簡單來說,只有做好服務和營銷,才能增加收入。
服務:
對於家具安裝商來說,靠安裝客戶的家具生存。具體來說,合格的家具安裝人員應具備以下能力和配置:
1.工具:
鋒利的工具能做好工作。作為家具安裝工,必備的工具有:工具包、電動螺絲刀、美工刀、自噴漆、六角插座專用安裝工具、電動車、工作服、鞋套。有了上面的工具,妳將“看起來像”壹個家具安裝工。為什麽說像呢?因為光有工具是不夠的,缺的是俯視。
2、安裝技巧:
安裝技巧包括兩部分:懂得組裝和組裝好,組裝快。壹般想安裝家具可以去專業的家具安裝學校學習。壹般城市的技校都會和家具廠聯合辦學。學校有很多家具樣品讓學生拆解。這種方法可以通過不斷的拆卸來提高妳的安裝水平和效率。師傅帶徒弟也是有辦法的。壹般在當地家具店當學徒,跟老的安裝師傅邊幹邊學,他會逐漸成熟。這樣的好處是壹個徒弟通常有底薪,壞處是有些師傅教的不是很全面系統。壹些復雜的問題,比如換孔、鉆孔,可能三四年都不會遇到,但偶爾也解決不了,這時就能體現出其安裝能力的短板。
3、服務意識:
作為家具安裝工,如果目標是安裝家具,那只能是59分的安裝工。為什麽這麽說?原因是家具安裝本身就是壹種服務,服務的對象是客戶,服務的目標應該是服務後客戶100%滿意。家具安裝的話,現場的清潔,家具日常保養知識的講解,都能帶來客戶滿意度的提升。如果妳不把客戶滿意作為家具安裝的終極目標,妳就不是壹個合格的安裝工。另外,在著裝方面,鞋套的使用也是服務意識的外在表現,也是服務意識最基本的表現。
4、維修能力:
這裏的維護是指對輕微磕碰的處理,比如掉漆、劃痕等,這是壹個合格的家具安裝工必備的技能。如果這種能力在思想上得不到認可和擁有,那麽妳的訂單肯定會越來越少,老板也不會滿意。
如果妳具備以上四個基本素質,那妳就應該被稱為合作型家具安裝工。如果沒有,只能叫“遊擊隊員”。
服務營銷:
高於單純服務的追求是通過服務來銷售家具產品和家具養護產品,即抓住每壹個與客戶接觸的機會進行服務營銷,既解決了客戶的需求,又提高了客戶的收入。目前家具安裝工平均月收入在3000元左右,比4000到5000元高壹點。家具銷售旺季,平均月薪上萬。如果家具銷售淡季,做好服務營銷是非常容易的。
開展服務營銷,要學會在家做服務營銷的六步法;
1,帶“眼”來訪:善於觀察。觀察用戶家裏的裝修,用戶的著裝談吐,家具的保養等。,並開展有針對性的服務營銷工作;
2、帶著“嘴”去拜訪並善於溝通。傳播過程分為三個部分,即寒暄話題、邊緣話題和核心話題,根據用戶的熟悉程度控制三個部分的時長。
3.帶著“耳朵”去拜訪,善於傾聽。傾聽用戶的抱怨,了解用戶的需求。
4.用妳的“頭”去訪問解決方案。為用戶提供差異化的解決方案。
5、用“手”和“愛”去參觀,創造感動。遇到力所能及的事,順帶著做,尤其是帶著愛,做壹些有創意,有感動的事。
6.帶著第壹手資料回到用戶簡介。最好現場實現服務營銷,但往往需要多次溝通才能達成訂單,所以需要帶回用戶的第壹手資料,建立檔案,根據不同的用戶需求定期回訪,才能贏得訂單。
巴菲特在今年股東大會上的四句話簡潔而精辟,值得我們深思:1。做沒做過的事叫成長,做不想做的事叫改變,做不敢做的事叫突破。2.如果妳向上帝求助,說明妳相信上帝的力量;如果上帝不幫妳,說明上帝相信妳的能力。3.隨著年齡的增長,我們不會失去壹些朋友,但我們知道誰是真正的朋友。4.當有人逼妳突破自己的時候,妳要感激他。他是妳生命中的貴人,也許妳會因此而改變和改變!
家具服務接單第壹步:-V-信-搜-公-公-號- jiajudk(家具咖啡館)關註家具配送接單安裝。
家具安裝師傅工作請加-V-Letter-2893454360。