1.退貨時，顧客會選擇衣服的面料、顏色還是長度？
錯:之前買的時候不好看嗎？
錯:對不起，如果不是質量問題，我們公司不退換！
錯:對不起，這不是我們的問題，沒有辦法退貨！
錯:不矮！不會長的！顏色很好看！這個面料很好，是進口的，不會有問題！
錯:妳之前怎麽不說？
錯:我幫妳改！
對:如果還有回旋的余地。
妳覺得面料有哪些讓妳不滿意的地方(長度，顏色)？(詢問原因)
是這樣的:其實這個顏色的好處就是長度是這樣設計的，所以穿起來特別明顯(賣點重申和介紹)。
沒錯。如果沒有回旋的余地，就只能換貨了。
這樣吧，我看幾件給妳換。妳喜歡哪種面料(長度、顏色、款式)？(轉移到替換處進行處理)
對:真的很抱歉！因為妳剛才說的不是質量問題！妳覺得這樣好嗎？告訴我妳最喜歡的面料，款式，顏色，我給妳介紹。這些是我們今年的新款，壹定有適合妳的。妳喜歡什麽-
第二，妳的品牌高端。為什麽做工不是很好？妳看到這裏的電纜頭了嗎？
錯:這很正常。
錯:這麽小的問題是難免的。
錯:哦，剪掉就好，沒事的，不會影響的！
錯:現在衣服都這樣了，這是普遍現象。只是處理它！
沒錯。謝謝妳告訴我這個情況。我會立即向公司匯報，並立即做出調整。謝謝您們。來，讓我給妳換壹件試試。請這邊走-
右:哎喲！沒關系，我會處理的。我給妳拿壹件新的試試。請這邊走-
第三，這種面料不太好，容易變形刺痛！
錯:沒有！我們賣了這麽久，從來沒有出現過這樣的問題！
錯:怎麽會！我不會！
錯:這種面料不會有這個問題！
錯誤:妳不應該談論這種面料。
錯:裏面穿的時候多加壹個就行了。
對:請問，怎麽了？(詢問原因，是面料不同、洗滌方法不對、保養不到位等原因造成的。)
事情是這樣的——(根據問題說明原因)
右:面料不是很好？我想了解壹下這個問題，因為我們過去確實沒有從客戶那裏聽說過這個問題。能介紹壹下這種情況嗎？
右:如果面料本身確實造成了這個問題。
是啊！其實每種面料的保養和穿著方式都是不壹樣的，尤其是我們這種面料，因為我們這種面料的優點是——所以最好讓客戶保養和穿著。
四、按洗滌要求洗過的毛衣也褪色了。
錯:有點掉色是正常的！
錯:正常洗的話應該不會！
錯:妳是怎麽洗的？
錯:我沒遇到過這種情況！
錯:為什麽總是這樣？1
錯:唉！多麻煩啊！
對:(正常掉色)其實每種面料的質地和整理方法都不壹樣。有些款式的服裝為了突出自己的特點，使用了某種面料(使用了特殊的染色技術)，所以有些掉色是正常的，會讓顏色看起來更自然，妳放心這是正常情況。如果真的是質量問題，我們壹定會為您服務到位！
對:(換貨)非常感謝妳告訴我這個情況！給妳添麻煩了，真的很抱歉。我馬上向公司匯報。來吧，請坐在這裏，我馬上為您處理！
對:(不換貨，打聽原因)哎呀，太糟糕了！請在這裏坐下，喝杯水先休息壹下，然後我們再了解情況！妳的褪色是怎麽發生的？
5.這件衣服會縮水嗎？(會褪色嗎？)
錯:沒有！我們的布不會縮水！
錯:洗的時候註意，不是不機洗！
錯:會縮水壹點，所有棉制品都會縮水壹點。
錯:不應該。
錯:別擔心，會縮水我會告訴妳的。
錯:沒有。
沒錯。妳放心，因為這是面料，所以不會發生。可以放心穿。
對:對！我們真的需要註意這壹點，因為——面料的好處就是穿的時候要註意——洗的時候要註意——這樣才不會縮水，穿起來會特別鮮艷漂亮。
沒錯。妳放心，這種面料只要不機洗就不會縮水！
6.妳的衣服怎麽這麽花！為什麽妳的衣服這麽緊？)
錯:沒有！怎麽花？
錯:這是今年最流行的顏色！
錯:可以看看其他型號。
錯:妳穿很好看！可能妳自己也不習慣吧。
錯:這個顏色應該可以。
錯:這是我們的風格。
對:對！這個顏色確實有點大膽，但是穿在妳身上特別好看。因為妳的膚色-風格-妳有特別強烈的時尚感。
對:對！很多人第壹眼會覺得這個款式有點花，但是穿上之後就不壹樣了，尤其是妳的膚色——款式——特別大氣，特別有魅力。
沒錯。這是今年最流行的顏色。它有很強的時尚感。也許妳以前穿保守的衣服。其實可以試試，換個風格。
七、妳的款式這麽少！
錯:怎麽會少？相當多。
錯:妳想要什麽型號？
錯:我們這裏有足夠的。
錯:請先看看有沒有合適的。
錯:差不多賣完了。
錯:新貨兩天後到。
對:對！我們這裏產品不多，但是每壹款都是老板精心挑選的，每壹款都有自己的特色。我來給妳介紹壹下。妳喜歡什麽樣的風格？
沒錯。我們這裏款式真的不多，因為我們老板喜歡有特色的衣服，但是有壹些很適合妳。請到這裏來，我將把他們介紹給妳。妳想先看看頂部，還是-
對:呵呵！我們這裏的特點是少而精，但每件都有自己的特色！
八，太貴了！
錯:還是太貴了。
錯:我們這裏不講價。
錯:要花多少錢？
錯:不貴。已經打折了，比原價優惠多了。
錯:我們現在在搞促銷活動，多買多送不會太貴。
錯誤:這是進口面料。
沒錯。如果只是看標價的話，真的會讓人有這種感覺。只是我們的價格會稍微高壹點，因為我們確實在質量上做得很好。當然，妳不會想買壹件衣服只穿幾次。真是浪費，對吧？
沒錯。如果只是看價簽，真的會讓人有這種感覺。只是我們的價格會稍微高壹點，因為我們的設計非常好，所以客戶非常喜歡這種風格。如果我們買了壹件衣服，我們會經常穿它。如果我們只穿兩次，那真是浪費錢。
九、穿著不合適。
錯:其實妳的身材穿起來很好看！
錯:怎麽了？
錯:沒有，沒事！
錯:妳可能不習慣，但其實挺好的！
錯誤:妳想試試另壹套嗎？
錯:怎麽會不合適？我覺得很合適！
沒錯。請問妳喜歡什麽風格/讓我給妳介紹壹下。
右圖:詢問問題點
什麽讓妳覺得不合適？讓我為妳處理它
對:如果可以處理的話。
我明白了！我們可以幫妳修改這部分。這是個小問題。最重要的是妳穿的特別——(加贊)。
對:如果妳應付不來，
我明白了！其實還是有幾套符合妳的要求的。妳壹定很滿意。請稍等，我去給妳拿來。
十、人家壹線品牌打折，妳怎麽不打折？
錯:沈默。
錯:沒辦法。這是公司的政策。
錯:很多品牌也不打折。
錯誤:這是我們品牌的運作方式。
錯:真的嗎？我也看過打折的。
錯:像妳這樣的有錢人不會在乎這個折扣吧？
對:其實打折的原因有很多。比如庫存、節日、過季商品都可能造成打折。我們公司之所以會要求全國維持約定價格，是想對每壹個客戶負責。希望每壹位顧客在店裏買東西的時候，都不要因為價格不壹致而擔心被騙！
對:主要是每個品牌的策略不壹樣。我們希望顧客在任何時候都買同樣的價格，這樣他們會感覺更舒服！
為什麽這麽貴？妳能給我打折嗎？
錯:對不起，我們不講價。
錯:不打折。
錯誤:這個季節的產品沒有折扣。
錯:目前沒有優惠。
錯誤:折扣可能需要壹段時間。
沒錯。如果只是看標價的話，真的會讓人有這種感覺。只是我們的價格會高壹點，因為我們的(設計、做工、售後)做的很好，質量有保證。另外，買衣服不僅僅是為了打折。合適不合適也很重要吧？
沒錯。對此我真的很抱歉，因為我們除了促銷期間打折以外都是統壹價格，但是——(轉VIP卡或者賣點)
12.老顧客沒有折扣嗎？
錯:不好意思，我們的老客戶和新客戶都是壹個價格。
錯:對不起，真的沒辦法！我們公司是這樣規定的。
錯:我們都是公司定價的。
對:呵呵！非常感謝您(這麽長時間)的支持，但請理解這壹點，因為我們希望有更好的價值和質量，真正對老客戶負責，這樣您會對我們的品牌更滿意。
沒錯。謝謝妳的支持，但是我真的對折扣感到抱歉。不過不用擔心，我們公司在定價上壹直很誠信，所以價格壹定很實惠！
十三、買壹個，不打折，好；那我買四件的時候為什麽不給我打折？如果不打折，我就買壹個。
錯:對不起，不是多少的問題！
錯誤:我們的新產品真的沒有任何折扣。
錯:妳穿上好看才是最重要的，不是嗎？
錯誤:我們的產品真的很便宜。
錯:拜托，妳知道我們很難做到的。
錯:那妳想想。
對:對！如果我是妳，我買四件肯定想打折。我告訴妳——(加上禮品或者貴賓卡的待遇)
右:哎喲！這真是太可惜了！因為我這幾件都特別適合妳，丟了任何壹件都可惜！好吧，我會盡力幫妳申請的。請稍等(讓客戶知道您正在為他解決)。
真的很抱歉。壹件衣服要做到面料好，款式顧客喜歡，真的不容易。如果它不好看，妳可能不會考慮它更便宜。最重要的是妳穿了(加上賣點和贊美)。這些衣服沒穿在妳身上多可惜啊！
十四，我怎麽沒見過這個牌子？
錯:真的嗎？我們的商店已經開了好幾年了
錯誤:這是壹個新品牌。
錯:可能妳沒註意。
錯誤:我們在服裝行業相當有名。
錯誤:我們在許多雜誌上都有廣告。
錯:不可能。
對:太可惜了！不過沒關系，今天正好了解壹下！我來給妳介紹壹下！
右:哎喲！很抱歉，但我們必須審查這個。不過沒關系。我很高興今天有機會向您介紹我們的品牌。
右:哎喲！真遺憾。我們的品牌已經存在了20年了.我們的主要客戶-主要款式-我們的特點是-
對:呵呵！是啊！我們是壹個新品牌，剛剛進入商場，以後需要大家的支持和關心。我們服裝的主要風格是-
我只是隨便看看。
錯:那就隨便看看。
錯:沒關系。
錯:請先看看。如果妳喜歡，妳可以試穿壹下。
錯:有幾款新機型不錯。
錯:好吧。
錯:哦
對:對！沒關系。多看多比較。直到有壹天買了才知道怎麽幫我選擇最合適的產品。妳平時註意什麽樣的衣服？
對:對！沒關系，多去了解，讓妳更了解我們的品牌，以後有需要的時候我們可以更精準的幫妳找到最合適的產品。來吧，讓我給妳介紹-
對:好！沒關系。現在多了解壹些，以後選擇的時候會更專業。別擔心，不管客戶買不買，我們的專業服務都是壹樣的。妳壹般喜歡什麽樣的衣服？
十六、XXX和妳家比，哪個好？
錯:各有特色，看客戶的喜好。
錯:不好說。
錯:不太了解其他品牌
錯:壹切都好。
錯:他們只是做了更多的廣告。
錯:看客戶喜不喜歡。
對:其實這幾個牌子都不錯，各有特色，主要看妳喜歡的風格和樣式，是否適合妳。我們的特色是——特別適合妳的——
沒錯。妳很有眼光。妳說的這些品牌都有自己的特色和設計風格。因為這些牌子都是好牌子，選壹個不是更好。主要看妳更適合哪個品牌的產品。
對:其實不應該說哪個更好，因為這些品牌，包括我們的，都是市場上的好品牌，各有各的客戶群。主要關鍵還是要根據客戶的需求來決定。妳平時比較註重款式，風格還是-
十七，人家都給六折了，妳為什麽不可以？
錯:不好意思，這是公司政策。
錯:這是全國統壹價格。
錯:不好意思，這是專賣店，價格是壹樣的。
錯:不好意思，沒辦法。
錯誤:如果可以的話，我想以五折出售。
錯:有的是提價後打折。
沒錯。其實我們也是希望把產品以最優惠的價格賣給客戶的，但是妳也知道，折扣跟很多方面都有關系，比如質量，售後，工藝等等。最重要的是妳不是天天買這種產品，所以有保障最重要，就像我朋友之前做的那樣——
對:對！相比打六折，打六折感覺更便宜。事實上，如果我們稍微調整壹下價格，我們可以打六折，但那對我們的顧客來說是不誠實的。如果我們在價格上不誠實，妳會更難相信我們的質量，不是嗎？
為什麽妳的產品比別人的貴？
錯:因為質量不壹樣。
錯:因為我們的設計更好，更有名。
錯:手工和設計不壹樣。
錯:妳可以拿那個便宜的。
對:妳是說別人——啊！]
我明白了，是這樣的——(加上產品差異化的對比)
對:對！其實對於壹個品牌來說，價格是不會隨便定的。他必須考慮質量，產品技術，售後等因素，然後定壹個合理的價格，因為我們不希望妳只來壹次。如果妳能成為我們的老客戶，那才是最重要的，妳覺得呢？
對:對！不僅妳問了這個問題，壹開始也有幾個客戶問了這個問題，但是後來他們不僅自己成了我們的客戶，還介紹了很多客戶給我們！比如這位張先生(翻看客戶資料證明)去年情人節介紹了很多客戶，因為他覺得在這裏可以安心買到好的產品。
妳的公司現在有30%的折扣。以後會有更低的折扣嗎？
錯:我說不準。
錯:這個折扣差不多夠了。
錯誤:不太可能。
錯:要看公司的政策。
錯:壹般來說，不是。
錯:以前沒有，不知道。
沒錯。請放心，我們的品牌是對客戶負責的，所以我們對折扣的原則有很強的把握。我們絕不會隨便在折扣上做文章。折扣亂了，買的時候就沒有安全感了吧？
沒錯。請放心，這方面我們的品牌是比較規範的。當然，這也是對客戶負責的表現。如果我們隨意打折，壹天比壹天低，即使妳再喜歡這個產品，妳也不會放心去買！
二十，同伴說“我覺得不好看”或者“我覺得壹般”
錯:怎麽會不好？他穿得很特別。
錯:沒有，我覺得挺好的。
錯:妳怎麽看]
錯:主要是妳覺得好不好。
錯:沒關系！我們可以看到別的東西。
錯誤:這是我們這壹季的重點產品。
是的，妳真的很關心妳的朋友。有妳這樣的朋友真好！妳覺得什麽風格更適合妳的朋友？讓我給妳介紹壹下。大家出謀劃策，幫妳朋友找壹個合適的吧。
是的，妳真的很關心妳的朋友。有妳這樣的朋友真好！妳覺得讓妳難受的是什麽？妳可以告訴我，在這種情況下，我可以幫妳推薦更合適的產品！以後再交換意見吧！