編輯|於樂
作為壹個有著22年歷史的互聯網化石產品，QQ依然擁有6億月活躍用戶。這在以天為單位的叠代速度更新互聯網世界中，無疑是壹種另類。在微信成為國民必備社交軟件多年後，QQ依然擁有可觀的用戶存量，並始終占據著自己的位置。
QQ是上個世紀誕生的“古董”，但永遠屬於“這個年輕人”。百度指數顯示，在19和20-29兩個年齡段，QQ比微信更受歡迎。
這個社交軟件最初的用戶是70後和80後，當時他們還很年輕。這些人進入職場後已經從QQ“畢業”了，但新壹代年輕人還在“入學”，把QQ當成人生第壹個社交軟件。
壹個千禧年出生的用戶，把QQ當成了她的凈土。QQ裏聚集的都是同行，只有真實的自己，沒有討厭的工作。QQ用大人為他們復雜的世界築起了壹道幕墻。
40歲的互聯網觀察家丁道師認為，所有年齡段的人都對QQ有壹種親切感。“畢竟QQ有20年的用戶關系鏈，不是壹時半會兒可以拋棄的。”
資深產品經理、《產品覺醒》作者李澤成認為，QQ目前的用戶群還包括下沈的中小企業和傳統國企的老板和員工。在這些群體中，QQ消化了飛書、釘釘等辦公軟件無法觸及的下沈和長尾市場。
為了探究仍在使用QQ的人群及其背後的原因，我們采訪了壹些重度QQ用戶、資深產品經理和互聯網技術觀察家。
在沒有手機之前，學生先有QQ。
李忠福今年考上研究生後才意識到微信已經成為主流。大部分老師只用微信，學生很少要QQ好友。
他的中學時代是在廈門度過的，班裏配備的電腦新下載的軟件關機就默認刪除，而QQ是預裝的，所以養成了用QQ傳文件的習慣。"現在廈門的大多數中學仍然像那樣使用電腦."
在他的觀察中，沒有手機是不可能使用微信的，QQ已經成為很多青少年使用的第壹社交軟件。家裏上中學的表弟幾乎只用QQ，活躍度壹點也不比當年差。“用電腦登錄微信需要用手機。中學生直接用QQ登錄更方便。”
他的微信只加了外賣店老板和他實習的同事，壹共***100人。而且QQ有他從小到大的社交網絡，還有壹群認識十幾年的同學。“大家都不在壹起，但是會互動，會很聊。”
前速途研究院院長丁道師在采訪年輕人時也發現，年輕人還是更習慣用QQ和朋友交流。微信算是工作場景中的產品。
壹位工作了7年的互聯網產品經理認為，QQ是開放的，適合年輕學生，以熟人社交為主，有陌生人社交的風格。
學生的社會關系尚未穩定，更談不上飽和。學生作為合群的人，社交的可能性更大，身邊的人數量穩定而龐大，幾乎不可能認識第二第三種關系。
QQ向用戶推薦“您可能認識的人”。這些人和用戶有壹些* * *好友，也可能和* * *在QQ群裏。在個人信息卡中，可以查看自己的基本信息、彼此的好友數量，並發送添加邀請，滿足了學生“擴大名單”的需求。有的同學甚至直接在QQ空間發布“拓展專欄”談交友，社交熱情溢出屏幕。
年輕人喜歡探索和享受更多的可能性，QQ的花式功能正好滿足了他們的需求。姚碩和女友保持著用QQ聯系的習慣。考研無聊的時候，夫妻倆和QQ蕭冰在壹起了。QQ蕭冰是微軟蕭冰和騰訊QQ聯合開發的QQ群機器人。“通過調侃QQ蕭冰來緩解備考期間的壓力。”QQ壹出新功能，他女朋友第壹個過來告訴他，他們兩個壹起嘗試新功能，這已經成為他們增進感情的壹種方式。
社會關系穩定的成年人更喜歡舒適區，適合更封閉的微信。微信向用戶強調產品的安全性和隱私性，這與其社會責任有關，而產品調性輕社交的QQ並不承諾社會責任。如果以壹場比賽為例，QQ是場地和設備，而微信不僅是場地和設備，還是裁判和誌願者。
學生使用QQ時，相對陌生的先加QQ，熟悉後交換電話，用社交更強的方式固化。在學生簡單的社交中，聯系幾乎完全取決於好惡，這與成年人復雜的取舍完全不同。拒絕被要微信很難，但是找個沒有QQ的理由不難。
青少年可以在QQ上找到私人社交場景。他們在QQ上和喜歡的朋友交流，維持著自己的小圈子，與成人社會隔絕，與長輩的壓力隔絕，甚至與同齡人的壓力隔絕。微信“大概是為了社交而社交”，充滿了壓迫。
互聯網科技行業資深觀察人士潘鑾認為，純社交從來不是青少年的主要訴求。小時候放學回家帶三樣東西:做作業、開電視、玩電腦，分別對應青少年的三個核心場景:教育、娛樂、遊戲。
2019年，李忠福開始玩壹款策略網遊，遊戲組之間必須互相溝通，才能贏得賽季最後的勝利。為了防止不法分子利用遊戲轉賬詐騙，國家規定網絡遊戲中不允許二維碼，遊戲群可以通過搜索群號建立QQ群。
直到他本科畢業，為網遊建的微信群只有三四個，建了幾十個QQ群。群裏有很多跨國老板和海外華人，很多人都成了朋友。有人因為遊戲掉了QQ。“玩很多遊戲的人，基本都要有QQ。”
青少年聚集的飯圈也更傾向於用QQ群“支持”(為偶像加油)。1998年出生的微博，姚碩追求的歌手，粉絲只有654.38+0萬多，名氣並不大。專輯發行當天，粉絲自發組成QQ群，募集資金銷售專輯。在不到10分鐘的時間裏，眾籌籌集了10000塊。
群裏的人大多是還在上中學，剛進大學沒多久的人，喜歡同壹個偶像。QQ是默認的社交軟件。粉絲們經常在群裏聊音樂，聊學生的日常生活。“他們很能理解對方，很感動。”
微信是A面，QQ是b面。
上大學後，年輕人被迫轉向微信，這是社會化的必然過程。
姚碩有明顯的被困感。他不是很喜歡微信，經常罵微信垃圾，但還是要用。“社交肯定是最方便的壹種。”當他大學畢業的時候，使用微信和QQ的時間比例從2:8變成了4:6。
李澤成認為，微信和QQ兩個產品，滿足了不同用戶對社交和溝通的不同要求。在設計微信的時候，有意避免繼承QQ的設計思路，從零開始。微信取代或淘汰QQ的說法不能成立。
騰訊創立微信的時候，QQ的體量還是相當巨大的。另起爐竈的意圖是在移動端占領新的社交戰場。QQ雖然有移動終端，但是兼容PC的功能，輕松完成繁重的工作，而且很多職場人士認為QQ不是日常工作應該使用的軟件。
在互聯網行業，留下QQ郵箱的求職者，壹度被企業認為不專業，“以為這個人有病”。從主流和精英的角度來看，QQ不是壹個嚴肅的產品，不適合嚴肅的場景。
隨著越來越多的求職者選擇離開手機和微信，郵件的重要性逐漸下降，求職者離開QQ郵箱不再面臨嘲諷。在QQ的帶動下，QQ郵箱依然是郵箱產品中最高的。
李澤成認為，QQ已經有了壹些微信多年來從未超越的功能。
比如QQ允許多個獨立身份存在，壹個人有多個QQ號是很常見的。如果不用紅包，實名認證就沒必要了。QQ還可以在電腦和手機上同時接收多個賬號的消息。成年人可以借此展現生活的b面。
微信在設計上對多身份有很多限制，不鼓勵小號。用戶不能同時登錄兩個微信，註銷時根本收不到消息。
借助QQ的多重身份，李澤成實現了工作與生活的分離。他還是壹個日常QQ用戶，有四個QQ用戶共同使用。“QQ隨時在線。”
QQ群管理的便捷性也受到社區運營者的稱贊。2013到2016，李澤成成了QQ上的陌生人社區。“壹個人可以管理壹個500人的小組或者1000人，非常方便。”
日誌和聊天記錄都可以保存，群成員什麽時候進來為什麽出去都有存檔，調取起來非常方便。在電腦上查詢聊天記錄非常方便，QQ可以拉出很多窗口。但是微信是基於手機操作，搜索只有壹屏。“查壹個聊天記錄真的很累人。”
QQ還支持內容協作和大文件的傳輸存儲，方便通話和會議。所以很多中小企業和傳統國企都用QQ做辦公軟件。QQ消化了飛書、釘釘等大部分辦公軟件未能觸及的下沈和長尾市場。
QQ的花裏胡哨的設計也被壹些成年人接受。李澤成不認為這是個問題。PC端的QQ是熱血版，功能齊全，移動端的社交模塊使用起來更友好。他只用社交，其他都是人工勾選，早年沒有興趣部落，晚年沒有QQ。“和20年前基本壹樣，只是界面看起來更好。”
社交通訊軟件歸根結底還是用戶自己的決定，體驗好壞的本質是關系鏈的好壞和認知水平。是否造成騷擾，要看是誰發的信息，發的頻率有多高，內容本身影響有限。“如果壹個產品讓用戶沒有自主權，每天被迫接受信息，那麽用戶肯定呆不長。”李澤成解釋道。
也有年輕人做出同樣的選擇。李忠福不常使用QQ的新功能。如果每天都有群毆，他覺得被騷擾了，回就好了。如果朋友讓他天天砍壹刀，就會被黑。
在QQ的公共域流量中行走時，用戶使用的是同壹套身份。Tik Tok也是唯壹擁有ID身份的軟件。想在Tik Tok直播間添加壹個人的用戶，直接查看主頁即可。除非主播專門屏蔽，否則他們基本可以暢通無阻的交換公共域流量。
微信設計的初衷是移動通訊產品，微信用戶不希望被意外打擾。所以微信在權限控制上非常嚴格，只允許用戶通過綁定的手機號、QQ號或者微信ID進行搜索。如果開啟隱私設置，對方幾乎不可能直接發起通信。
QQ是熟人、半陌生人、陌生人結合的環境，更有利於社交。人們在這裏很容易釋放成年人的社交壓力，壹夜之間得到喘息。
壹些陌生人的環境對社交產品的幫助作用得到了驗證。QQ早期的聊天室鼓勵用戶走出家門，直接交流。微信創業初期，關系鏈密度不夠，還利用“搖壹搖”等陌生人社交方式幫助產品擴張。
早期手機QQ消息頁面
隱私和公開
在社交軟件的光譜中，如果QQ的壹邊是微信，另壹邊就是陌陌等陌生人的社交軟件。
唐嫣在2011創立陌陌的時候，他的初心是“還原QQ早年開放的社交網絡中最好的部分”當時QQ是默認的社交軟件，基於位置發現的移動產品是新的創業機會。
潘鑾認為，陌陌早年做的比QQ好。他十幾歲的時候，第壹次用QQ的典型場景就是搜索好友，選擇性別，城市，年齡，有沒有攝像頭，然後聊了半天，才問能不能看到他的照片或者視頻。大多數時候，壹方會死。陌陌最初透露了上述所有信息，基於地理位置的隨機匹配，“避免不必要的誘惑。”
唐嫣的初心讓姚碩想起了QQ空間的漂流瓶，那是他心目中最開放的社區。漂流瓶有點類似現在的網易雲音樂，寫下小學生無處表達的心事。“都是壹堆特別幼稚的話。”那些話是沿著漂流瓶帶給陌生人的，沒有泄密的危險。
自1999 QQ誕生以來，隨著20年的流逝，人們的社交習慣和對社交產品的需求發生了巨大的變化。
早期，網絡陌生人的社交是感性的。70後看的第壹部網絡小說，很多都是痞子蔡第壹次親密接觸，十幾年前就經常看到網戀新聞。
後來這些東西被打破，變成了對效率的追求。從最初的選擇地域、年齡、性別、有無攝像頭、QQ好友聊天，到陌陌基於地理位置推薦陌生人，再到探索附近、互相認可的偶遇，再到去年更強調實時體驗的視頻社交，“在追求效率的道路上，大家的嘗試越來越具體，社交路徑越來越短，用戶目的性越來越強。”潘胡說八道。
現在的陌生人社交已經進入直接期，即用戶的目的更簡單，都是為了約會或找對象而來，省略了“愛”的部分。社交產品的關鍵是做好用戶分層，提高匹配效率。壹上來就放照片，學歷，工作，然後就開始聊，重點就變成了快速滿足。
姚碩在微信上是壹個沈默的人，這是他更社會化的壹面。妳發朋友圈，就得考慮內容會不會引起別人的不適。“照顧別人，壹個壹個屏蔽，很麻煩。”
陌生人社交軟件是另壹個極端。現實中的朋友是孤立的，熟人社會的壓力在這裏消失，真實的想法和情緒直接暴露出來。很多人放開了自己，性和暴力的內容充斥其中。
在微信和陌陌之間，QQ處於隱私和開放的曖昧地帶。這壹屬性使其擁有更大的用戶群和更長的產品生命周期。
危機與實驗
但是，QQ也不是沒有危機。
丁道師認為，QQ靠的是歷史積累，表面上看用戶量占據社交賽道第二的位置。但綜合能力並不等於發展迅速的阿auto faster和Tik Tok。
QQ給人壹種低齡化的刻板印象。QQ會員充值後，打開對話框與好友聊天，首先會進入QQ cm秀的動畫。“特效結束才能打字，這點特別困擾我。”這種幼稚的設計讓姚碩“無法忍受”。
在姚碩看來，QQ會員的很多功能主要是為了滿足用戶炫耀和與人攀比的欲望。初高中生更喜歡QQ會員這個功能，因為這個年齡段的人都是以自我為中心的，總覺得自己很牛逼。“會員制是壹把雙刃劍，它賦予了很多特權，使用起來更方便，但卻助長了社會不該有的過度攀比和特權意識。”
在微信成為騰訊花旦的十年間，內容和娛樂的深度消費場景——微信官方賬號和視頻號逐漸完善，微信支付成為全民功能。QQ歷史上的用戶滲透率高峰，是無法和今天的微信相比的。
工作協同的優勢也在專業化的農耕辦公領域被飛書和釘釘超越。早年靠QQ創業的李澤成，現在已經把團隊改成了飛本。舒菲更關註球隊的需要。如果團隊是壹群聰明、自我驅動和合作的人，“那麽妳使用舒菲是絕對正確的。”
丁道師分析，從長遠來看，QQ的綜合影響力將進壹步降低。但並不影響QQ對騰訊的重要性。
QQ是騰訊的試驗田。“妳需要嘗試哪些新功能？先上QQ上線看看用戶反應，再決定是否推廣。”李澤成說。
對於壹些新功能的探索，QQ用戶更容易接受，而微信用戶更容易將其視為打擾。比如雙擊微信頭像的“拍壹拍”功能，“大家都討厭”，姚碩說。
QQ更多的是負責提高用戶留存和體驗。李澤成認為，騰訊任命姚曉光負責遊戲業務，意在進壹步探索娛樂化和遊戲化。包括元宇宙在內的壹些新實驗，很可能最先從QQ開始。
微信代表著騰訊的企業形象，其產品經理張小龍在設計上也傾向於保守穩健。在多年登頂全國社交應用之後，微信的偶像包袱很重，推出新功能影響太廣，不合適。
QQ從來不開發布會談設計理念，很少做出太高調的舉動，也沒有承擔太多的社會責任。“讓壹個功能不受歡迎，然後退出，這是壹件大事。反正已經是牛太太了，稍微化點妝或者出格都無所謂。”李澤成認為。
QQ有剪切短視頻的窗口和直播功能，用戶可以在QQ中完成內容消費，不用擔心被熟人發現。“只是還沒有做到，消費質量無法保證。”
作為很多用戶每天解鎖手機都會打開的產品，流量池是QQ最大的價值。只有QQ壹個產品，盈利的想象空間相對有限，更多的是和各種獨立產品聯動，探索商業化。除了產品本身，壹系列孵化出來的產品，如QQ音樂、QQ閱讀等，都有很多盈利方式。
李澤成並不看好QQ的創新空間。互聯網行業已經成為精英行業，QQ現有團隊老化。“每年通過校招擠進騰訊的年輕人，可能更規範，更精英，但創新意識應該受到質疑。”
但產品本身是死的東西，怎麽用取決於設計它的人和使用它的人。在創新乏力的時候，大產品只要不妨礙用戶，不違反法律法規，不破壞產品生態，還是有機會做局部創新的。
中國的市場足夠大，國家的人口足夠多，文化足夠包容，分層足夠多樣。總會有壹些大產品覆蓋不到的場景。壹個社交軟件只要能在廣闊的市場中為本地用戶提供合適的小環境，就能繼續尋求生存空間。