自己，改正缺點。
作為對自己半年多工作的壹個回顧，希望在以後的工作中能夠改正以下四個方面的不足，從而更好更順利的開展工作。
第壹，在工作中，要善於理解他人，包容他人，不斷進取，註重培養自己的各種能力和素質，努力成為自己工作中的行家裏手。
第二，工作上要有高度的責任感，建立更順暢的溝通渠道。
第三，要經常站在別人的立場上觀察自己，實事求是地對待自己，發現自己的弱點，承認工作中的不足。
第四，加強內部管理，調動員工積極性，通過共同努力，讓我們的公共區域更加溫馨整潔。
第二，提高管理者的素質
酒店是年輕的工作場所。酒店服務要充滿歡樂和活力，在工作中能保持壹顆快樂的心。只有這樣，國服才能有質的飛躍。在此基礎上，我們必須團結協作，順利開展各項工作。只有有序競爭，才能提高服務質量。
1管理者要有大局觀(眼睛不能只盯著自己的部門，與自己無關的想法會阻礙管理進步)。
2管理者要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先盡量解決問題，而不是先推卸責任，事後總結得失)
3管理者要盡力做到公平；公平公開(員工是企業發展的基礎，企業的成功首先是員工的成功，被正確對待的員工發揮的能量更大)
4管理者要有調動員工積極性的能力(這壹點尤為重要，酒店的工作大多枯燥繁瑣，加上生活等其他原因，員工難免會感到壓抑。如果不滿甚至悲觀的氛圍被壓抑，即使工作能完成，提供的也是不合格的產品。)俗話說，細節決定成敗，酒店管理沒什麽大不了的，做好小事才能成就大事。服務的好壞取決於細節工作的程度，只有細節工作做好了，才能讓客人感受到服務的存在，這壹點在別墅決策層的管理系統中已經得到了充分的體現。