褲子會掉色，毛衣會起球，該怎麽跟客戶解釋？

服裝銷售過程中的常見問題1。為什麽價格這麽貴？有折扣嗎？答:不要正面回答這個問題。妳要從面料、設計等方面(比如棉的優勢和好處)或者從促銷活動、贈品等方面來計算折扣，讓粉絲心裏覺得便宜。2.會不會容易縮水、變形、褪色、起皺？答:縮水率:出廠前經過高溫水洗處理，縮水率在國際社會允許的3%範圍內。正常情況下，不會影響佩戴；變形褪色:告訴粉絲洗滌方法和幹燥方法，可以根據品牌吊牌說明。3，穿起來很胖。a:這款寬松休閑。如果妳不喜歡這個款式，我會給妳選壹個新的。4.顏色看起來老嗎？答:以穿過多次的衣服為例，哦，小姐，這是棉質的特點，因為它的鎖色性不是很強，但以尼龍材質的衣服為例，就不容易掉色，所有棉質的衣服都會出現這種情況，不管多貴。5.有折扣嗎？回答:折扣是對價格的回答。如果不是，則意味著VIP申請後的促銷活動、贈品或折扣。6.有禮物嗎？回答:有就說有，然後告訴粉絲禮物的意義；粉絲沒辦法留電話，貨場到珠寶後會打電話。7.我穿什麽顏色好看？根據實際情況回答顏色，然後給粉絲講顏色的好處和效果。8.為什麽小號比中號大？回答:先承認是我們的錯，然後改正確合適的尺寸。9.這雙鞋對我來說太硬了。答:可以適當給粉絲大壹號。10，不好看，我不要。回答:先告訴她衣服的優點和特點，引導她去想象(包括配飾在妝容、衣服搭配、鞋子等方面的整體感覺)。如果不行，那就換別的型號。11.會降價嗎？答:正常貨，沒有斷色斷碼，壹般不打折。12，我們穿這樣的衣服，不像專賣店裏的。回答:給粉絲講公司的情況，給她看壹些資料(比如繪本)，讓她在心裏認可這個品牌。13.怎樣才能享受更高的折扣？答:先說VIP的使用，再留粉絲電話。如果有活動禮品可以通知她，讓她覺得被店家重視。14.包和鞋有保修嗎？答:1)，質量問題可以更換；2)人可以拿回店裏幫忙拿回工廠維修。15，為什麽沒戴扣子就掉了？a:對不起，是我們的錯(馬上幫忙縫)。16，為什麽這麽容易皺？回答:這是棉花的特性，所以以後洗的時候最好不要用洗衣機洗。手洗的時候不要擰幹直接掛起來，不用熨。17，褲子尺碼怎麽選？回答:用粉絲解釋褲子的尺寸。18，有發票嗎？妳好，小姐，是的。19.貴賓卡有優惠嗎(怎麽用)？答:VIP卡除了優惠，還要通知粉絲有新機型、活動、贈品可以電話通知。20.毛衣為什麽會刺痛皮膚？回答:說明含有羊毛等成分，這是毛衣的特點，然後告知粉絲毛衣的優點(保暖性)。21.這件衣服有其他顏色的嗎？回答:用肯定的語氣說出顏色，然後給粉絲看。22，這麽胖，什麽都不適合我。答:挑個松壹點的，讓粉絲先試試，感受壹下。23.為什麽這件衣服不穿會起球？謝謝妳的反饋。我們會聯系公司改進。24.這件衣服可以機洗嗎？答:根據吊牌可以要求機洗和洗衣袋，更好的保護衣服。25.為什麽褲子的褲腿不壹樣長？甲:對不起，是我們的錯。請換壹個。26.為什麽這裏的價格和其他商店的不壹樣？答:因為有時候每個地區的促銷方式不壹樣，就像有些森林連鎖超市也會在特定地區舉辦活動。27.換褲腿要多久？答:告訴粉絲大概的時間，然後邀請她坐下喝杯水，或者先逛街再來取。28.加盟電話是多少？如何加入？給她壹張加盟名片。29.為什麽沒有大壹號的褲子？謝謝妳的建議。我們會改進它。30.為什麽衣服縮水了？回答:告訴洗滌說明，特別提醒不要用熱水洗。31.如何更好的保養這件衣服？回答:告訴粉絲洗滌說明和烘幹方法。32.這麽久都不想換褲子。答:不好意思，讓客戶坐下喝水，馬上催促修改腳。33.特價可以退嗎？答:根據實際情況，如果沒有更換，說明原因。34.洗完變形了我就退！答:再次提醒顧客洗滌方法。35.妳能再給我壹份禮物嗎？答案:1)，可以，(禮物送給別人可以達到宣傳效果)；2)買* *元以上可以再送。我能再給妳介紹壹下嗎？36.妳有黑色的衣服嗎？回答:根據實際情況，試衣間掛鉤不夠，沒地方坐。謝謝妳的建議。我們會盡快改進它。38.為什麽衣服上有這麽多線？a:道歉，對不起，馬上幫我剪。39.為什麽同壹款的色差這麽大？a:對不起，因為這種型號的銷量很好。加的貨因為沒有配同壹個染缸，所以有點不壹樣。雖然有點色差，但是上身效果是壹樣的。請比較壹下，看看妳更喜歡哪壹個。我給妳熨壹下。40.我能在這兒換我在別處購買的衣服嗎？為什麽不換呢？問他們是否有銷售收據。如果他們在三天內購買，請嘗試更改它。如果超過期限或者沒有收據，說明按照公司規定不允許退貨。(如果沒有收據，就不能證明是公司貨。雖然有吊牌，但可能是假冒的。) 41.為什麽每個連鎖店的VIP卡申請都不壹樣？答:是根據各地區實際情況規定的。42.這件衣服適合幾歲穿？答:根據品牌風格，定位預告適合* *歲-* *歲年齡段。我不會買這麽貴的衣服。回答:給粉絲講講衣服的特點，優點，活動，贈品。44.如果不穿這件衣服，剪了吊牌就不能換了嗎？a:對不起，公司規定，您的衣服必須保留吊牌、銷售收據和未洗的水，不影響二次銷售，我們才能為您調換。45.買了褲腿以後可以換嗎？是的，隨時歡迎妳。46.為什麽這家店的款式這麽少？謝謝妳的建議。我們會改進，會和公司溝通。47.我丟失了我的銷售收據。我能把它換成別的東西嗎？a:對不起，妳必須保留銷售收據，我們才能換成其他款式。我不想要這個禮物，妳能給我打折嗎？a:對不起，這是公司規定的。除此之外，禮物的優點(如紀念品、收藏品和禮品)49。我不怎麽穿這種款式的衣服。答:先試試看效果！換個形象，感受和心情可能就不壹樣了！50.衣領的痕跡有點臟。這件衣服肯定容易褪色。答:這是第壹次被工廠的洗水處理感染。如果拿回去拿鹽水泡就不容易掉色了。51.有沒有專業點的類型？還是西裝？回答:幫她選壹件比較專業的，然後讓她試穿看看效果。我太老了，不適合穿這種衣服。試穿壹下，看看效果如何。53.隔壁的商店都在打折。妳為什麽不提供折扣？a:不好意思，因為每個品牌的定位都不壹樣，但是隔壁店裏打折後的壹件衣服比我們這種的原價還貴，妳對比壹下就明白了，小姐。54.這件衣服是用什麽面料做的？答:妳好，這件衣服是XX(根據實際面料，帶FAB)。55.買壹個不打折，買多了能打折嗎？答:只要壹次性購買XX元就可以辦理貴賓卡，辦理貴賓卡後可以打折。56.衣服可以定做嗎？a:我們可以和公司核實壹下畫冊裏的商品，如果有貨的話，我們可以幫妳調回來。57.妳有特大號的衣服嗎？答:可以，說可以。如果沒有，說對不起。如果沒有，就說賣完了。58.為什麽導購的服務這麽差？答:對不起，我們會嚴厲批評，以後再也不會發生了。59.請經理(老板)過來打個折。a:不好意思，店內統壹管理，有VIP優惠。60.這件衣服配什麽好看？根據實際情況回答，但要給出壹個提示性的答案。61.這裏接受外幣嗎？答:我不擅長看外幣。我帶妳去隔壁銀行換吧。62.為什麽打折？質量會不會很差？回答:根據商品的實際情況告訴客戶真相。63.貴賓卡掉了可以補辦嗎？答:有報名資料，如果能找到可以補辦。64.為什麽我從來沒聽說過這個品牌？它來自哪裏？我們的品牌由XX代言。以XX的風格，公司在XX。65.我已經有類似的衣服了。a:然後妳可以選擇其他類型的衣服，展示給顧客看。66.為什麽這件衣服這麽像B品牌？a:因為我們品牌主要是XX風格的女裝，所以B品牌也是..67.這件衣服不舒服，因為肩部太窄。a:建議換大壹號的。如果是襯衫，向顧客說明是因為收腰的效果，所以肩部位置會窄。68、同伴說不好看。回答:先了解試衣人的感受，如果妳也有同樣的反映，再介紹其他款式(試衣時拉近與伴侶的關系)。69.妳的衣服怎麽這麽差？答:聽她說，然後從設計的其他方面說衣服好。70.為什麽特價不能試穿？甲:對不起，公司不允許試穿。不過按照妳平時穿衣尺寸的習慣，如果我再給妳量壹下，尺寸基本沒問題。否則，我可以給妳同樣大小和正常價格的商品試穿。我們都有同樣的尺寸。71，我喜歡這個，想讓我朋友過來給我出謀劃策。答:可以，妳可以預約過來，也可以建議先買後換。72.我能試穿這件衣服嗎？答:是的。73.我只是隨便看看。請四處看看，給購物空間，註意自己的行動，隨時準備服務。74.這兩件衣服我都非常喜歡。妳覺得我穿哪件好看？答:根據實際情況，肯定回答顏色，然後說出好看的理由。75.為什麽貴賓卡的期限不同？答:這是公司組織的活動，但是到期可以更換。76.衣服為什麽五顏六色？a:可以突出這壹款的賣點，展現衣服的特點。77.圖畫書裏的這個有嗎？回答:1)可以，請稍等，我拿給妳看。抱歉，這個模型和圖畫書上的相似。妳可以試穿壹下。78.我今天買妳明天會打折嗎？根據實際情況回答(如果明天真的打折，請用其他話題繞過話題)79。我還需要幾美元。妳能賣給我嗎？還是先為我留下？回答:1)，(2元左右)小姐和妳聊得真愉快。讓我給妳這兩美元。(事先向老板或負責人申請)；2)留押金，給客人包好，回來拿。80.我的拉鏈壞了。沒關系，我給妳再拿壹個。81.為什麽按鈕這麽難懂？a:我幫妳把扣眼放大(或者我幫妳換壹個)。82.妳能幫我拿壹下包嗎？a:好的(註意不要把包放在客人的視線範圍內，以免客人說丟了東西)83。幫我弄個新的。好的，請稍等。84.我也不喜歡這裏的。答:可以先試壹試，感受壹下，因為從看到到戴上還有很長的路要走。85.為什麽今年和去年如此相似？沒有去年的好。答:因為我們的風格沒有變，但是我們給每壹款車型都加入了新的元素和新的賣點。妳可以仔細看看。86.在這裏不刷卡我是不會買的！對不起，這附近有壹家銀行。我可以帶妳去取錢。妳不必回來。87.專賣店的衣服好粗糙。(清楚知道客戶說的粗糙是什麽意思)A: 1)手工制作:不好意思，我會向公司匯報加強手工制作。2)面料:這是面料的特性。88.今年的價格比去年高了多少？答:因為今年很多衣服都用小飾品裝飾，而且做工精致很多。89.羽絨服為什麽跑毛？a:對不起，我們會改進的。90.妳能幫我改壹下袖長嗎？答:可以，但是給她解釋壹下改革後的效果。91.為什麽褲腿這麽大？回答:因為褲子的設計，不喜歡就介紹其他褲子。92.可以把備用扣給多條線嗎？是的，我可以馬上給她拿來。93.換季降價的時候再來買吧。是的，但是到那時可能已經沒有了。那妳有錢也買不到。俗話說，壹千塊錢買不到壹顆好心，也沒那麽壞。94.為什麽特價還是那麽貴？a:小姐，這件衣服原價是XX元，現在是XX元，已經便宜了。價格相對實惠。95.為什麽沒有其他風格？答:因為公司保持了品牌現有的風格，就是XX風格。96.我買回來發給遠方的朋友怎麽辦？a:可以在附近的連鎖店更換。97.為什麽褲子越來越大？答:因為穿的時間長，造成面料的老化和膨脹，就像鞋子會越來越大壹樣。98.為什麽我很喜歡這件衣服，但是質量卻這麽差？回答:理解客戶所說的質量差。如果是手工制作的，可以修理或者更換。99.可以送或者買小飾品嗎？答:對不起，這些擺件主要是襯托公司的品牌文化，不出售。100，昨天剛買的，今天特價。以後還怎麽敢買？回答:妳也可以根據公司的需要，去看看活動。也有壹些型號適合妳。妳可以再次選擇它們。