物業管理，是指業主管理或者委托物業服務企業對建築物區分所有的有部位的建築物和建築區劃內的建築物、場所、設施進行管理。以下是他的物業管理經驗，歡迎查閱。
物業管理經驗:
作為物業經理，剛進Z的時候，覺得這裏就是我們的家。我們的目標是彌補她所有的不足，用我們的智慧和真誠，讓我們家的每壹個成員最終都能安居樂業。
我覺得只有懂得享受生活，熱愛生活
物業管理，是指業主管理或者委托物業服務企業對建築物區分所有的有部位的建築物和建築區劃內的建築物、場所、設施進行管理。以下是他的物業管理經驗，歡迎查閱。
物業管理經驗:
作為物業經理，剛進Z的時候，覺得這裏就是我們的家。我們的目標是彌補她所有的不足，用我們的智慧和真誠，讓我們家的每壹個成員最終都能安居樂業。
我覺得只有懂得享受生活，熱愛生活的人，才能做好物業管理。市場經濟下，社會化分工越來越細。我們的物業管理應該定位在細致的生活中。有人說我們是管家，我不這麽認為。生活節奏快，工作壓力大，家是放松身心的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松和享受生活。為什麽業主和物業經理之間會有距離？因為妳不了解他們，妳沒有進入壹個業主的角色，妳沒有找到和他相同的語言，說白了，不了解他們的需求，就沒有服務市場。要想了解業主的生活需求，就要站在業主的角度思考問題，思考日常生活中遇到的苦惱和生活小竅門，這可能就是業主需要的。
每天總有很多業主來我辦公室。能夠和我的主人零距離溝通，傾聽他們的抱怨，為他們排憂解難，似乎成了壹種習慣。當他們離開時，我欣慰地看到他們最終理解的眼神，滿意的微笑和由衷的同情。我的經歷:
首先，家庭主婦和老年人是大多數物業服務過程中的對象。他們的受教育程度和素質水平參差不齊，消費觀念多樣化，理解方法多種多樣。因為業主的認識和理解方式不同，所以要針對復雜的用戶群體，對癥下藥，有針對性地解決問題。物業公司要想在激烈的競爭中占有壹席之地，就必須不斷提高服務水平和質量。
第二，項目經理要處理好與各方的關系。比如，對於保修期內的維修問題，要在緩和與業主關系的同時，說服原施工單位及時上門維修。讓業主覺得物業公司能第壹時間接受，第壹時間上門，第壹時間服務；感覺物業公司向業主提出的問題正在處理或者已經處理。業主的需求，無論大小，都是物業管理公司的工作和要求。店主永遠是對的，永遠是最重要的客戶。
繼續做好物業管理，我也有壹些想法:
首先，變“小而全”為“大而精”。物業服務類型和區域分布廣泛且分散。“小而全”的管理模式，難以享受服務資源，人力物力浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工，將秩序維護、設備維護、環境綠化等職能從原來的管理中分離出來，成立或外包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等。，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現* * *享受和資源均衡利用。
其次，變“純服務”為“與業主互動”。單純提高服務質量，按照自己的要求進行物業管理，往往會和業主產生摩擦。由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，對服務質量的提升有著不同的需求。古人雲:“觸動人心者，不可先慮其情。”。目前，業主對物業管理的需求呈現多樣化。要想贏得業主的認可，除了不斷提升自己的服務水平，還要以誠待人，以情打動人。核心是提升個性化服務。通過業主需求檔案的建立，及時了解、掌握、挖掘業主需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常生活中加強與業主的溝通。對於收集到的意見，做好整理篩選，分類處理，及時反饋，持續改進。重視主人的感受，融入主人的情緒。
最後，將“小群體”融入“大社會”。物業管理服務的有效發展離不開三類資源。壹個是社會資源的支持，包括* * *、街道、社區、公安、環衛、供應商、潛在服務對象。二是自有資源，即對其管理的物業的各類服務信息和服務設施、設備的享用權。第三，業主資源。業主是壹個龐大的群體，他們的消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的持續動力。只有真正把我們的“小群體”融入到整個“大社會”中，構建和諧的生活環境，我們的“小群體”才能不斷發展壯大。
物業管理經驗2:
從事物業管理半年多了。我在沒有從事這個職業的時候，壹直覺得物業工作很容易勝任。但是工作以後才是這樣，還有很多事情需要我們去解決。我總是盡力滿足業主的要求，但有些事情不是我這個管理員能決定的。有些事情是向公司匯報的。如果公司不同意，我們也沒辦法。遇到這樣的事情總是希望得到住戶的理解和支持，但是又能理解多少呢？有時候遇到不講理的住戶，只能忍氣吞聲。
工作半年多，感覺再好的物業管理公司，也會有居民投訴。我突然有壹個奇怪的想法。我希望我能建造壹個居民區，那裏的人們善良而負責，鄰居們充滿了關心和信任。他們不是和物業無理取鬧，而是齊心協力把這個小區做好，成為其他小區的榜樣。但是我的想法太天真太幼稚了，根本不可能。
記得讀書的時候聽過壹句話，壹立方米可以吃下上千種人，每個人脾氣性格都不壹樣。所以物業管理這份工作真的很難，做好就更難了。
我覺得不管我現在在做什麽，只要我覺得我能負擔得起主人，做對的事，我都會堅持自己的路。
物業管理經驗3:
20XX年入職，已經兩年了，是Z和物業管理行業的新兵。這兩年的工作經驗，體會到了物業管理沒有大事。當然，這裏的大事指的是壹些風雨飄搖、驚天動地的大事。但實際上，壹些在外人看來微不足道的物業管理瑣事，對於我們物業管理來說，才是大事。換句話說:“物業管理無小事”。
為什麽這麽說？平心而論，物業管理不同於生產性企業。生產型企業主要是在生產過程中進行控制:產品質量、產品創新、產品銷售，比如早壹天開發壹個產品，早壹天生產，這樣才會在行業中領先。至於物業管理，我們的產品是無形的，非倉儲的，每天都在做著基本相同的工作，也是普通的工作。服務是我們的產品。
服務作為壹種無形的產品，同樣需要質量。它的目標是什麽？先說服務的目標:是所有客戶的客戶滿意。如何提高我們的客戶滿意度？這就需要提高服務質量:主動、善良、誠實、專業和修養，這是我們客戶服務的五大原則。
主動性:我們應該微笑著迎接顧客。每天和同事第壹次見面，要第壹時間打招呼。而且當客戶需要幫助的時候，我們會在客戶提出來之前主動幫忙。比如我們在門崗執勤的時候，要上前打招呼，詢問是否需要幫助。在客戶允許的情況下，我們會主動拿貨，帶到客戶家裏。也可以給巡邏崗打電話求助，幫助客戶解決實際困難。
善良:善良、友善。在工作中要時刻面對客戶，怎樣才能在友好的氛圍中為客戶工作？見面微笑，主動幫忙，顧客能感受到我們的關心，讓他們覺得我們是住在壹起的鄰居。我在四季花城工作的時候，有這樣壹個客戶:有壹次，壹個阿姨逛街回來，我幫她把東西拎到她家門口。和她聊天的時候，我了解情況，關心她的生活。每次她需要幫助時，她都主動幫忙。經過這壹番幫助，她有什麽物業管理方面的資料不懂的時候，總會問我。這種關系對我們客戶之間的和諧關系起到了很大的作用。
誠實:我的原則之壹是值得信賴。我們知道，我的五條禁令之壹是:禁止輕視客戶需求，禁止違背對客戶的承諾。我們要認真對待客戶的要求，不能無動於衷。有些對我們來說可能是可能的，但有些可能壹時半會是不可能的。現在，當我承諾做壹些可以做的事情時，我必須按時完成。我們不能對自己做不到的事情誇大其詞，許下承諾，但最終還是做不好。這種情況下，客戶不會信任我們，我們也會失去客戶。因此，我們必須做到我們對客戶的承諾。
專業:我們的產品就是服務，服務要專業，要規範。就像安全管理:每個通過大門的人，我們都檢查證件。對於園區的新員工來說，剛進大門的時候，不知道他是哪個廠的，進園區也沒有安全隱患。但是當我們第三次經過大門的時候，我們需要知道他是哪個工廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這是我們的術業有專攻。有這麽壹件小事:壹個業務員因為有壹次叫錯了名字，失去了客戶的信任。因為這件事，他後來建立了小客戶檔案，贏得了很多客戶。所以我們的專業服務要體現在日常生活中的小事上。
識字:識字就是在日常生活中養成良好的習慣。現在我們公司實行的BI是我們物業管理人員的行為準則:走路的時候，員工靠右走；上樓時顧客至上，體現了顧客至上的理念。在我們的大門口，我們同工廠裏的員工壹樣，“妳好！請出示妳的廠牌，配合我們的工作。”從服務的角度對待每壹個人。
在我們的物業管理中，我們的壹些安全管理員仍然有服務等於管理的思想，這使得我們的工作定性。希望有這些想法的同事可以指正。我們每個員工都在服務中做著壹件平凡的小事。只要我們把每壹件小事都做好，做到極致，就等於成功。