在展示之前留下更多的客戶編號。如果留下客戶的手機,最好留下客戶的固定電話,或者夫妻壹起來,最好留下兩個人的手機。壹個是避開重度客戶,壹個是他們的手機可能沒電了。客戶到了,找不到妳,去找別的經紀人。
還有壹個原因就是不要因為壹些意想不到的原因(客戶丟了手機)而失去這個客戶。因為有可能客戶已經同意了價格,但是妳打不通這個獨壹無二的電話。如果是5000萬的賬單,那妳可能會跳樓。券商中有句話叫“不專業的券商倒黴!”
不要預約在這些地點見客戶。
預約的時候要註意不要預約:同行公司門口,樓盤物業門口,小區門口。如果在這些地方沒有辦法遇到客戶,壹定要提前到達!否則,顧客有被搶劫的危險。
做好防範措施,防止業主和客戶當場討價還價。
預約前,要避免業主和客戶當場討價還價。當場砍價的後果只有三個:爆單、折傭金、跳票。中介的口頭技巧就是告訴客戶:業主很聰明,如果客戶有誠意,他會咬價或者加價。看房的時候不要待太久,也不要多說。房子好,業主就不講價,房子不好,業主就不高興。看清楚了就走。告訴店主:顧客很聰明,砍價很兇。盡量配合我們的報價,不要輕易討價還價。打完疫苗,壹般來說,不會當場砍價。
要提前到達約會地點,需要做好以下幾件事。
首先要做兩件事。首先,給主人打電話,告訴他妳已經到了。第二,給客戶打電話,告訴他們妳已經到了。不要讓業主認為妳是和客戶壹起來的,壹起遲到了,也不要讓客戶認為妳是剛到。
與物業保安保持良好關系,打招呼,避免客戶來後與門口保安發生糾紛。客戶會想買這裏的房子,如果他的朋友來看他,也會受到同樣的對待,會很沒面子。對於高端客戶來說,物業管理的質量非常重要。
觀察周圍的情況,比如停車位,因為如果客戶是開車來的,方便停車比較好。如果客戶的車停在路邊,客戶就沒有心情看房了,害怕被拖車拖走或者被抄。
如果臨時找個車位,會耽誤看房的時間。如果停車沒停好,車身被蹭了,客戶會心疼,可能會說沒關系,想著趕緊看房修車。不要讓這些事情幹擾客戶和我們的工作。如果下雨,客戶開車的時候要打傘去接。
安排遊覽路線,以店鋪為中心由遠及近。
先排路線再展示比較合理,從店鋪地址的角度按由遠到近的順序排。這樣,最後要展示的房子離店鋪最近。我們展示出來之後,就可以對客戶說,我們公司就在附近。來喝杯茶吧。我會告訴妳房子的細節。可能妳對整個交易流程不是很了解。我會為妳策劃壹個好計劃。......
第壹次見面盡量拿到客戶的名片。
見到客戶第壹面,應立即遞上名片(雙手,名片上的字面向客戶)。然後馬上向客戶要名片(從商務禮儀上來說,客戶應該把自己的名片換給妳,這也是最自然的獲取客戶名片的方式)。
為什麽要設法拿到客戶的名片?因為它有客戶的詳細聯系方式,地址和他的社會背景,這些都有利於妳的客戶分析。顧客可以通過給妳壹張名片來表達他的誠意。壹般給名片的客戶是不會跳過傭金的。而且如果客戶跳過訂單或者傭金,對於追究客戶的法律責任是非常有利的。
不要在電梯或者人多的地方討論房子。
展示的時候不要在電梯口、電梯、人多的地方講妳想看的房子的具體情況。因為旁邊可能有同行,也可能被開電梯的阿姨和保安聽到。當然,我們也可以給保安買包煙,讓他告訴我們有哪些房子出售。
用花式,註意事項
進屋後先說:XX先生,對不起!不好意思!來看看妳的房子,哦,需要換鞋嗎?壹般裝修好的房子都需要換鞋。即使地面不幹凈,也要問主人要不要換鞋。如果顧客進去了,讓他出來換鞋就很尷尬了。很多客戶不會意識到這壹點,需要我們協調。
展示的時候不要和客戶過多評論房子的優劣。這是不禮貌和不專業的。正如我們對客戶說的,房子不好業主不高興,房子好業主不講價。
選擇合適的時間看房,盡量避免暴露房子的缺點。最好預約在白天。我們應該相信,讓陽光照耀我們的客戶是最好的。如果景觀不好,就晚上拍。如果估計客戶有興趣,那就要數固定設施(空調,家具等。)在屋裏默默的,回公司後也不確認。
如果客戶看房的時候主要看臥室和客廳,那麽客戶不是壹個很挑剔的人。顧客如果主要看廚衛的話,是很挑剔的。不要讓客戶在陽臺上停留太久,也不要在陽臺上和客戶談事情,因為樓下可能有同行在開發房子。
向顧客展示妳的專業精神。
準備壹些輔助設備,如卷尺、指南針等,準確掌握房屋的基本信息,如高度、具體朝向等。在給客戶介紹房子的時候,也要給客戶介紹周圍的環境,比如離什麽商圈、地鐵交通、大型公共設施近,客戶往往看中的就是這些。
了解小區目前在售房源,前期銷售均價是多少,未來小區升值情況,匯總信息,對客戶做出合理分析。包括其他小區同房型在售的房子,價格差不多的房子,還有小區的壹些基本信息,比如物業管理公司,開發商,物業管理費,會所等。,客戶會隨時提問。只有充分掌握信息,他們才能看起來舒服。
看壹眼後,及時反饋給業主。
看完磁帶記得聯系失主,即使客戶無意來電,因為這是了解失主心態的好機會,也能體現他的專業素質。告訴業主妳是XX房產的XX,為業主的維護和以後的議價打好基礎。職業經紀人不會忘記壹點壹滴的積累自己的資源,不會在意壹招壹式的攻守成績,而是積沙成山,江河入海,最終成為偉大。
最後,不要盲目強行下單。
不要盲目強求。中間過程沒看完就逼。有時候看完馬上強行下單會失去客戶的信任。物業上漲,就是“逼客戶做決定”。當物業下跌時,要學會“幫客戶做決定”。利用撮合盤,利用基於紮實基本功的情況和專業分析,幫助客戶和客戶壹起決策(聽聽客戶怎麽說)。