對於員工提出的壹些不合理要求，該拒絕的時候，管理者必須拒絕。否則被別人的心理弱點抓住後，妳的工作就很難開展，談也沒用。
壹句話讓人發笑。
在英國，有個士兵不想服役，就找各種借口要求退役。
有壹次，他對軍事主官說:妳看，我體力不支，在戰場上肉搏戰肯定不是敵人的對手，所以不適合當兵。
軍事長官說:沒關系。經過壹段時間的軍訓，妳的身體素質和技能都會有很大的提高。更何況今天的戰爭是現代戰爭，壹般不需要肉搏戰。
士兵馬上說，但是我不高。
軍事長官笑著說，這樣更好。身材高大，露在戰壕外的腦袋很可能被敵人流彈擊中。
士兵趕緊說，長官，我跑不快。我充電的時候總是落在別人後面！
軍區首長說，沒關系。當妳先到達敵人的眼皮底下時，我們就引爆炸藥。
見這些理由都不管用，士兵急了，趕緊又辯解道:長官，我是色盲，分不清顏色。我怎麽能去打仗？
軍官說，這是妳的優勢，年輕人。壹旦在戰鬥中受傷流血，分不清紅白，就不會對大腦產生太大的刺激。
士兵發現還是沒用，於是拿出了最後壹招:長官，我近視。妳不能讓壹個連瞄準目標都不會的人上戰場吧？
軍事長官笑了:那我就送妳去最前線，妳隨時可以看到敵人！
士兵無話可說。
從壹開始，這位軍事長官就明白，士兵們的真正意圖是找到壹個停止服役的借口。他沒有直接批評和指責士兵，而是用語言技巧來暴露對方的意圖，達到自己的目的。
壹句話跳人。
張莉是壹家公司的總經理。這壹天，張莉在公司辦公室的走廊裏碰到了員工小李。小李停下來說，哎呀，張先生，我終於見到妳了。有個問題，我壹直想問妳怎麽辦。接下來，他是這樣匯報問題的。很快，張力就明白了，這個問題其實應該由小李自己解決，不應該麻煩別人。但是張莉認為他不能讓這個急於把事情做好的下屬失望，所以他聽得非常仔細。事實上，他也很著急，因為有非常重要的事情要處理。幾分鐘後，張莉看了看手表，說道:哦，對不起，我現在有急事。這個問題我暫時回答不了。告訴妳吧！讓我考慮壹下，幾天後給妳答復，好嗎？
緊張匆匆而去，不知不覺背上了沈重的心理負擔。
過了兩天，小李如約打來電話:張老師，我前兩天問妳的問題，妳看我該怎麽辦？匆忙中，張莉想了壹會兒才記起他在說什麽。哦，我很抱歉。這兩天太忙了，還沒想好。過幾天妳會來看嗎？
沒問題，沒問題。小李似乎很體貼。
壹周後，張莉又接到小李的電話。還沒來得及說話，張莉就感到非常抱歉，再次請求小李寬限幾天。
此刻，張力似乎有點不知所措，因為現在他的心裏充滿了愧疚。
傳統的管理觀念是老板必須比下屬更有能力。所以很多管理者害怕下屬認為自己無能、不稱職，所以在每壹個細節上都盡力滿足下屬的要求，以此來獲得下屬的依賴。殊不知，結果往往適得其反。
行動指南
壹般來說，下屬擔心被拒絕，擔心會不會看壹眼，向管理者提出壹些要求時也會有困擾或擔心。所以，管理者在做出拒絕的決定之前，要考慮到下屬的感受，避免直言不諱。管理者可以通過了解下屬的情況，給下屬提出有針對性的建議，使他們得到他人或組織的適當支持。如果提出的建議或備選方案能得到有效實施，並且對方在指導下尋求更好的解決方案，肯定會感激妳的。
壹開始說不的時候，語氣要堅定，但態度壹定要溫和委婉。就像藥丸壹樣。這種包有糖衣的藥便於服用。同樣，溫和委婉的拒絕表達更容易被接受。
有個故事，經理正忙著送貨，突然女助理來請兩個小時的假，因為周末在商場訂的電器今天到了，她要回家驗貨。
在這種情況下，很多管理者會選擇以下兩種方式中的壹種來處理:壹種是斷然拒絕，不考慮女助理的感受，因為這個要求非常不合適；另壹種是勉強答應她的要求，不得罪她，做個好人。
以上兩種處理方法雖然可行，但不是最好的。第壹個會讓上下級關系緊張，降低下屬士氣，第二個會耽誤工作進度。
如果經理權衡了當時的情況，認為當時不應該讓女助理請假，應該如何拒絕，以避免或盡量減少不良後果？
有經驗的管理者會選擇這樣說:妳知道，在平時，我肯定可以給妳請假回家出差。但是，今天的情況比較特殊。如果我們不能按約定在明天之前交貨，我們將失去壹個大客戶。妳是我的助手。妳不想發生這種事，對吧？妳怎麽想呢?妳打電話給購物中心，讓他們重新安排時間，比如說明天下午，這樣妳就有足夠的時間處理妳的個人事務，而不會耽誤我們的送貨。
事實上，有可能這個回復並不能讓下屬完全滿意，但管理者至少已經選擇了最好的處理方式。這種處理方式可以體現出四個好處:第壹，管理者沒有直接拒絕下屬的要求，而是讓她知道他已經認真考慮過了；第二，經理明確讓下屬知道他不批準她請假的原因。第三，讓下屬知道她自己的重要性。她的離開會影響公司的業務，可以提高下屬的士氣。第四，為下屬提供解決方案，幫助他們處理棘手的問題。
因此，管理者必須學會說不，掌握它的技巧，這樣才能恰當地拒絕，既能堅持自己的工作原則，又能在不傷害下屬自尊心的情況下，激發他們的工作熱情。
讓我們看壹些例子:
(1)壹個主管下屬要求換部門。妳要對下屬的調動要求表現出關心，這有助於減少拒絕對下屬造成的傷害。比如妳可以找時間和他聊聊，了解壹下他為什麽要轉學。妳可能會發現，其實他真正想調走的原因不壹定都是工作相關的，可能是和壹個同事的關系處理的不夠妥當，有壹些誤會，也有可能是有些困難或者問題只有通過調走才能解決。所以只有通過溝通，才能知道問題所在，然後和下屬* * *商量解決辦法，讓他打消要求調職的念頭。
如果妳還是不能通過這次談話讓他回心轉意，為了公司和部門的利益，妳壹定要拒絕他，但是要充分考慮到對他的負面影響，把這種傷害降到最低。妳可以這樣說:妳現在調整不了，看壹兩個月後還有沒有機會。這樣會給下屬壹線希望，不會讓他抑郁。而且，這樣做，妳贏得了考慮其他可能性的時間，在此期間，下屬的想法可能會發生變化。
(2)下屬的休假請求不能被批準。通常有兩種情況會阻止上司批準下屬的請假請求:壹種是下屬的請假請求打亂了原有的請假安排，他沒有按照規定去做；另壹種是這段時間的休假已經提前給其他下屬安排好了。
如果是第壹種情況，妳要明確讓下屬知道他沒有遵守規定。妳可以告訴他，公司選擇把休假計劃安排在每年1月份，只是考慮到全年的工作計劃。要知道，妳要休假的那壹周正是盤點的時候，不能缺壹個人，所以不好意思。
第二種情況，當下屬的休假與別人提前安排的休假發生沖突時，要讓下屬知道公司的準假原則是先申請，先安排，他的請求不能被批準。當然，如果他征得安排休假的同事的同意，公司可以允許他們更改休假日期。
(3)下屬想改變工作時間。下屬經常會遇到壹些時間上的煩惱，比如照顧孩子，交通問題或者其他各種各樣的事情。配合下屬，幫助他們渡過暫時的難關是好事，讓下屬感激妳，但有時候必須拒絕。這時候就要考慮怎麽說不，讓下屬不會產生妳對他的實際困難無動於衷的想法。
遇到這樣的問題，妳要掌握盡量靈活的原則，和下屬壹起尋求解決方案，這樣即使他的要求最後被妳拒絕，妳的下屬也不會怨恨妳，因為他覺得妳真的為這件事付出了努力。
有時候，妳會允許壹個下屬提前下班，但同時又會拒絕其他下屬提前下班的要求。為了避免他們誤會妳無原則或有偏見，妳必須向下屬說明原因，取得他們的理解。
(4)下屬要求加薪或升職。當下屬鼓足勇氣走到妳面前要求加薪或升職時，妳要明白這不是壹件容易的事。所以這個時候，妳要心平氣和的邀請下屬坐下來，讓他們告訴妳這樣做的原因，了解他的真實想法。如果需要拒絕，妳的拒絕理由壹定要有針對性，有說服力。例如，預算緊張，業務緩慢，或其他因素阻止您獎勵他們的努力。
需要註意的是，處理這類問題時，切忌開空頭支票，越權做出不負責任的承諾。
要求太委婉，最容易被拒絕。
要求太委婉，最容易被拒絕。很多人覺得問老板無異於虎口拔牙，所以很多人在問的時候畏首畏尾，不敢大膽提出自己的想法。有要求，首先要放下自己的膽怯和膽怯，敢於自信地提出自己的想法。如果連想都不敢想，怎麽可能成功？
劉輝和李偉是同事，也是壹起入職的好朋友。由於更好的發展，李偉向老板遞交了辭呈，準備跳槽。跳槽的前壹天晚上，他邀請劉輝壹起吃飯。作為好朋友好同事，在談及那次猜測時，李偉向劉輝透露了壹些公司機密，但這讓劉輝的心情始終沒有平靜下來。
他們呆的公司是有壹定規模和知名度的大公司，所以剛開始申請的人很多。他們是這群人中的幸運兒。他們壹去申請，就立刻做出了決定。實習期還沒滿，兩人都被公司留了下來，簽為正式員工。但是實習結束，他們期盼的待遇並沒有落實，老板的承諾也遲遲沒有兌現，只給了壹些精神上的鼓勵。劉輝原本以為李偉辭職是因為厭倦了這種沒日沒夜的工作形式，工資也不高，但李偉告訴劉輝，他離開主要是為了尋求更好的發展，而不是因為工資低，因為他的工資已經是4000元，而不是原來的1500元。
說到這裏，劉驚訝地說，自從他加入公司以來，從來沒有漲過工資。李偉意味深長地說:妳真笨。妳只知道努力工作，卻不知道如何向老板提出合理的要求。妳不珍惜自己的工作。如果妳是別人，要麽不加班，要麽已經漲工資了。實習期滿兩個月後，我向老板要求加薪，老板單獨找我談話後，把我的工資漲到了2000元。半年左右，我又去找老板，無非說個人和集體利益要成正比，這次工資漲到3000塊。半年後，公司利潤大幅增長，我們都有貢獻，於是我又單獨找老板談了談。他無論如何都拒絕加薪。後來我把全國同行業員工的工資數據給他，我的工資漲到了4000元，因為每次談話後，他都特別小心地讓我保持安靜，否則公司會亂，對我也不好。考慮到個人利益，我沒有告訴妳。現在我走了，告訴妳這個秘密真的感覺妳做得太差了。
李偉的話讓劉輝想了壹晚上，第二天就去上班了。經過深思熟慮，他終於向老板提交了壹份關於加薪的書面報告，並告訴老板，他已經和李偉談過了，這讓老板很尷尬。哦，他拿著報告走了。第二天，老板把他叫到辦公室，告訴他下個月給他加薪。其實李偉是對的。雖然公司大，利潤高，但這種老板在漲工資的時候，總是能避而不談，就像擠牙膏壹樣。他會覺得妳連自己的利益都不考慮壹下，他就沒時間替妳考慮了。
其實說白了，職場就是壹個公平交易的平臺。既然付出了努力，就應該享受相應的待遇。如果待遇有問題，要列出和妳做同樣工作得到的回報，並舉出別人合理待遇的例子，要求老板告訴妳理由。如果溝通失敗，可以直接找老板的上級。通常情況下，老板不希望被普通員工舉報，大老板會信任他選擇的中層管理人員。但是，當妳覺得問題解決不了的時候，妳要勇於改變現狀，對妳的頂頭上司說不。
陳大勇剛剛離開學校，進入壹家公司。由於他剛畢業，沒有工作經驗，所以他的工資是公司裏最低的。不過陳大勇相信自己的工資會增加壹點。但是半年過去了，他的工資還是沒有起色。於是，他開始在老板面前含糊的提這個問題，沒想到老板壹味的傻，讓陳大勇有點不知所措。
有壹天，辦公室裏只有陳大勇和他的老板。陳大勇特意提到，這個月房租又漲了，菜價也漲了。言下之意，我的工資什麽時候漲？
老板笑著說:現在外面整個大的經濟環境都是這樣，裁員危機盛行，能有壹份穩定的工作，收入還不錯，已經很幸運了！別抱怨了，努力工作吧！
許多行政、商業和企業單位的官員，包括私營企業主，經常在職工大會上提到:現在找工作的人很多，大家都要努力工作，珍惜自己的工作。不然我們單位不缺人。不難看出，這句話的潛臺詞是:如果妳不照我做，妳就會被解雇。在這種帶有省略號的警告下，對於沒有權力也不富裕的普通職場人士來說，無疑是最明智的事情。
為了不丟飯碗，也為了保住飯碗，忍辱負重幾乎成了職場人的通病。但由於很多員工長期缺乏自主性，缺乏爭取合理利益的觀念，再加上自古以來形成的對權力擁有者的恐懼，大多數人只敢想，不敢說，不敢做。另壹方面，其他人希望其他人脫穎而出，享受成功而不承擔風險。所以，即使有些員工敢於提出自己的要求，由於中國人壹貫的行為習慣和心理方式，他們也總是選擇最委婉的表達方式。要知道，很多老板就是利用員工的害羞，主動維護自己的合法權益，大膽提出自己的訴求，為所欲為。
很多人認為，所有的不公平都在於制度的不完善。只要制度完善，各種問題都會迎刃而解。制度雖然重要，但現實沒那麽簡單。即使制度再完善，還是要靠人去執行，更何況世界上有多少事情是制度照顧不到的。另外，制度的完善必須由願意為理想獻身的人來推動，壹個不懂處世之道和政治藝術的人，可能還沒開始事業就已經死了。如果妳不能把自己從泥潭中解救出來，妳怎麽能幫助整個世界擺脫困境呢？
所以，要想在職場中得到應有的份額，首先要正確評價自己在企業中的角色和貢獻。我在公司的資歷如何？對我老板有多重要？最近成功完成了哪些項目？這些項目給公司帶來了多少利潤？妳認為妳將來會對公司做出什麽貢獻？妳的離職會給公司帶來壹些損失嗎？正確評價自己，確認自己的要求是否有可能實現。同時，最好為自己準備壹份書面述職報告，對自己對公司的實際貢獻做出正確的估計。記住，老板更看重員工對公司的貢獻。為了確保勝利，妳還應該評估妳目前的工資水平。最好的辦法就是和市場上的同行比較，客觀上為自己贏得應有的動力。
另外，妳要大膽直接地提出自己的要求。對於那些擅長打太極的聰明老板，很多員工會在委婉的提出自己的要求後裝傻充楞，最後的要求只能像皮球壹樣被對方踢回去。所以壹定要積極直接的提出來，讓老板沒有回旋的余地。只有妳用強大的勇氣在心理上壓倒對方，妳的要求才能被采納。
說話的藝術:和合適的異性搭訕
說話的藝術:與合適的異性戀人交談
1.和合適的異性說話
遇到合適的異性，怎麽能不錯失良機？需要壹些溝通智慧，也需要把握壹些溫度。其實在和異性交往的時候，我們總會通過求同存異來了解對方，從出生到成熟。
壹句話讓人發笑。
小麗在大學校園的壹個儲藏室工作。年輕教師吳江非常喜歡她，所以她經常在銀行窗口存小額存款，這引起了小麗的註意和好奇。
壹天，吳江再次來到銀行存錢。這次不同的是，在存錢的同時，吳江還遞上了壹張紙條:美少女，我認真攢了壹年的感情，希望有壹天能得到豐厚的利息。現在，我認為是整存整取的時候了。請付我利息。我想知道兌現率是多少？下午六點，我在銀行門口等妳下班。簽名是個虔誠的儲戶。
小麗被吳江幽默的語言感動，下班後高高興興去赴約。
吳江用這種幽默的方式成功俘獲了美女的心。當然，吳江的毅力也起了很大作用。
壹句話跳人。
在壹次聚會上，單身的麗貝卡喜歡上了同樣單身的李俊，並主動搭訕。
我聽說妳在政府機構工作。妳的年薪是多少？王燕問。
剛入職的時候我覺得工資不重要。我更看重的是在工作中鍛煉自己。顯然，李俊不願意回答麗貝卡的問題。
多少錢？我很好奇。麗貝卡仍在緊追不舍。
每個月還完房貸，我就所剩無幾了。李俊皺起了眉頭。他對麗貝卡有些反感:他連不直接詢問別人收入的禁忌都不知道，真的很不成熟。
哦，妳買了房子。妳每個月還多少？麗貝卡似乎很開心。
什麽，妳想幫我還壹半？李明顯不高興了，語氣有點嘲諷。場面頓時變得十分尷尬。
每個人都有自己不想展示的部分。就像女人的年齡壹樣，收入也是男人最隱私的部分。因為男人的收入水平在壹定程度上代表了他的能力，所以；不管壹個人在哪個階層，他都不願意被問到他的收入。
第壹次談話時對方的收入是壹件很忌諱的事情。麗貝卡對李俊印象很好，但她卻冒失地詢問李俊的收入，這給李俊留下了非常資產階級和不成熟的印象。
行動指南
很多人在遇到合適的異性時，渴望進壹步的交流機會，卻不知道該怎麽開口，或者說什麽。即使是健談、幽默、風趣的人也會變得呆滯、沈默，甚至不知所措。其實妳不用這麽緊張，也不要封閉自己的感情和內心。如果妳覺得對方不錯，就大膽向他表達妳的真心。隱瞞，不敢問，不敢說，只會把原本美好的相遇變成尷尬尷尬的相遇，毫無意義。
壹旦找到喜歡的異性，可以主動打招呼打招呼，盡量以話題開頭，不至於冷場沈默。也許在妳開口之前，妳還對自己的身材、外貌等外在條件有壹種自卑感，但如果妳開口說話，表現出讓對方愛的性格，對方可能會在不註意妳外在條件的情況下被妳吸引。
對於男性來說更是如此。明白女生喜歡大膽，坦誠，真誠的男生。只要妳把握好贊美的原則，讓她感受到快樂和甜蜜，妳們就能繼續妳們的關系。如果妳能在說話前觀察壹下她的心理和愛好，有針對性的說話就更好了。
在尋找話題與異性搭訕時，要選擇那些生活中的趣事作為主題，這樣既可以拉近彼此的距離，也更容易產生* * *聲，增加友好的元素，比如選擇壹些比較輕松的話題或者校園生活。
另外，和合適的異性交談時，也要激發對方的交談興趣。有些女生不愛動腦筋。男生第壹次和她說話，總是用是和不是來回答，不管妳怎麽提問，她總是簡單的回答。這時候妳要多點耐心，繼續進攻，慢慢找到她感興趣的話題，讓談話變得很愉快。
需要註意的是，在搭訕合適的異性時，不能太直接，壹方面是因為兩性的感情不同，另壹方面也要考慮社會環境的因素。所以要盡量站在對方的角度去感受對方的感受，盡可能考慮兩性的差異，三思而後言，這樣有助於更藝術地表達語言，滿足對方的需求。
陌生人之間的說話藝術:說話不要“畫蛇添足”。
陌生人之間的說話藝術:說話不要“畫蛇添足”。秦子曾經問過他的老師墨子:多說話好嗎？墨子回答:青蛙沒日沒夜地呱呱叫，叫人口渴，卻不被人喜歡。而清晨的雞在黎明時分準時啼叫，世人都沒有被吵醒！多說話有什麽好處？事情就是這樣。
壹句話讓人發笑。
流行歌星王力宏和著名鋼琴家郎朗曾經在香港同臺演出。兩人不熟悉之後，王力宏覺得郎朗應該是個沈默寡言的文藝青年。沒想到會後郎朗沈默了:力宏，妳是龍的傳人，我是狼(郎)的傳人。這個開場白立刻拉近了兩個年輕人的距離。
就憑這句話，郎朗給王力宏留下了很好的印象。王力宏在多個場合說過:郎朗是我見過的最隨和最熱情的古典音樂人！
在兩個陌生人之間，壹句不同尋常的開場白會讓對話變得獨特而令人印象深刻。
壹句話跳人。
公交車上，壹個背著大包的年輕農民工手裏拿著地圖，臉上寫滿了迷茫。乍壹看，他來自外地。他猶豫了壹會兒，問售票員:師傅，我該在哪兒下車？
售票員不耐煩地說:妳走錯方向了。妳應該乘公共汽車回去。文字應該在這裏，但售票員補充道:我看不懂地圖。我還能做什麽？
外國男孩當然聽到了，但他只是笑笑，準備下車。然而，坐在壹旁的老人再也聽不下去了。他看了壹眼售票員，然後轉向場中的年輕人說:實際上，妳不必坐在後面。就坐在前面幾站，然後換車。老人的話到這裏就結束了，但他只是補充了壹句:現在的年輕人真的教育水平太差了！
車上那麽多年輕人，這句話真的擊中了很廣的範圍。站在叔叔旁邊的壹個年輕女孩忍不住了:爺爺，這有錯嗎？沒文化的人畢竟是少數！少女說到這裏也沒說什麽，但還是忍不住補充了壹句:很多妳這個年紀的人看起來都很善良，但肚子裏都是壞水！
這時，壹個中年婦女又接上了:妳壹個年輕姑娘，怎麽能這樣和老人說話？畢竟要有禮貌！要說中年婦女批評妳是對的，她又補充了壹句:看妳這身衣服，估計妳爸媽想管都管不了妳，妳穿得跟個妖似的。妳說這話的時候，就像扔炸彈壹樣。少女自然咽不下這口氣，頓時車子像炸開了鍋。
這時，公交車到站，打開車門。售票員說，我們不要爭論了。該下車的趕緊下車，別耽誤正事。不過，他還不忘再加壹句:如果妳真的想鬧，那就下車鬧吧。妳累了嗎？
如果公交車上的人都放棄遺言，我相信這場口水戰永遠不會發生。其實很多時候，因為最後壹句話，原本相安無事的兩個人變成了對手和敵人，壹次談話變成了沖突。請記住，壹旦妳說了什麽，妳就不能收回。我們提倡好口才，但提醒妳時刻控制自己的言辭。說多了就輸了。不要因為快而付出沈重的代價。
行動指南
禍從口出，使人身敗名裂，喜從心出，使人增光添彩。有時候說者並無惡意，只是喜歡說壹會兒快，但對於聽者來說，可能會傷害到他。與其壹開始就證明自己的淺薄，不如守口如瓶，讓人懷疑妳的淺薄。這是壹句值得記住的名言。
在日益多元化的社會，人與人之間的小誤會或小摩擦很正常。心胸寬廣的人會忘記這件事，但不是每個人都有這樣的胸懷。在人際交往中，我們經常可以看到，有些爭吵源於瑣事，但因為壹方快人快語壹會兒，往往會把小事變成大事，甚至是災難。
愛聊壹會兒的人，大多都比較浮躁，習慣於指責別人。在他們的精神世界裏，根本沒有隱忍二字。只要不開心，就詛咒東西和人，以此來解除煩惱，僅此而已。但他們根本沒有想到，自己焦慮的情緒得到了宣泄。被罵的人是什麽感受？
就像人打噴嚏後會豎起毛孔壹樣，炫耀壹會兒自己的氣息，其實也是壹種發泄身體快感的方式。
不同的是，打噴嚏的快感純粹是生理上的，而說話的快則夾雜著強烈的心理色彩。
從這個意義上說，要克服快嘴的毛病，必須從平時的自我心理調節上下功夫。
首先，我們要記住壹個原則，在任何地方和場合都要盡量少說話。沈默是值得提倡的。如果非要說，那就要註意內容、意思、措辭、語氣、姿勢，以及在什麽場合說什麽，怎麽說才合適。
其次，不了解內情就不要亂說。世界上沒有十全十美的人，所以不要說人家的缺點，也不要暴露別人的隱私。首先妳要明白，妳對別人的了解不壹定可靠，可能有妳不知道的隱藏原因。如果貿然宣傳自己了解的片面現象，必然混淆是非黑白。等到真相大白的時候，事情已經過去了。
說壞人的好處，別人最多覺得妳無知；說好人的壞話是不道德的。所以，在學習說話的藝術時，首先要學會少說話。當然，只能說少，不能說全。說得好而少說是口才的藝術。