實行實名制以來，長沙南站、長沙火車站取消了站臺票。其目的是防止沒有買到票的乘客上車，避免車廂更加擁擠，給秩序帶來安全隱患，從而為乘客提供更加寬松舒適的候車環境。
長沙南站有“和諧號”重點旅客服務聯盟的牌子，在長沙南站為重點旅客(老、弱、病、殘、孕旅客)提供輪椅、擔架等輔助器具和陪護服務。
服務時間為每天06:30至次日00:00。需要服務的旅客可通過服務電話12306、12306網站、12306手機客戶端、“長沙高鐵”微信微信官方賬號等進行預約。，並提前告知重點旅客聯系方式和所需服務類別。
擴展數據
天津火車站可辦理實名制進站班車服務到火車站接人:
天津火車站停止發售站臺票後，改為實名制車站班車服務。對於確實需要車站班車服務的旅客，可在車站免費辦理實名制車站班車服務。天津站、天津西站已出臺相應措施。通過發放愛心卡作為替代服務，重點旅客的親朋好友可以辦理愛心卡送人進站，方便旅客出行。
對於行動不便、攜帶較重行李的重點旅客，如果在天津火車站上車，可在車站二樓服務臺領取。在天津西站上車的旅客，可在車站二樓候車大廳中間的咨詢臺免費申領“愛心送站卡”，隨身攜帶憑卡進站。乘客只需攜帶乘客的車票、車票對應的購票憑證和乘車人在車站的身份證即可。
今日女報——沒有站臺票怎麽送老人去高鐵站？