1，負責日常客戶對接，熟悉產品信息，快速反應，及時回復客戶詢問。
2.熟悉網上交易流程，推廣我店產品，引導客戶下單。
3.多了解淘寶規則，以免造成店鋪輔助損失。
4.對已拍下但未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款並達成交易。
5.對於訂單未付款的買家，客服要及時跟進付款，通過詢問買家匯款方式，督促買家及時付款。
6.對於已付款的買家，與買家確認地址和聯系方式是否正確，避免客戶有時出錯帶來的麻煩。
7.整理買家評論，及時反饋給賣家。如果有質量問題或者款式問題，賣家可以及時調整。
售前客服的心態
有句老話，態度決定壹切，態度對結果起著決定性的積極作用。要做好工作，良好積極的心態是不可或缺的。售前客服也是如此。積極的工作態度有利於提高工作效率和接待轉化率。良好的工作態度是優秀售前客服的基本要求。
在售前客服的日常工作行為中，良好的心態表現為陽光積極的態度、和藹可親的溝通模式、優秀的工作執行效率和意願、積極主動的跨部門合作、強烈的責任感、細致關註細節、目標導向等。可以說，工作態度貫穿於售前客服的每壹個工作環節。在客戶服務團隊管理過程中，要註重對客戶服務態度的培養和監督。