為促進和保持員工的積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨，確保公司目標的實現，特制定本制度。
獎懲原則:獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵進取，鞭策落後。
壹、獎勵:
獎勵是成就、進取動機和激勵措施的體現。公司奉行獎優罰劣的原則，鼓勵員工勤奮敬業。公司設立了以下激勵項目:
1，最佳團隊獎:每年年底對管理、服務、紀律、任務完成情況、業務水平、部門內部及與其他部門的合作與溝通進行考核，全面達標的團隊獲得最佳團隊獎。
獎勵方式:通報表揚，頒發獎金。
2.優秀經理獎:根據公司對各級經理的審核標準，並參考績效考核結果，在年底授予優秀經理。
獎勵方式:通報表揚，頒發獎金。
3.優秀員工獎:根據各崗位員工工作業績的積累，
獎勵方式:通報表揚，頒發獎金。
4.舉報獎勵:公司任何員工都有權利和義務舉報嚴重失職、貪汙、盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為。公司總經理，並對經查證屬實的有效舉報給予舉報獎勵。
獎勵方式:為保護舉報人的權益，本獎項不公開頒發，由總經理或總經理授權人員專門向獲獎者頒發壹定數額的獎金。
5.特別貢獻獎:保衛公司財產和人身安全，忠於職守者；開發新項目有詳細的實施計劃，實施後取得顯著效益；為公司解決和消除重大社會問題，避免和制止不良社會影響者，由總經理授予特別貢獻獎。
獎勵方式:通報表彰，頒發壹定數額的獎金。
二、懲罰:
懲罰是對犯錯員工的教育。公司奉行有錯必究的原則，實行扣分和罰款並行的辦法，即每次扣1分同時罰款，積分設為壹個期限。半年期間未達到20分的，可撤銷積分基數。半年內達到20分及以上者將被作為懲罰。
1.對下列違規行為扣除1-4分及相應罰款:
在gfd工作時間不全，打扮影響公司形象。
隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。
上班時間串崗聚在壹起的話嘮。
在公司或顧客面前大聲喧嘩或告訴人們該做什麽的人。
打長期私人電話的人。
上班時間閱讀與工作無關的書籍和期刊的人
未經許可在工作時間從事娛樂活動的。
倉庫貨物、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品包裝混亂。
電話接聽不規範或溝通文件不到位。
2、違反下列行為之壹的扣5-9分及相應罰款。
未經領導批準停止工作，擅自離崗者。
上班時間做私事，睡覺的人。
未能及時舉報或制止損害公司利益的言行。
未能協助非本職工作但對公司有益的工作。
不服從主管領導合理指示或工作分配者。
那些對顧客和同事無禮的人。
那些挑起事端，挑撥離間，破壞團隊和同事團結的人。
因服務態度問題引起的客戶投訴
3.以下行為壹次性扣10-19分，意味著相應的罰款。
拒絕簽字認可者，調查後各級反饋。
公司內任何形式的賭博(公司組織的娛樂性集體活動除外)
工作中的酗酒者。
未經允許接受或索取回扣或禮品。
那些工作態度不好，侮辱別人的。
由於疏忽而泄露公司機密
違反規定擅自使用公司辦公設備和車輛
那些壹無所知，隱瞞他人嚴重違紀的。
4.以下行為將被壹次性罰款20分，並從名單中刪除。觸犯國家法律法規的，將移交司法機關處理:
在工作場所打架，造成嚴重傷亡
未能及時妥善解決客戶投訴，導致矛盾激化或其他嚴重後果的。
故意毀壞公司財產
違反國家法律法規，被拘留、勞動教養、判刑的
故意泄露公司機密
嚴重失職，給公司造成重大經濟損失。
盜竊、貪汙或者利用職務之便徇私舞弊的。
散布對公司不利的言論，或從事損害公司形象和利益的行為。5.受處分的員工，根據表現，經研究後可能給予留校察看處分。
6.在下列情況下，員工應賠償公司的損失。
員工損壞公司物品，應視情節輕重賠償損失，故意損壞者加倍賠償，非故意損壞者視具體情況適當賠償。
造成公司財產損失的員工，將按照壹定比例進行賠償。
其他給公司造成損失的，視情節予以賠償。
7、懲罰的實施
員工可以直接向總經理或行政部舉報違規行為；
部門經理對上述過失進行監督管理，對違紀行為作出處理決定，經行政部核實後進行處罰；
總經理和行政部可以直接對違紀者進行處罰，同時對被處罰員工的直接主管和部門經理按管理不善進行處罰，與被處罰員工同罰。主管和部門經理包庇或原諒受處分員工的，應加倍處罰。
8.紀律罰款的支付:
部門經理應督促員工按處罰金額和規定期限向部門繳納違紀處罰款；
罰款必須在開出罰單後5天內繳納，逾期不繳納加倍罰款；
拒絕繳納罰款的，將從名單中除名；
9.員工投訴
認為公司處罰不當或疏忽的員工可在收到處罰通知之日起三個工作日內準備好相應的投訴材料向總經理提出投訴。在總經理接受投訴期間，員工可以暫停履行處罰。
員工獎懲制度
壹.獎勵
有以下突出表現的員工將根據不同事跡給予獎勵。獎勵分為表揚、表彰、立功、授予個人或集體榮譽稱號、晉升和給予物質獎勵。
1.對俱樂部管理和服務質量的提高有貢獻者；
2.在服務工作(生產)中取得優異成績者；
3.嚴格開支，愛護公物，節約成本成績顯著的；
4.服務態度好，為俱樂部贏得榮譽者；
5.發現事故征兆，及時采取準確措施，避免事故發生；
6.技術創新和經營方式改革卓有成效；
7.為保護國家和公司財產及人民生命安全，見義勇為者；
8.講文明、樹新風、做好事、維護安定團結、敢於同不良傾向和違法違紀行為作鬥爭的；
9.拾金(物)者，非無知；
10.那些努力學習業務知識，成績優秀的。
財務考勤系統
1.員工的事假扣除(時薪*請假時間)。
2.員工病假從基本工資中扣半天，必須持有醫院證明，否則扣壹天基本工資。
3.上班和例會遲到或早退1分鐘到5分鐘按5元扣分。
4.上班和例會遲到或早退5分鐘到10分鐘扣10元。
5.上班和例會遲到或早退超過10分鐘扣20元。
6.曠工和例會將扣除兩天基本工資。
如果滿勤在壹年內，公司將給予50元的獎勵。
二。處置
根據性質、情節、壹貫表現和對待錯誤的態度，給予違紀員工
給予必要的懲罰。處罰分為經濟處罰(罰款、賠償、扣發獎金)和行政處罰(警察
告、記過、記大過、降級、降薪、辭退等。).
1.有下列過錯之壹的，予以批評、警告、罰款。
(1)未佩戴胸卡，未按規定穿戴工作服或工作牌；
(2)遲到早退；
(3)委托人或代理人打出考勤卡；
(4)工作時間擅自離崗、閑逛、吃零食、做私事、睡覺；
(5)在工作時間打私人電話或電話聊天；
(六)在工作時間聽(看)收音機、錄音機、電視機或者與工作無關的書籍；
(7)在員工食堂外的俱樂部場所就餐；
(8)在公司洗澡不運動者；
(9)下班後無故留宿、滯留俱樂部；
(10)在會所內吵鬧，擾亂秩序；
(11)責任心不強，工作中有小失誤，對業務有影響；
(12)對客人不夠禮貌，接待不夠熱情；
(13)不衛生。隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等。；
(14)向會員要錢要貨；
2.有下列過錯之壹的，給予記過、留用察看或者開除處分，並處罰款。觸犯法律者將被追究法律責任。
(1)服務態度差，會員投訴；
(二)飲酒、賭博、打架鬥毆的；
(三)從俱樂部或者會員處偷錢的；
(四)公共財產或者會員物品嚴重損壞或者丟失的；
(5)連續曠工3天以上或壹個月內累計曠工3次。
(6)私自配制俱樂部鑰匙；
(7)不接受俱樂部規定的檢查。
(八)不服從分配的；
(9)反對領導；
(10)違反俱樂部保密規定；
(11)非工作需要單獨聯系客人；
(12)偷看或偷竊會員留下的書籍和物品；
(13)搬弄是非，影響團結和聲譽；
3.凡犯有下列過失之壹者，將被辭退或開除，同時處以罰款。觸犯法律者將被追究法律責任。
(1)貪汙、盜竊、賭博、貪汙；
(2)嚴重失職，違反操作規程，造成嚴重後果的；
(3)惡意破壞公共財產或會員物品；
(4)道德敗壞，男女亂交等。
(5)經常違反俱樂部規則，屢教不改；
(6)服務態度差，與會員吵架；
(7)無理取鬧，嚴重影響俱樂部和社會秩序；
(8)違反國家法律受到刑事制裁。
優秀員工選拔系統
1.每月評選壹次優秀員工，符合以下所有條件的員工均可參加:
(1)文明舉止:言語友善，舉止大方，精神飽滿，著裝整潔。
(2)愛崗敬業:熱愛本職工作，努力工作，責任心強，服務熱情周到，工作到位，出色完成任務，不計時間報酬，努力工作，有合作精神。為了集體的利益，甚至不惜犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識強。
(3)遵守規章制度:遵守公司規章制度(不準請假、遲到、早退、曠工等。)，且無工作失職或失誤記錄。
(4)團結友愛:尊重領導，愛護同事(不要當面背後說不利於團結友愛的話)。
2.銷售部門每月評選壹次銷售業績冠軍。
3.總行每年評選壹次年終優秀集體獎和優秀個人獎。
(1)今年3月1之前成立的單位。
(2)完成全年公司下達任務的90%以上，或高效服務全公司，在總經理的指令下實現了人、財、物的有效控制和監督，為全公司總體目標的實現提供了有效支持，受到廣泛好評。
(3)有壹個良好的團隊組織，在這個組織中，員工可以互相學習，支持工作，經常開展寓教於樂的團隊活動，員工精神面貌良好。
(4)能夠積極協助和配合其他部門的工作，勇於承擔急難險重的任務，工作卓有成效。
(5)全年被書面投訴3次以下(含3次)。
(6)因工作失誤造成經濟損失654.38+0萬元以上者，不能參加評優。
4.總行每年評選壹次年終優秀先進個人獎。
(1)今年3月1之前入職的員工(3月1到的)。
(2)今年2月31日仍在職的員工。
(3)全年未受到任何處罰的員工。
(4)因工作失誤造成經濟損失5000元以上的員工不能參加評優。
(5)累計曠工壹天、遲到早退五次(含五次)、請事假五天以上(含五天)或請病假10天以上(含10天)者不能參加評優。
(6)對公司有突出貢獻者，經總經理批準，條件可適當放寬。
員工投訴
無論是與同事、領導的糾紛，對俱樂部各級管理人員的不滿，還是對工作安排的不滿，員工均可向部門、人事部或總經理辦公室口頭或書面投訴，但必須遵守以下條款:
1.沒有偽證；
2.不要公開或私下傳播不滿。
3.在事情調查解決之前，絕不拒絕開展工作。
4.不要固執己見，強詞奪理，不服從仲裁。